突破思維——問(wèn)題分析與解決，尹樹(shù)剛內(nèi)訓(xùn)課程

《突破思維——問(wèn)題分析與解決》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題?
本課程中尹樹(shù)剛老師將與你一起找尋問(wèn)題的真相

課程收益：
● 了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型
● 明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟
● 掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題
● 企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案

課程特色：
● 通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見(jiàn)的問(wèn)題
● 深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相
● 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣，能力全面提升

課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天（根據(jù)企業(yè)需求定制）
課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等
課程工具：《GROW模型》《6W2H應(yīng)用表》《問(wèn)題分析流程表》《問(wèn)題解決流程表》

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1. 什么是問(wèn)題
2. 目標(biāo)——期望——理想
案例分析：清華校園送信
二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)
1. 思維的5大誤區(qū)
2. 方法的4大誤區(qū)
案例分析：智慧的畫師
三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
1. ABC理論
2. 企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
案例分享：母親的煩惱

第二講：界定問(wèn)題
一、問(wèn)題的界定與分類
1. 問(wèn)題界定的過(guò)程
1）亞里士多德的“吉祥三寶”
2）柏拉圖的“誘敵深入”
2. 問(wèn)題界定的方法
1）瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”
案例分析：7個(gè)為什么?
二、問(wèn)題的分類
1. 設(shè)定型問(wèn)題
2. 激發(fā)型問(wèn)題
3. 理想型問(wèn)題
模型研討：解決問(wèn)題的5種境界

第三講：分析問(wèn)題
一、思維的流程
1. 什么是流程?
1）流程3要素：輸入.活動(dòng).輸出
2）思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?
3）思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn).確信.改正
視頻分享：公主巧解九連環(huán)
案例分析：網(wǎng)球教練
2. 流程的意義
1）高層管理人員——流程是一種贏利模式
2）中層管理人員來(lái)——流程是一種管理的思路和方式
3）低層操作人員——流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)
案例分析：市場(chǎng)研究員
二、問(wèn)題分析4種流程
1. 情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦
1）提問(wèn)的2種形式：開(kāi)放式.封閉式
練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換
提問(wèn)游戲：我是誰(shuí)
2）有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H
3）情景分析的步驟
分組討論：選題進(jìn)行情景分析
4）情景分析法總結(jié)
2. 原因分析——探究問(wèn)題的根源
1）尋求問(wèn)題根源
案例分析：不合格的5S
2）尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法
3. 決策制定——提供備選的方案
1）影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?
2）制定決策的PCAR模型
a決策目的
b決策標(biāo)準(zhǔn)
c備選方案
d風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3）決策制定總結(jié)
4. 計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施
1）主動(dòng)性計(jì)劃
a預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃
b應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
2）計(jì)劃分析OPPB模型
a目標(biāo)
b問(wèn)題
c預(yù)防性措施
d后備措施
3）計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
三、5種經(jīng)典思考模式
1. 垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
2. 曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
3. S WOT分析法：分析研究顯示情況
案例研討：某公司SWOT分析
4. 換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題
四、尋找問(wèn)題真相5中模型
1. 因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖
2. 第三因素模型：ABC法則
3. 交互影響模型
4. 控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源
5. 安慰劑效應(yīng)模型
案例分析：特效藥

第四講：解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
1. 確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2. 分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法
案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪
3. 解決方案
資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案
4. 選擇決策
5. 方案執(zhí)行
6. 預(yù)防問(wèn)題
二、NLP獲勝成果六步法
1. 明確目的
2. 了解現(xiàn)狀
3. 選擇方法
4. 聯(lián)合行動(dòng)
5. 檢查變通
6. 堅(jiān)持不懈
案例研討：銷售遇到阻礙

第五講：解決問(wèn)題8大工具
1. 樹(shù)形圖
2. 圓餅圖
3. 行列圖
4. 點(diǎn)陣圖
5. 流程圖
6. 魚骨圖
7. 思維導(dǎo)圖
8. 六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1. 掌握?qǐng)D表快速工作
2. 圖表使用法
1）整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法”
2）做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹(shù)形圖〉
案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對(duì)策圖解法
案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹(shù)形圖〉
案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉
案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開(kāi)始著手呢〈點(diǎn)圖〉
案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題
案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹(shù)形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

尹樹(shù)剛老師  管理人才發(fā)展教練
中科院在職心理學(xué)博士
2010年廣州亞運(yùn)會(huì)特聘講師
深圳市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事
彼得•德魯克管理理論深度踐行者
哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證項(xiàng)目專家組主任
5家大中型企業(yè)常年管理顧問(wèn)
3年中央電視臺(tái)軍事部新聞?dòng)浾?編輯經(jīng)驗(yàn)
10年建滔化工集團(tuán)（擁有4家上市公司）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：建滔化工集團(tuán) 班長(zhǎng)/主管/經(jīng)理/總裁助理
現(xiàn)任：江蘇久隆仙聚木業(yè)有限公司 董事/常務(wù)副總

    尹樹(shù)剛老師講授的課程基于建滔化工集團(tuán)10年的積累，由課程開(kāi)發(fā)專家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理方案設(shè)計(jì)專家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀管理者共同打造而成，并歷經(jīng)多年實(shí)踐和優(yōu)化，實(shí)用有效。
    尹老師熟知企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作規(guī)律和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、整體策化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問(wèn)題解決；先后接受過(guò)專業(yè)的國(guó)際PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、國(guó)家EAP咨詢師等認(rèn)證訓(xùn)練，曾任目前中國(guó)最大的體驗(yàn)式教育機(jī)構(gòu)西點(diǎn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，體驗(yàn)引導(dǎo)師學(xué)習(xí)師從于亞洲華人體驗(yàn)教育學(xué)會(huì)(臺(tái)灣)理事長(zhǎng)謝智謀博士。
    尹樹(shù)剛老師將20年的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟加以沉淀后結(jié)合實(shí)戰(zhàn)課程內(nèi)容為數(shù)百家金融業(yè)、高科技企業(yè)和大型制造型企業(yè)等不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，授課場(chǎng)次高達(dá)520余場(chǎng)，超過(guò)18000余人次，曾任廣州亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)志愿者部特聘講師，南沙區(qū)志愿講師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)為南沙區(qū)培訓(xùn)志愿者126場(chǎng)次，培訓(xùn)人員10000多名，被評(píng)為廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀講師。同時(shí)擔(dān)任深圳宏興科技有限公司、山東愛(ài)購(gòu)連鎖集團(tuán)、中海裕發(fā)展有限公司、東莞森盛家具等多家企業(yè)管理顧問(wèn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
    2003年尹老師進(jìn)入建滔化工集團(tuán)，歷任操作工、主操、班長(zhǎng)、車間主管、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、華南化工部總裁辦助理，期間協(xié)助公司制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃，掌握公司整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為公司及時(shí)做出經(jīng)營(yíng)決策提供第一手材料。期間，建議成品包裝改造，使包裝工由原來(lái)的12人減少至3人，僅此一個(gè)崗位每年為公司節(jié)約成本約30萬(wàn)元；檢查公司各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果，建議TBBA車間干燥工序改造，使干燥時(shí)間由原來(lái)的240分鐘縮短為185分鐘，使TBBA年產(chǎn)量由原來(lái)的5600噸增長(zhǎng)為7200噸；組織相關(guān)人員審查、督導(dǎo)、考核，建議公司實(shí)行輪崗制，一人多崗多能，并與車間其他人員一起進(jìn)行各項(xiàng)優(yōu)化升級(jí)，使TBBA車間員工由原來(lái)的102人減少至67人，產(chǎn)量由原來(lái)的5500噸增長(zhǎng)至8500噸，集團(tuán)于2011年，獲福布斯雜志連續(xù)兩年評(píng)選為世界2000大上市公司。

主講課程：
《人才培養(yǎng)——職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)提升12模塊訓(xùn)練》
《有的放矢——目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》
《突破思維——問(wèn)題分析與解決》
《眾志成城——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《心心相印——有效溝通與協(xié)作》
《我要結(jié)果——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《情景沙盤——沙漠掘金系列》
《電子沙盤——企業(yè)運(yùn)營(yíng)系列》

授課風(fēng)格：
尹樹(shù)剛老師把常規(guī)內(nèi)訓(xùn)與情景式教學(xué)有機(jī)結(jié)合，授課采用重點(diǎn)知識(shí)傳授在體驗(yàn)中感悟、升華；采用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)員對(duì)話，讓學(xué)員在反思中自我解決問(wèn)題；采用案例教學(xué)的模式，深入淺出，貼近學(xué)員實(shí)際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為培訓(xùn)的最終目的。