課程背景：
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人
課程收益：
● 了解溝通基本路徑
● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果
● 成功擁有高效溝通的實用技巧
課程方式：
講師講解：強調重點. 要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的
課程大綱
第一講：基礎溝通能力
一、認知篇：誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 溝通的四個層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
4. 誤解是常態(tài)，理解是特例
二、技巧篇——職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1. 記住有個詞叫做：傾聽
2. 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解
三、技巧篇——職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優(yōu)勢談判之問的技巧
四、技巧篇——職場溝通三項必備裝備三：說到點上
1. 說到點上的三大法則
1）結論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
視頻：沒有說到點上
2. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 多出選擇題，少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們，而不是指責
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達成共識
第二講：跨部門溝通
一、跨部門溝通的基礎
1. 組織內溝通的三個根本難點
2. 責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協(xié)作的來源
二、跨部門溝通從心態(tài)開始
1. 組織內溝通的基本原則
1）面子第一，道理第二
2）高標處事，低調做人
3）八小時以外的功夫
4）建立關系的“共同點”原則
5）主動
三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)
1. 先理解別人，再表達自己
1）練習：十句話
2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3）導致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應
a 好為人師 Advise
b 追根究底 Probe
c 想當然耳 Interpret
d 價值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
3. 用提問去澄清
1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2）從推論中回溯事實
3）從演繹中找到事實
4）成就導向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛(wèi)
4. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
總結：課后行動計劃
胡建華老師 組織與團隊建設教練
PTT國際職業(yè)培訓師
高級企業(yè)人力資源師
15年團隊運營與管理經(jīng)驗
10多家大中型企業(yè)咨詢顧問
中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設銀行、招商銀行、中國郵政、太平洋保險、中山大學、重慶大學等知名企業(yè)院校特聘講師
胡建華老師在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋副總裁、分公司總經(jīng)理、項目總監(jiān)、專修學校校長。在機制設計、企業(yè)文化、團隊建設、領導力、執(zhí)行力、協(xié)作溝通等團隊核心管理部分有著深入研究，并整理出一整套企業(yè)團隊管理培訓課程體系，為建設銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車等企業(yè)連續(xù)返聘課程。
胡老師培訓足跡已遍及全國大部分省市自治區(qū),累計咨詢及培訓過的企業(yè)超過1200家，培訓學員超過18萬人次，學員綜合滿意度調查均90分以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！
主講課程：
《部署培育與激勵》
《高效團隊建設與管理》
《情景訓練之沙漠掘金》
《中層執(zhí)行-4R執(zhí)行力》
《高效溝通與跨部門溝通》
《MTP卓越中層干部管理提升》
《高效工作——時間管理和任務管理》
《基層執(zhí)行：結果導向——高效執(zhí)行》
課程特色：
通俗：如果說化腐朽為神奇是專家，那么胡老師的課程是化神奇為腐朽，將復雜的理論用搞笑幽默的生活化案例進行深層次的剖析，是一個不講大道理的實踐型講師。
落地：對問題的根源有獨特的視角和一針見血的見解，直指本質，學員的接受度和實用性很高，不僅僅是課程，更是成型的方式和方法。
體系化：講師長期帶領團隊，有多次從基層到高層的實踐經(jīng)驗，對整個企業(yè)內部的運營和管理，員工各層次的心態(tài)把握有清晰的脈絡體系，從整體的高度，覆蓋各個層面，如庖丁解牛，游刃有余。
課綱下載
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