課程背景：
大量的實景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點,課堂現(xiàn)場呈現(xiàn)的管理實例分析——以事為鏡照亮事實的每一個拐點,管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點亮情感管理的無為之道。
課程運用美國促動技術(shù)為課程主體方式，以咨詢式交流代替講師的講授，以真實問題為帶動，以體驗、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客服團隊、銷售團隊、管理團隊、預(yù)備干部
課程收益：
● 提高學(xué)員對人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規(guī)律
● 學(xué)習(xí)人格解析，了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場影響
● 學(xué)會分析表情和體語，從中獲得借以深入人心的信息
● 學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力，練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語言表達(dá)
● 了解影響力的生成原理，練習(xí)獲得影響力的方法
● 對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開發(fā)
課程大綱
第一講：簡單看人性
一、人得這么看
1. 學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看
2. 惠己及人——再把人當(dāng)人看
3. 人人都有的——人類共性不可小覷
4. 有些人有，有些人沒有的——個性
5. 不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1. 人性變遷出來的習(xí)氣
2. 人心的自語——性情及情懷
三、不完善的職場進化——責(zé)任感和團隊意識的短缺
1. 職場安全的環(huán)境決定自我保護的先機
2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍
第二講：實例分解分享
一、實例分享（促動技術(shù)：聚焦式會話）
1. 四個階段的主題探討（依據(jù)不同崗位或需求制定主題）
2. 小組分享，提出問題，分主題解析、探討
二、小組探討延伸
1. 直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)
2. 人際距離的分寸與表達(dá)
3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅
第三講：情感溫度決定管理效應(yīng)
一、管理者的風(fēng)格解析
1. 擔(dān)當(dāng)型
2. 溫婉型
3. 專業(yè)型
4. 管家型
二、管理風(fēng)格的運用（促動技術(shù)：魚缸會議）
1. 可運用資源的自我分析
2. 情感特點觀測者——學(xué)員的相互反饋
3. 分析與建議
三、情感距離的訣竅
1. 了解理解熟解
2. 尊重——粗放但萬用的情感管理
3. 懇談技巧——建立良性交流模式
情境化練習(xí)
四、肢體表達(dá)的訣竅（體驗與練習(xí)）
1. 眼部信號
2. 面部心理學(xué)
3. 真實的腿腳
第四講：情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)
一、建立良性人際模式
1. 信任，在任何時候
2. 勇于表達(dá)感受和需求
3. 逆向情緒的解決方案
接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念情境過程練習(xí)
二、管理者的自我情感管理
1. 真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同
2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口
3. 做個真實的人才能是個有力量的管理者
三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣
1. 巧放手
2. 勇承擔(dān)
3. 平和釋放明確要求
4. 擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議
5. 對事忌對人
6. 有頭有尾的關(guān)注
張慈恩老師 情商管理與心理學(xué)應(yīng)用專家
國家二級心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓(xùn)練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國人壽等金融機構(gòu)設(shè)計運作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目，指導(dǎo)150人的團隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。
主講課程：
01-情商/溝通/職場
《管理者情商修煉》
《高情商的職場溝通藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與積極行動力提升》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
《專注知行——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《職場EQ——與情緒壓力共舞》
《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理輔導(dǎo)》
《激發(fā)個體——人本管理心理學(xué)》
《善解童真—家庭教育之性格密碼》
《幸�；橐龅牧鶄�密碼》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
授課風(fēng)格：
張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗、實踐、科學(xué)、內(nèi)容實用、方法簡單有效、感受深刻！
張慈恩老師擁有超強的親和力和感染力，在課程中以獨到的理念，活潑、生動、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個層面進行探討、分享、演繹，推動學(xué)員動腦、動心、動情、動手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學(xué)員完善具有個人風(fēng)格的工作及生活方式，同時實操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動！
部分授課記錄：
臨海農(nóng)商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
中石油《管理者的情商修煉》4期
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農(nóng)行《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期
廣東省新思維教育《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》16期
揚子報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》8期
山東報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》12期
建行長沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動力提升》3期
國網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期
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