課程背景：
客戶投訴是企業(yè)的伴生體，只要有企業(yè)的存在，就一定會有客戶的投訴。
在競爭日益激烈的銀行業(yè)，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志，那就是投訴，而這使得銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。
投訴的客戶對于銀行人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，銀行人員時憂時喜，為投訴發(fā)生而憂，為投訴解決而喜。有時，站在銀行與客戶中間，難以抉擇。
一般來說，網(wǎng)點(diǎn)里發(fā)生了不滿，客戶往往第一時間會找到大堂經(jīng)理，如何安撫，如何協(xié)調(diào)，如何維持秩序，如何贏得客戶的認(rèn)可，這些，就看大堂經(jīng)理的情商和處理水平了。當(dāng)然，面對客戶的投訴時，銀行人員要學(xué)會靈活應(yīng)對，要勇于為客戶服務(wù)，敢于承擔(dān)為客戶服務(wù)的責(zé)任，采取首問責(zé)任制，可以說人人都是網(wǎng)點(diǎn)的救火員。
課程中，引用大量銀行投訴案例，并對案例進(jìn)行分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力，從客戶投訴中挖掘?qū)毑亍?
課程亮點(diǎn)：
在培訓(xùn)泛濫的今天，培訓(xùn)后聽到“木有收獲”并非偶然，那么這個課程究竟可以讓我們學(xué)習(xí)到什么呢？革命不是請客吃飯，培訓(xùn)也不是理論游戲，所有的培訓(xùn)如果沒有起到推動業(yè)績提升這一目的，我們是不是可以暫時界定這只不過是一場沒有筷子的盛宴呢？
培訓(xùn)怎樣才能帶來生產(chǎn)力，回顧下學(xué)開車的過程吧，老師講如何開車，只需要1天的時間，學(xué)員僅僅聽了一天課，就可以開車了么？答案顯而易見是NO，3個月，多數(shù)時間在干啥？沒錯，教練手把手的教如何開車。由此可見，技能的提升，需要的不是講師，而是教練；需要的不是聽講，而是練習(xí)；需要的不是紙上談兵，而是從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。也許，這才能撥云見日，讓培訓(xùn)真正創(chuàng)造價值。
“案例式教學(xué)“，依托多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，運(yùn)用社會心理學(xué)，銷售行為學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科知識，對銷售技術(shù)進(jìn)行了深入研究，不僅僅”教“，重在于”練“和“糾”，故形成了實效性的培訓(xùn)方式。案例教學(xué)之所以得到多家銀行認(rèn)可，因為六個關(guān)鍵步驟，步步為營。本課程涉及大量網(wǎng)點(diǎn)實戰(zhàn)案例，貼合實際，且充分將“教”與“練”和“糾”有效結(jié)合，讓學(xué)員即學(xué)即用。
課程收益：
● 了解當(dāng)前銀行業(yè)熱門投訴給銀行帶來的啟示
● 了解投訴的種類對自身工作的影響
● 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，轉(zhuǎn)變銀行對投訴客戶的理解誤區(qū)
● 通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙
● 掌握客戶投訴處理十字箴言：“五少”、“五多”，降低客戶投訴抱怨概率
● 掌握客戶投訴處理技巧和方法，提升投訴處理的靈活應(yīng)變能力
● 掌握投訴處理的五大關(guān)鍵技能，找到投訴處理的核心
● 通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
● 學(xué)習(xí)投訴處理者的四重境界，從而提升自己的境界
●大量投訴案例的分析、點(diǎn)評與演練，讓學(xué)員在不知不覺中體驗與升華
課程時間：1-2天，6小時/天（若2天，則1天授課，1天案例試教學(xué)）
課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示
課程大綱
開篇：當(dāng)前銀行業(yè)熱門投訴給我們帶來的啟示
案例：客戶的尷尬遭遇
案例：客戶為何遭銀行拒絕，且被拉出門外？
案例：銀行本不必如此無情！
第一講：揭開投訴面紗
一、投訴的分類與評估
1. 投訴的分類
1）外部投訴
2）內(nèi)部投訴
3）普通投訴
4）重復(fù)投訴
5）重大投訴
6）升級投訴
7）疑難投訴
8）群體投訴
2. 投訴處理水平評估與分析
二、客戶投訴的三大定律
1. 投訴杠桿比
2. 投訴擴(kuò)散比
案例：一位老師在某行ATM機(jī)取到100元假幣，投訴擴(kuò)散驚人！
案例：環(huán)衛(wèi)工人喝水被拒引起的軒然大波
3. 投訴成本比
三、投訴為什么——投訴客戶心理訴求分析
1. 理性投訴者
1）希望解決問題
2）希望得到補(bǔ)償
3）希望改正失誤
案例：30多位客戶聚集農(nóng)行遲遲不肯離去為哪般？
2. 感性投訴者
1）希望得到尊重
2）希望得以傾訴
3）希望體驗愉悅
案例：一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴，需求何在？
第二講：投訴處理秘笈
一、投訴處理十字箴言——五少
1. 少一些生硬
2. 少一些冷漠
3. 少一些對抗
4. 少一些辯解
5. 少一些主觀
二、投訴處理十字箴言——五多
1. 多一些理解
2. 多一些感謝
3. 多一些擔(dān)當(dāng)
4. 多一些幽默
5. 多一些對比
三、投訴抱怨處理原則
1. 積極主動性原則
2. 客觀公正性原則
3. 專業(yè)性原則
4. 效率性原則
5. 合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
四、投訴處理準(zhǔn)備
1. 環(huán)境的準(zhǔn)備
2. 心情的準(zhǔn)備
3. 工具的準(zhǔn)備
五、投訴處理步驟
1. 道歉安撫
2. 迅速隔離
3. 感性傾聽
4. 復(fù)述詢問
5. 解釋澄清
6. 提出方案
7. 實施跟進(jìn)
六、投訴處理五大關(guān)鍵技能
1. 道歉
2. 聆聽
3. 詢問
4. 澄清
5. 共情
七、前車之鑒：投訴處理常見問題
1. 含糊其辭
2. 以己度人
3. 滔滔不絕
4. 鉆牛角尖
5. 見林就入
6. 冠冕堂皇
八、投訴處理技巧
1. 道歉的藝術(shù)
2. 擒賊先擒王
3. 對手轉(zhuǎn)伙伴
4. 看人在下菜
5. 靈活的三換
九、另類處理技巧
第三講：發(fā)現(xiàn)投訴之美
一、正確看待客戶投訴
1. 客戶是朋友不是敵人
案例：招商實習(xí)柜員的離奇哭訴
2. 不滿是機(jī)會不是麻煩
案例：客戶投訴信給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義
3. 憤怒是危機(jī)不是小事
案例：主任被打破頭
4. 問題是解決不是逃避
5. 投訴是預(yù)防不是處理
二、投訴處理四重境界
1. 第一重境界：身界人——地獄的境界
2. 第二重境界：心界人——苦海的境界
3. 第三重境界：意界人——天堂的境界
4. 第四界境界：志界人——佛國的境界
第四講：投訴處理案例演練
1. 服務(wù)類投訴
2. 保險類投訴
3. 基金類投訴
4. 信用卡類投訴
蔣湘林老師：銀行服務(wù)營銷管理專家
暢銷書《銀行理財產(chǎn)品這樣賣》作者
8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，國內(nèi)知名咨詢公司銀行咨詢中心高級顧問、項目經(jīng)理
5年建設(shè)銀行及平安銀行一線網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷
5年上市公司金融工作經(jīng)歷
主打銀行服務(wù)營銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目
曾主導(dǎo)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作績效。
在為銀行提供培訓(xùn)咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范和流程。
授課風(fēng)格將道、法、術(shù)有效結(jié)合，深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項目經(jīng)理/高級顧問
主要成果：
◆ 2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得客戶高度好評。
◆ 2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實施。
◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。
◆ 2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆ 2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆ 2011年8月，擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆ 2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點(diǎn)各個崗位進(jìn)行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
建設(shè)銀行深圳XX支行 大堂經(jīng)理
主要成果：
◆ 2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳XX支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度得能迅速提升。
◆ 2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。
平安集團(tuán)銀行保險事業(yè)部 培訓(xùn)師
主要成果：
◆ 曾多次參加平安大學(xué)各項導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。
◆ 多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)簡介》等。
◆ 多次策劃及主導(dǎo)實施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售提升項目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。
香江控股 培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆ 2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆ 2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實操與技能培訓(xùn)》、《財務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。
主講課程：
《“攻心營銷”之銀行營銷實戰(zhàn)技巧》
《“沙中掘金”之銀行存量客戶激活與提升》
《“變訴為寶”之銀行投訴抱怨處理技巧》
《“我最珍貴”之銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》
《“贏在大堂”之大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》等系列課程
服務(wù)過的部分客戶：
中國銀行：中國銀行江蘇省中行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行江西吉安分行、中國銀行吉安吉州支行、中國銀行湖南益陽分行、中國銀行揚(yáng)州分行、中國銀行深圳龍崗支行、中國銀行甘肅省分行、中國銀行龍巖分行、中國銀行三明分行、中國銀行晉江分行、中國銀行福建省分行、中國銀行寧波科技支行、中國銀行平潭分行、中國銀行北京分行、中國銀行天津分行……
中國建設(shè)銀行：中國建設(shè)銀行江西省分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國建設(shè)銀行紹興諸暨支行、中國建設(shè)銀行濱州分行、中國建設(shè)銀行威海分行、中國建設(shè)銀行聊城分行、中國建設(shè)銀行撫順分行、中國建設(shè)銀行營口分行、中國建設(shè)銀行常州分行、中國建設(shè)銀行江西省分行……
中國工商銀行：工商銀行安徽省分行、工商銀行合肥分行、工商銀行湖州分行、工商銀行棗莊分行、工商銀行廣州分行、工商銀行龍巖分行、工商銀行大同分行、工商銀行洛陽分行、工商銀行杭州分行、工商銀行吉林省分行……
中國農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行 、農(nóng)業(yè)銀行舟山分行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗縣支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海大洋支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州玉環(huán)坎門分理處、農(nóng)業(yè)銀行臺州黃巖新前支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州大南門支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州天臺城北支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山海坦支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州鹿城支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州雙嶼支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興柯橋支行、農(nóng)業(yè)銀行衢州柯城支行、農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、農(nóng)業(yè)銀行臺州椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行嘉興南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖新倉支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興港越分理處、農(nóng)業(yè)銀行安徽宿州分行、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、農(nóng)業(yè)銀行郴州分行、農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行……
郵政儲蓄銀行：河南省郵政、遂寧郵政局、廣東省郵政公司深圳市分公司、郵儲銀行湖北省分行、郵儲銀行河南省分行……
交通銀行：交通銀行深圳海蓮支行、交通銀行深圳筍崗支行、交通銀行河南省分行……
股份制銀行：浦發(fā)銀行總行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、浦發(fā)銀行貴陽分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行無錫分行、興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行江蘇省分行、民生銀行合肥分行、民生銀行蘇州分行、民生銀行杭州分行、光大銀行西安分行、光大銀行武漢分行、中信銀行東莞分行、中信銀行上海分行、中信銀行蘇州分行、招商銀行泉州分行、招商銀行杭州分行、招商銀行西安分行、南京銀行江蘇省分行……
城/農(nóng)商行：東莞銀行、德陽銀行、荊州銀行、長安銀行榆林市府谷縣支行、海峽銀行龍巖分行、秦龍銀行曲江支行、富滇銀行云南省分行、平頂山銀行鄭州分行、甘肅銀行甘肅省分行、甘肅銀行定西分行、甘肅銀行新區(qū)支行、寧波銀行北京分行、昆侖銀行烏魯木齊分行、山東東營勝利農(nóng)村合作銀行、廣西藤縣農(nóng)信社、甘肅蘭州西固農(nóng)信社、山東濟(jì)南長清區(qū)農(nóng)信社、遼寧盤山農(nóng)信社、新疆阿圖什市和田縣農(nóng)信社、湖南省衡陽市石鼓區(qū)農(nóng)信社、河南周口市太康縣農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北高陽農(nóng)信社、河北邱縣農(nóng)信社、福建泉州永春農(nóng)信社、廣西邕寧農(nóng)信社、海南農(nóng)信社、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、寧德農(nóng)村商業(yè)銀行、泰州農(nóng)村商業(yè)銀行、遂寧農(nóng)村商業(yè)銀行、山東無棣農(nóng)商行、貴州花溪農(nóng)商行、廣東大埔農(nóng)商行、湖北孝感大悟農(nóng)商行、山東臨沂蒙陰農(nóng)商行、蘇州太倉農(nóng)商行、江蘇阜陽農(nóng)商行、福建龍巖農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南京金湖農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行……
學(xué)員反饋：
通過蔣老師的方法建議，讓我們對今后沙龍活動，廳堂營銷，營銷話術(shù)，都有了很好的應(yīng)對策略，再也不用擔(dān)心沙龍活動如何吸引客戶，外拓營銷做得更好等等，感謝蔣老師給予我們的新思路，新辦法。
——富滇銀行大理彌渡支行理財經(jīng)理張溪
培訓(xùn)這三天，蔣老師從理論切入，各種案例分析，演練鞏固，讓我們了解自身專業(yè)不足欠缺，同時增強(qiáng)我們臨場應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理各種關(guān)系的能力，讓我們在陽光心態(tài)下工作。
——富滇銀行華洋支行理財經(jīng)理李娜
三天的課程很快就結(jié)束了，雖然以前也聽過很多老師講營銷技巧，講營銷策略，但更偏重理論學(xué)習(xí)，不一樣的是這三天下來，蔣老師理論結(jié)合實際，通過生動的講解，與學(xué)員們積極的互動，各種產(chǎn)品話術(shù)的設(shè)計和學(xué)習(xí)，受益匪淺�？梢哉f蔣老師的課程是最受用，最實用的，是可以實實在在用到網(wǎng)點(diǎn)營銷工作中的，一句話是可以用來上戰(zhàn)場的利器。
——富滇銀行理財經(jīng)理吳菜波
感謝總行零售部給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會，感謝蔣老師的精彩紛呈、深入淺出的細(xì)致講解。一條條精辟經(jīng)典的營銷法則，一個個生動實際的案例，一篇篇面面俱到的話術(shù)，值得我在今后的工作中仔細(xì)琢磨，反復(fù)練習(xí)，舉一反三，也只有這樣，方能將蔣老師教授的"利劍"與"招數(shù)"信手拈來，運(yùn)用自如。
——富滇銀行理財經(jīng)理李靜堯
“起心動念利他，一切方法自來�！眲e開生面的開場，注定了這是一場匠心獨(dú)運(yùn)、別具一格的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊豐富，蔣老師的講授深入淺出，各種實戰(zhàn)案例更是化龍點(diǎn)睛，總結(jié)來說，最大的收獲是兩點(diǎn)，“用心”和“用新”。
——富滇銀行理財經(jīng)理趙明微
“在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最成功的課程。”
——湖南衡陽石鼓區(qū)農(nóng)信社大堂經(jīng)理
“蔣老師講的非常生動，和以往的講師有很大不同，給我留下了非常深刻的印象。課程講述與案例相結(jié)合，讓我們非常受益�！�
——興業(yè)銀行廈門分行理財經(jīng)理
“兩天的學(xué)習(xí)，有種聽君一席話，勝讀十年書的趕腳。我們一上課就像打了雞血一樣，特別有啟發(fā)，特別有收獲。我已經(jīng)成了蔣老師的粉絲了，鐵桿兒的”
——長安銀行榆林支行客戶經(jīng)理
“兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，大家還想聽，感覺時間實在是太短暫了”
——民生銀行蘇州分行柜員
“我的注意力很難集中，今天蔣老師的課程每一個細(xì)節(jié)我都記下來了，這對我來說實在是太難了。
——中國郵政深圳分公司學(xué)員
“課程結(jié)合我行的特點(diǎn)，具有可操作性，對我們以后的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的話術(shù)能力。”
——啟東農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)員
“蔣老師的授課非常生動、有趣，理論與實際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營銷技巧，非常合適�！�
——中國建設(shè)銀行撫順分行學(xué)員
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