全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM）

全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM）(張洪濤)課程介紹：

● 課程說(shuō)明
全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。
為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？
TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來(lái)就沒(méi)效果？
張洪濤老師用十六年制造業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴大家：
1、什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；
2、N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；
3、如何徹底解決問(wèn)題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。
沒(méi)有照本宣科的解釋與說(shuō)明，只有真正用起來(lái)的思維與方法，您會(huì)聽到一堂完全不同的全面質(zhì)量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質(zhì)量管理的新大門！

● 課程大綱
一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)
1、質(zhì)量重要嗎？——中/日/德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析
2、討論：什么是質(zhì)量？
3、案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵
5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式
6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程
9、案例：中集對(duì)品質(zhì)的追求 

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問(wèn)題：
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
 ◇ 如何讓這些影響因素受控？
2、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害
4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的
6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)
7、案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

三、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開始
——實(shí)施TQM要掌握的工具（1）
1、中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度的共性分析
2、案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3、日本能效協(xié)會(huì)對(duì)問(wèn)題的定義與分類
4、體會(huì)：描述問(wèn)題的習(xí)慣
5、個(gè)案與系統(tǒng)問(wèn)題描述的三要素
6、數(shù)字說(shuō)話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹
7、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析
8、案例：某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問(wèn)題分析模板展示
9、開好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路
10、有效分析問(wèn)題的四個(gè)習(xí)慣

四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵
——實(shí)施TQM要掌握的工具（2）
1、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具
a) 生產(chǎn)準(zhǔn)備部門責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單
b) QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃
2、過(guò)程控制的有效工具：
 ◇ ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查
 ◇ 過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化
 ◇ SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析
3、直正預(yù)防的有效工具
 ◇ 橫向展開與頭腦風(fēng)暴
 ◇ FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案
 ◇ DOE/QFD/PPAP與防呆
3、體會(huì)：四川桑棗中學(xué)給我們的啟示

五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
1、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實(shí)施的目的與原則
3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計(jì)劃
6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)
 ◇ 改善項(xiàng)目管理
 ◇ 提案改善制度
 ◇ 質(zhì)量管理小組
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析

注：以上課程同樣可以引放內(nèi)訓(xùn)，大綱可以根據(jù)客戶公司的具體情況和具體要求做相應(yīng)的改動(dòng)。

● 講師簡(jiǎn)介 張洪濤老師
制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家
制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場(chǎng)改善大師
中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者
 ◇ 工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6δ黑帶， PMP項(xiàng)目管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師；
 ◇ 十五年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于日立、永合集團(tuán)等知名企業(yè)，歷任工程師、生產(chǎn)部主管、TQM推進(jìn)主任、管理部經(jīng)理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，常務(wù)副總經(jīng)理等職位。
 ◇ 研究方向：
制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；
制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究；
制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。
 ◇ 專業(yè)成果：
 中國(guó)制造業(yè)管理技能整體提升的訓(xùn)練方案
——將精益思想按照學(xué)員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓(xùn)方案中，使同一企業(yè)中各級(jí)管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對(duì)訓(xùn)練重點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)“應(yīng)知”，更體現(xiàn)“應(yīng)會(huì)”。不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
 中國(guó)制造業(yè)企業(yè)成本控制“卅”字模型
——首創(chuàng)融合了財(cái)務(wù)管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發(fā)了有效運(yùn)作的執(zhí)行系統(tǒng)，它不會(huì)像財(cái)務(wù)管理那樣專業(yè)高深，也不會(huì)像精益生產(chǎn)那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現(xiàn)在可體會(huì)得到、可領(lǐng)會(huì)得清、可執(zhí)行得好的系統(tǒng)方法。
 ◇ 授課風(fēng)格：
 多種管理工具與管理思想融會(huì)貫通，信手拈來(lái)；
 古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；
 標(biāo)桿企業(yè)案例與輔導(dǎo)企業(yè)實(shí)例相結(jié)合，講解、分析、演練與總結(jié)相結(jié)合。
 追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時(shí)，教會(huì)學(xué)員掌握知識(shí)與技能背后的思維習(xí)慣。
 ◇ 核心課程：
 成本控制與削減精類：
《制造業(yè)成本控制之道》
《制造現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)削減實(shí)務(wù)》
 技能提升與訓(xùn)練類：
《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)修煉》（制造業(yè)MTP）
《一線管理者現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練---TWI》
《現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)改善類：
《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與改善的金鑰匙》
《制造業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）推行實(shí)務(wù)》
《從設(shè)備管理到TPM》
《養(yǎng)成按規(guī)定做事的習(xí)慣——5S提升篇》
 ◇ 經(jīng)典課程：
《制造業(yè)年度計(jì)劃的制定與有效執(zhí)行》
《優(yōu)秀制造業(yè)目標(biāo)制訂、分解與管控實(shí)務(wù)》
《制造業(yè)品質(zhì)意識(shí)的提升與改善》
《制造業(yè)工藝管理與優(yōu)化》
《一線管理者溝通與激勵(lì)的技巧》
《精益生產(chǎn)實(shí)施實(shí)務(wù)》

 ◇ 代表客戶：
西門子、華帝集團(tuán)、美的集團(tuán)、愛立信、神州數(shù)碼、研祥科技、凱華電器、宇龍通信（酷派）、深泰電子、OKI沖電氣、深圳奧尼電子、深圳歐菲光科技、杭州奧普浴霸、廣業(yè)電子集團(tuán)、深圳惠程電氣、許繼電氣、上海思源電氣、神馬集團(tuán)、德特高壓電器、山河智能、東風(fēng)日產(chǎn)、金城集團(tuán)、樂(lè)山斯堪納機(jī)械、湘電集團(tuán)、西安昆侖集團(tuán)、昭和汽車配件、東方機(jī)器制造、富得巴精模、東江科技、東莞堅(jiān)朗五金、三花集團(tuán)、深圳航空、風(fēng)神物流、住友集團(tuán)、立邦漆、南玻集團(tuán)、新中源集團(tuán)、馳宏鋅鍺、宜昌多晶硅、祁連山水泥、福建雙飛日化、中國(guó)石油（大理）、邯鋼能源、云南三環(huán)中化高盟化工、道德爾石化、德氏紙制品、邁德樂(lè)糖果（廣州）、嘉里益海糧油、燕京啤酒、中煙集團(tuán)、新百麗集團(tuán)、迪桑娜皮具、千金飾品、金海灣首飾、廣東新華印刷、深圳九星印刷、上海中華印刷……

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