結構化的七步問題解決方法

結構化的七步問題解決方法(張老師)課程介紹：

● 課程目標 
本課程設計的理論基礎： 
 ◇ 全面質量管理  TQM 
 ◇ 三步學習曲線  3-Steps of Learning 
 ◇ 流程管理  Process Management 
 ◇ WV模型  WV Model 
 ◇ 解決問題的方法論  Problem Solving Methodologies 
 ◇ 團隊領導指南 A Team Leader’s Guide
 
● 學員通過本課程的學習，可以掌握如下技能： 
 ◇ 通過使用幾種質量控制工具，定量分析現(xiàn)狀與要求之間的差距 
 ◇ 能夠靈活地搭配各種質量控制工具，使用它們的組合來解決問題 
 ◇ 識別并檢驗導致問題的可能起因 
 ◇ 從多種解決方案中選擇最佳的方案 
 ◇ 解決問題的過程中，能有效地做出決定 
 ◇ 有力地執(zhí)行解決問題的7個步驟，并得到團隊的共識 
 ◇ 能夠應用相關技巧以保證解決方案的成功實施 
 ◇ 探索影響決策的因素 
 ◇ 分析最佳決策方法的要點 
 ◇ 了解不同決策方法的優(yōu)點和缺點 
 ◇ 建立一套選擇最佳決策方法的操作程序 
 ◇ 研究在實際工作中如何靈活運用不同的決策方法 
 
● 課程大綱 
第一部分，課程目的
 ◇ 為什么我們需要結構化的問題解決方法？
 ◇ 對個人和團隊的好處
 ◇ 對學員的要求
 ◇ 課程的理論基礎
 ◇ PDCA與7步法
 ◇ 基本質量控制TQC工具
 ◇ WV Model - Types of Problems
第二部分，結構化的7步問題解決方法
 ◇ 使用“結構化的問題解決方法”的時機
 ◇ 第一步前的推薦: 流程圖
 ◇ 選定問題
– 辨別問題
 ◇ 數(shù)據(jù)收集和分析
– 提出正確的問題
– 聆聽技巧
– 按照各種因素收集數(shù)據(jù)
– 用Pareto圖來分析數(shù)據(jù)
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
•起因分析
– 為什么要找到根源性原因（起因）？
– 解決問題的成本大幅下降，避免問題重復發(fā)生對公司經(jīng)營的影響。
Ø 帕累托圖到因果關系圖
Ø 評估因果圖，并全面調研可能原因
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
– 確定最有可能的起因
Ø 基于因果圖，判斷起因的力度
Ø 解決問題之外的擴展思維 (1)
Ø 解釋 “是”與“而不是”的兩類問題
Ø 案例分析：“加熱爐的難解之謎”
Ø 可能的誤區(qū)
Ø 利用差異和變化來設定可能的起因
Ø 案例分析：“加熱爐的難解之謎” （續(xù)）
Ø 其它的決策方法（獨裁式、部分民主式、完全民主式）
Ø 最優(yōu)決策方法Best Practice
– 證實真正的起因
Ø定量證實方法
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
Ø定性證實方法
Ø 案例分析：“鋼材生銹了”
Ø比較應有狀態(tài)和實際狀態(tài)之間的差別
– 徹底地探究問題
Ø 透徹性提問
Ø問題“是”什么？問題“而不是”什么？
Ø為什么要“而不是”項
– 仔細地選擇主題
Ø主題選擇矩陣Theme (Topic) Selection Matrix
Ø通過提問題來確定先后解決次序
Ø不同類型的決策方法（獨裁式、部分民主式、完全民主式）
Ø最優(yōu)決策方法Best Practice
– 清晰地陳述問題
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
 ◇ 選擇解決方案并計劃執(zhí)行
– 解決方法的類型
– 選擇解決方法的程序
– 評估解決方案的難度
– 針對一個起因，選擇一個解決方案
– 不同類型的決策方法（獨裁式、部分民主式、完全民主式）
– 最優(yōu)決策方法Best Practice
– 解決方案的執(zhí)行
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
 ◇ 效果評估
– 長期追蹤改善效果
– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
 ◇ 標準化
– SDCA周期
Ø Standardize the Process 使流程標準化
Ø Do the Process, Collecting Data 實施新標準流程，并收集數(shù)據(jù)
Ø Check for Effects 檢查效果
Ø Act, Based on the Data  行動, 基于數(shù)據(jù)
Ø SDCA和PDCA的關系
– 修改標準
– 解決問題之外的擴展思維 (2)
– 避免將來有可能出現(xiàn)的問題
Ø 標準化活動：賽車，請進站！
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習
•反饋至流程
第三部分，成功實踐的分享

● 講師介紹——張老師 
    倫敦大學教育學院教學碩士，復旦大學電子工程系理學和工學碩士，張老師長期專注于人力資源開發(fā)和培訓發(fā)展方面，目前就職于一家著名跨國企業(yè)，擔任亞洲培訓經(jīng)理并負責所在區(qū)域的員工和客戶培訓已有四年。之前他曾領導安捷倫科技應用開發(fā)中心的歐洲、美國和日本項目組多年；后擔任中國區(qū)培訓經(jīng)理。2005年，張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。 
    張老師還是一位資深的培訓師，目前他是美國和新加坡培訓發(fā)展協(xié)會的成員，美國商業(yè)管理協(xié)會成員，上海心理學會人力資源管理專業(yè)委員會理事，擁有PMI（美國項目管理學院）頒發(fā)的PMP認證。張老師多次受邀作為演講嘉賓或分會主席參加一些培訓年會或HR峰會，他的一些關于“競爭力模型”的研究和實踐也被培訓雜志發(fā)表�！秳趧訄蟆酚�2008年12月26日和27日兩天報道了張老師的“實效性培訓”。 
專長領域 
•主講課程 
《結構化的問題解決方法》、《組織創(chuàng)新》、《塑造卓越的客戶服務》、《引領變革和變革管理》、《情境式領導 與激勵下屬》、《領導力和領導藝術》、《 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 － 執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程》（管理層版、員工版）、《職業(yè)規(guī)劃》等課程。 
•其它精品課程
通用技能：《職業(yè)競爭力的塑造與提升》、《項目需求分析》、《建立合作關系》、《高級談判技巧》、《高級項 目管理》、《培訓師的十大技巧》等課程。 
領導力：《讓經(jīng)理人擁有領導力Managers as Leaders》、《教練與輔導 Mentoring and Coaching》、《中層領導者管理技能提升》、《行為基礎面試Behavior Based Interview》等課程。 
服務企業(yè) 
惠普，中國移動，上海電信，上海貝爾，阿爾卡特，安捷倫科技，惠瑞捷科技，諾基亞，西門子，國信朗訊，寶信軟件，威旭電子，易趣網(wǎng)，上海分析儀器，三星電子液晶顯示器有限公司，樓氏電子有限公司，哈曼JBL電子有限公司，泰克科技有限公司，阿斯達克，霍尼韋爾自動化，深圳Bigband Networks、寶鋼集團，寶鋼國際，寶華國際招標，百事高，丹騰過濾技術有限公司，碧迪醫(yī)療器械有限公司，伊薩切割，山特維克礦山與工程機械（中國）有限公司，豪斯泰勒建筑設計咨詢（上海）有限公司，Continental AG，TI Automotive，雅固拉精密工業(yè)有限公司，輝門汽車配件，上汽集團，上海匯眾、中國銀行，招商銀行，浦東發(fā)展銀行，亞開資訊，前鋒咨詢，捷培森咨詢，亞西瑪（上海）貿(mào)易有限公司，太平洋安泰人壽，友邦保險，泰康人壽、小鮮餐飲集團，家味餐飲集團，飛黃餐飲集團，藏樂坊，藏樂湯坊，湖景花園國際灑店，蘇州商旅美居酒店，箭牌糖類（上海）有限公司、上海心理學會人力資源管理專業(yè)委員會，《勞動報》勞權協(xié)會，華山醫(yī)院，南京大學企業(yè)大學，溫州大學教育學院、柯達投資，GE醫(yī)療，上海醫(yī)藥股份，海格曼Hagemeyer，Elektroskandia，江蘇東宏建設集團，舍弗勒（中國）有限公司，蘇州創(chuàng)業(yè)投資集團有限公司，江蘇費森尤斯醫(yī)藥用品公司。 
學員反饋 
培訓師設計的案例很鮮明。 
設計合理，條理清晰。 （黃曉冬）
張老師授課靈活生動，有效。 （胡綠葉）
問題分析，讓自己解決問題。 （顧　俊）
課堂上對實際問題的討論很適用。 （張　晶）
正確的發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)起因很實用。（張　旦）

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