MTP中層管理者技能提升

MTP中層管理者技能提升(劉老師)課程介紹：

● 課程目標(biāo)
 → 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
 → 確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
 → 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
 → 樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
 → 了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
 → 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
 → 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
 → 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
 → 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
 → 了解如何推動(dòng)下屬做好工作
 → 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧,擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

● 課程大綱
第一部分  管理者的定位與職責(zé)
 ◇ 管理的基礎(chǔ)與原則.
 → 管理者的基本思維
 → 管理的基礎(chǔ)
 → 組織管理的原則
 ◇ 管理者的角色與職責(zé)
 → 管理者的定位及任務(wù)
 → 管理的四大構(gòu)面及工作
 → 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 
 → 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
第二部分  正本清源-中層管理的角色認(rèn)知
 ◇ 中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
 → 職務(wù)的起源
 → 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
 → 下屬常見角色錯(cuò)位：
    錯(cuò)位一：民意代表
    錯(cuò)位二：領(lǐng)主
    錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
    錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
    個(gè)案研究
 ◇ 中層管理者做為同事的角色認(rèn)知
 → 角色定位分析
 → 職責(zé)與角色
    內(nèi)部客戶關(guān)系
    內(nèi)部流程關(guān)系
    銜接與聯(lián)動(dòng)
 → 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
    內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
    總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
    不懂換位思考
    欠缺雙贏思維
    知己不知彼
    缺乏尊重與欣賞
    缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
    本位主義
    無全局觀點(diǎn)
 → 管理理念的轉(zhuǎn)變
 → 個(gè)案研究
 ◇ 中層管理者作為上司的角色定位
 → 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
 → 對(duì)下屬管理者工作全景分析
    目標(biāo)與計(jì)劃
    職務(wù)分配
    指令下達(dá)
    進(jìn)度與質(zhì)量控制
    協(xié)調(diào)
    教導(dǎo)與激勵(lì)
    績(jī)效評(píng)估與考核
 → 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
    管理者
    領(lǐng)導(dǎo)者
    教練
    變革催生與帶領(lǐng)者
    績(jī)效伙伴
 → 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?
第三部分  協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
 ◇ 目標(biāo)的設(shè)定
 → 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
 → 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
 → 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
 → 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
 → 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
 → 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
 → 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
 → 工作目標(biāo)確定的一般步驟
 ◇ 方針管理展開
 → 方針管理的意義內(nèi)涵
 → 管理項(xiàng)目----
    管理項(xiàng)目的意義
    管理項(xiàng)目的類型
 → 管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量
 ◇ 日常管理的實(shí)施
 → 日常管理的實(shí)施體系
 → 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
 → 明確部門任務(wù)
    任務(wù)撰寫范例
    職務(wù)(掌)撰寫范例
    部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
    部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
 → 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
 → 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
 → 日常管理「自主稽核」
 ◇ 工作計(jì)劃與控制技巧
 → 計(jì)劃的重要性
 → 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
    要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
    要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
    要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
    要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
 → 計(jì)劃的程序
    Step1確認(rèn)目的：
    Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
    Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
    Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
    Step5落實(shí)執(zhí)行
    Step6檢討與結(jié)案
 → 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
 → 控制的原則
    建立標(biāo)準(zhǔn)
    掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
    采取矯正的行動(dòng)
    做到防范未然與防微杜漸
第四部分  動(dòng)員下屬為你完成工作
 ◇ 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
 → 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
    重心下移         
    分層聯(lián)動(dòng)    
    重在分工
 → 授權(quán)的要點(diǎn)
    決定授權(quán)項(xiàng)目
    清楚界定員工的職權(quán)利
 → 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
 → 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
    目標(biāo)設(shè)定          
    結(jié)果預(yù)測(cè) 
    溝通與派任        
    改善與回饋
 ◇ 員工激勵(lì)技巧
 → 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
 → 中層管理者的激勵(lì)手段
    員工參與管理
    情感激勵(lì)
    尊重激勵(lì)
    溝通激勵(lì)
    信任激勵(lì)
    寬容激勵(lì)
    競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
    懲戒激勵(lì)
    行為激勵(lì)
    授權(quán)激勵(lì)
    目標(biāo)激勵(lì)
 → 預(yù)防性激勵(lì)技巧
    工作開始前管理者應(yīng)做的
    工作開始后管理者應(yīng)做的
    工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
    幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)
 → 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
 → 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
 ◇ 部屬培育技巧
 → 部屬培育的重要性
 → 對(duì)癥下藥
    部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
    工作職務(wù)的需求分析
    個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
    掌握需求的手法
 → 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
    說明
    示范
    操作
    定期檢查
 → 部屬培育的基本步驟
    明示培育目標(biāo)
    掌握培育的要點(diǎn)
    制定訓(xùn)練計(jì)劃
    訓(xùn)練的實(shí)施
    成果的評(píng)估
    部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
    部屬培育的成功關(guān)鍵
第五部分  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
 ◇ 中層管理者溝通能力的重要性
 ◇ 中層管理者溝通能力的重要性
 → 組織運(yùn)作要義
 → 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
    溝通
    協(xié)調(diào)
    信任
 → 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
 ◇ 中層管理者溝通的角色與方式
 → 上對(duì)下的溝通模式
    了解下屬的需要以及自己的行為
    命令的方式
    如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
    有效授權(quán)
    如何聽取下屬的工作匯報(bào)
    有效發(fā)問
    對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
    激勵(lì)與責(zé)備
    如何向下屬推銷自己的建議
    分析問題,思考解決之道
    提出具體建議
    會(huì)議與協(xié)調(diào)
 → 工作中下屬溝通的誤區(qū)
 → 案例研究
 ◇ 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
 → 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
 → 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
 → 部屬間存在相互排擠的工作要求
 → 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
 → 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
第六部分  完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策
 ◇ 問題意識(shí)與問題解決
 → 何謂問題
 → 問題分析與解決流程
    方法、工具、理論
    方針與價(jià)值
    人員、組織、環(huán)境
    問題狀況與問題環(huán)境
 → 問題的型態(tài)
    發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
    目標(biāo)型問題的特性與分析
    發(fā)展型問題的特性與分析
    重要性問題的特性與分析
    急迫性問題的特性與分析
 ◇ 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
 → 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 → 如何掌握信息
    如何將問題具體化
    將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
    問題」的數(shù)據(jù)性分類
    認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
    案例運(yùn)用演練
 ◇ 問題原因分析與真因確認(rèn)
 → 問題的核心原因探究
 → 問題分析的應(yīng)用工具
 → 真因確認(rèn)的工具與方法
 → 決策的工具運(yùn)用
 → 決策的可行性分析
 → 決策的具體化
    擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
    項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
    確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
 → 決策潛伏問題的分析
 → 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 → 全景案例運(yùn)用演練
 第七部分 結(jié)語(yǔ)Q & A

● 講師介紹 劉老師
    MBA，曾任雍華國(guó)際電子有限公司CEO、春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理，具有10多年的從業(yè)經(jīng)歷和高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)中高層管理能力提升、問題分析解決、人力資源管理等課程。
    劉老師曾先后為深圳華為技術(shù)、富士康集團(tuán)、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團(tuán)、志高空調(diào)、新飛電器、中紡集團(tuán)、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團(tuán)、綿陽(yáng)煙草、富華電子、愛默生、長(zhǎng)虹、美的等百余家企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
    劉老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實(shí)際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。

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