AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系

AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系(崔冰)課程介紹：

    課程介紹

    在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵因素，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶服務(wù)體系是每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問題。

    講師介紹

    崔冰：曾任省級電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動(dòng)等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。

    課程內(nèi)容

            第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人
            　　　　 你的企業(yè)是否存在這種狀況
            　　　　 文化驅(qū)動(dòng)人、促成員工行為的真正原因
            　　　　 情景�。核麄�?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了
            第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
            　　　　 服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個(gè)利器
            　　　　 七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景
            　　　　 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
            　　　　 利器之二：價(jià)值觀
            　　　　 行動(dòng)綱領(lǐng)
            　　　　 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開
            　　　　 小組討論：你所在的企業(yè)的價(jià)值觀推廣情況是怎樣的？
            　　　　 利器之三：目標(biāo)
            如何設(shè)定目標(biāo)
            企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
            企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
            如何貫徹目標(biāo)
            　　　　 訓(xùn)練：目標(biāo)制定
            案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等
            　　　　 利器之四：相關(guān)性
            目的、方式、結(jié)果
            案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
            　　　　 利器之五：行動(dòng)
            給予員工一定的自主空間
            給予關(guān)注和輔導(dǎo)
            案例分析：看看他們都做了什么
            　　　　 利器之六：反饋
            目的、時(shí)間、方式、反饋的關(guān)鍵點(diǎn)
            案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
            　　　　 利器之七：變革
            人們抵制變革的原因、變革是一種必然
            變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過程
            游戲：測測你對變革的接受度
            案例分析：杰克•韋爾齊的變革思維等
            第三部分：模擬訓(xùn)練
            　　　　 角色和任務(wù)、時(shí)間安排
            　　　　 參考案例——派迪蘭德的故事
            
            　

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