高效能人士的七個(gè)習(xí)慣--卓越經(jīng)理人的自我修煉

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣--卓越經(jīng)理人的自我修煉(楊俊峰)課程介紹：

● 課程背景
   組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理，管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。
   人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。
    一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。
    本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
   在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

● 課程收益
 ◇ 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
 ◇ 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。
 ◇ 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
 ◇ 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
 ◇ 掌握傾聽(tīng)與反饋技巧，真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
 ◇ 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。

● 課程特點(diǎn)
   案例研習(xí)
   上課前，學(xué)員須帶著自己工作中的工作和生活中的問(wèn)題參與課程中的討論和案例研習(xí)，專家點(diǎn)評(píng)。
   情景體驗(yàn)
   課程采取以“活動(dòng)體驗(yàn)為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、仿真訓(xùn)練”等一系列活動(dòng)作為主線貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗(yàn)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，真正養(yǎng)成一種主動(dòng)的行為習(xí)慣，自覺(jué)運(yùn)用到工作和生活中。
   跟蹤檢視
   培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合課后7周跟進(jìn)資料，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。

● 課程綱要
第一部分導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
主要內(nèi)容：
1、變化的世界（錄像）
2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)
3、原則與價(jià)值觀
4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)
6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì)（討論）
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分個(gè)人篇卓有成效的自我管理
承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
主要內(nèi)容：
1、為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
2、刺激與反應(yīng)的ABC模型
3、關(guān)切范圍和影響范圍（錄像案例分析）
4、苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場(chǎng)案例分析）
5、主動(dòng)積極從何處做起
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作
主要內(nèi)容：
1、以終為始的黃金法則（智力競(jìng)賽）
2、目標(biāo)的作用
3、凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論
4、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5、凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計(jì)劃
6、責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人
這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
主要內(nèi)容：
1、經(jīng)理人管理的二八原則
2、工作任務(wù)的四個(gè)象限
3、第二象限組織法（演練）
4、工作中的干擾因素
5、優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)
這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過(guò)授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內(nèi)容：
1、品格倫理和做人技巧哲學(xué)
2、六種人際哲學(xué)和思維
3、撰寫雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）
4、雙贏的思維和品格
5、我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）
這部分的目的在于通過(guò)反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
  設(shè)身處地的溝通技巧
主要內(nèi)容：
1、圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
2、先理解別人，再讓別人理解自己
3、傾聽(tīng)的原則
4、波浪式的溝通節(jié)奏
5、傾聽(tīng)的層次
6、同理心傾聽(tīng)技巧（角色扮演）
這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
  珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1、自然界的“1＋1>2”的例子
2、領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色：修女也瘋狂（錄像）
3、彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色（小組練習(xí)）
4、整合的要旨
5、“1＋1>2”的障礙墻
6、腦力激蕩，“1＋1>2”的流程
這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2、磨刀不誤砍柴工
3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見(jiàn)地、修證和行愿
4、更新的四個(gè)面向
5、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；

● 講師介紹：
   楊俊峰老師
   畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員。楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。
楊俊峰老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰老師講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
   楊俊峰老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、神州數(shù)碼、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、招商銀行、中信銀行、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等。
最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：
 ◇ 卓越的客戶服務(wù)
 ◇ 卓越經(jīng)理人的自我修煉
 ◇ 管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 ◇ 創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)
 ◇ 與公司一起成長(zhǎng)
 ◇ TTT系列課程
學(xué)員反饋
注重管理理論與實(shí)際工作情景的結(jié)合，引入設(shè)計(jì)精妙的案例和VCR來(lái)講解，寓教于樂(lè),受益匪淺----惠普（HP）沈文洪經(jīng)理
楊老師的課程使我感受很深，有理有據(jù)，深入淺出，令人回味，在輕松的學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握了很多成熟的管理理論。-------中國(guó)移動(dòng)蔡惠考
通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，掌握了很多的管理知識(shí)和技能，也印證了我很多很多的想法。-------東風(fēng)日產(chǎn)葆旭東部長(zhǎng)

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