如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進企業(yè)發(fā)展暨ISO9001:2000內(nèi)審員高級班

如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進企業(yè)發(fā)展暨ISO9001:2000內(nèi)審員高級班(周老師)課程介紹：

● 課程背景
    事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣,而對產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有改善;不能從根本上保證質(zhì)量,只能增加成本。把過去單純以產(chǎn)品檢驗的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才能消除缺陷,真正保證產(chǎn)品質(zhì)量,檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-------只有 “對系統(tǒng)、過程進行控制,第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟的。
    好的產(chǎn)品是設(shè)計和制造出來的,而不是檢驗出來的，只有好的產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理過程及好的管理系統(tǒng)才有好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何應(yīng)用過程方法進行過程、管理系統(tǒng)策劃和審核就是質(zhì)量管理非常重要的課題。

● 課程收益：
1.如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進企業(yè)質(zhì)量管理績效提升，和通過大量過程案例分享讓學(xué)員進一步理解標(biāo)準(zhǔn)及
掌握過程方法審核方法
2.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
3.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備
4.會寫一份實用且可操作性的檢查表和編制審核報告
5.獲得獨立應(yīng)用過程方法展開內(nèi)部審核的能力

● 課程大綱：
第一部分：如何以過程優(yōu)化促進企業(yè)質(zhì)量管理績效提升
1、經(jīng)營計劃管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
2、人力資源管理過程、培訓(xùn)管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.2
3、設(shè)備設(shè)施管理過程與與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.3
4、新產(chǎn)品項目管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
5、合同評審過程（招投標(biāo)過程）與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2
6、采購與供應(yīng)商管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.4
7、倉儲管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5
8、計量儀器（測量儀器）控制過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.6
9、顧客滿意度調(diào)查過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1
10、產(chǎn)品和過程監(jiān)視測量過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3/8.2.4
10、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2
11、不合格控制管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.3
12、數(shù)據(jù)分析管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4
13、持續(xù)改進管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2
14、糾正措施與預(yù)防措施管理過程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2/8.5.3
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)理解：標(biāo)準(zhǔn)的五大過程的關(guān)系：文件化過程、管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量、分析改進過程
第二部份：ISO9001:2009最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
第三部分：質(zhì)量管理八大原則帶來的先進管理理念和方法及其在實際工作中的應(yīng)用
如：實施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
1、在正確識別顧客的需求和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。
更多……
第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1、如何對體系運行狀況進行診斷和評估？
2、如何對體系文件進行評審與會審？
3、如何對內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和預(yù)防？
4、如何有效進行管理評審及持續(xù)改進？
5、如何建立目標(biāo)并對目標(biāo)進行考評？
第五部分：以過程為導(dǎo)向的內(nèi)部審核過程
1、什么是BPI？
2、過程識別與分析
3、接口的識別與確立
4、質(zhì)量控制點的設(shè)置與監(jiān)控
5、數(shù)據(jù)的測量與分析
6、過程改進與優(yōu)化
第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1、文件審核的技巧與方法
2、現(xiàn)場審核的過程、技巧及溝通方法
3、自上而下的審核方法
4、自下而上的審核方法
5、正向和逆向的審核方法
第七部分：內(nèi)審表單的設(shè)計與制作
1、審核計劃
2、檢查表
3、不符合報告
4、審核報告等重要表格的制作
第八部分：大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解
感謝BSI、DNV、SGS、TUV、鵬程、CQC、長城等認(rèn)證機構(gòu)提供現(xiàn)場審核案例！
第九部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

    重點說明：本課程分初級班和高級班，兩個班的培訓(xùn)時間均為2天/12小時，初級班重點為標(biāo)準(zhǔn)理解和實施，高級班重點為如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進企業(yè)質(zhì)量管理績效提升，和通過大量過程案例分享讓學(xué)員進一步理解標(biāo)準(zhǔn)及掌握過程方法審核方法。初級班針對基礎(chǔ)差的學(xué)員，高級班針對基礎(chǔ)比較好、公司中高層的學(xué)員。

● 講師介紹: 周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊職業(yè)培訓(xùn)師
注冊管理咨詢師
IRCA注冊主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國質(zhì)量管理學(xué)會過程改進分會院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級咨詢師
CMMI高級咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評為華南最有影響力的實戰(zhàn)派現(xiàn)場管理專家
具有系統(tǒng)的管理理論知識(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。曾在大型國際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團）從事中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)現(xiàn)場管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進、績效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實踐。
二．咨詢和培訓(xùn)特點：
從事顧問行業(yè)近6年，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問題分析與解決實務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過程改進培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國卓越績效評價準(zhǔn)則—美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場管理實務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實務(wù)培訓(xùn)
四．主要輔導(dǎo)項目： 
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進）項目
2、中國卓越績效評價準(zhǔn)則—美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)項目
3、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項目
5、QCC品管圈推行項目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升項目、績效管理項目
7、流程優(yōu)化和過程改進項目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項目
8、現(xiàn)場管理實務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項目
五．培訓(xùn)/咨詢客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團康聯(lián)精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標(biāo)識、冠坤電子、偉易達(dá)、飛毛腿電池、標(biāo)帆集團、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時利五金、深圳大學(xué)反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長沙金悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達(dá)機械、深圳水務(wù)集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等

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