優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力訓(xùn)練

優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力訓(xùn)練(謝玉雄)課程介紹：

● 課程背景
 ◇ 企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
 ◇ 企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不會(huì)溝通；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系；個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源；也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。
 ◇ 因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 使管理干部了解自己的職位角色,建立責(zé)任意識(shí)和工作使命感,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神；
 ◇ 懂得時(shí)間管理和做計(jì)劃,有效管理日常工作(如早會(huì),交接班,領(lǐng)料,做報(bào)表,異常問(wèn)題處理，ISO9000說(shuō)寫做有效執(zhí)行),提高工作效率；
 ◇ 掌握工作教導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、控制、授權(quán)、激勵(lì)的技巧和原則,提高管理效能；
 ◇ 掌握現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)、IE改善技術(shù)、把握成本控制關(guān)鍵,減低管理運(yùn)作成本；
 ◇ 懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系，打造企業(yè)和諧團(tuán)隊(duì)。

● 講師簡(jiǎn)介
    謝玉雄老師：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA，臺(tái)灣職訓(xùn)中心管理才能訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師，中國(guó)專家聯(lián)合會(huì)的“管理與信息化專家”，世界五百?gòu)?qiáng)富士康、法碼通FCI干部管理、才能訓(xùn)練常年特聘培訓(xùn)師。
    曾任日本TDK合資企業(yè)制造總監(jiān)、富士康集團(tuán)資深管理師、東聚電業(yè)制造與品質(zhì)經(jīng)理、具有15年企業(yè)中高層管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),多年從事管理咨詢與培訓(xùn)，對(duì)中高層主管管理才能訓(xùn)練積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),是中國(guó)大陸最早去臺(tái)灣接受管理才能訓(xùn)練的導(dǎo)師,多年來(lái)接受眾多集團(tuán)公司的邀請(qǐng)講授管理課程，其中被世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)富士康、砝碼通FCI常年特聘。此外受邀深圳沙井競(jìng)?cè)A集團(tuán)、深圳安鎂電子、廣州立白、東莞京瓷美達(dá)、偉易達(dá)、先鋒高科、裕佳電子、瑋鋒科技、隆富五金、華科電子、第一精工、譽(yù)銘集團(tuán)、聯(lián)茂電子等知名企業(yè)講授和輔導(dǎo)此課程,深受企業(yè)學(xué)員和高層肯定,創(chuàng)造了良好的口碑和美譽(yù),堪稱中國(guó)管理訓(xùn)練與輔導(dǎo)第一人。

● 授課方式
 ◇ 顧問(wèn)式培訓(xùn)方法：
    含案例分析  情景演練  分組討論  互動(dòng)交流　　　　　
    體驗(yàn)式培訓(xùn)  哲理游戲  課程相關(guān)視頻欣賞
 ◇ 理論與實(shí)務(wù)融合一體；
 ◇ 引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；
 ◇ 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式；
 ◇ 穿插案例分組研習(xí)，討論。

● 課程大綱
 
第一天
第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)
 ◇ 管理干部的角色與職責(zé)
 ◇ 管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)
 ◇ 管理干部在組織管理的位置
 ◇ 管理干部在組織中的執(zhí)行力
 ◇ 管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀
 ◇ 管理者的管理風(fēng)格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元 問(wèn)題分析與解決(1.5H)
 ◇ 何謂問(wèn)題
 ◇ 員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解
 ◇ 了解員工的需求
 ◇ 需求不滿的行為
 ◇ 馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析
案例1: 需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類
 ◇ [人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
 ◇ 研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
案例2:老田的問(wèn)題處理
 ◇ 人際問(wèn)題解決表
 ◇ 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
 ◇ [物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
案例3:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法
案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題]
第三單元  控制與授權(quán)的技巧(2H)
 ◇ 何謂控制
 ◇ 控制的目的
 ◇ 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
 ◇ 控制的類型有哪些
 ◇ 問(wèn)題的類型與控制的技巧
 ◇ 控制的幅度過(guò)小與過(guò)大有何危害
 ◇ 如何有效的實(shí)施的控制
案例1：控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
 ◇ 何種工作可授權(quán)
 ◇ 授權(quán)的程序與態(tài)度
 ◇ 授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
 ◇ 什么是反授權(quán)
 ◇ 如何避免部屬反授權(quán)
案例2：小王工作中的反授權(quán)
第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
 ◇ 溝通的目的、特性、種類及形式
 ◇ 溝通的方法、步驟、策略及途徑
 ◇ 常見(jiàn)的溝通的障礙
 ◇ 克服溝通的障礙的技巧
 ◇ 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
 ◇ 溝通的PAC心理分析
 ◇ 教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征
 ◇ 人與人之間為何會(huì)吵架
 ◇ 如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
案例：5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析
 ◇ 溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)

第二天
第五單元 工作教導(dǎo)與激勵(lì) (1.5H)
 ◇ 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
 ◇ 傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
 ◇ 正確的工作教導(dǎo)的四階段法
 ◇ 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
 ◇ 工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
 ◇ 冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
 ◇ 感覺(jué)的教導(dǎo)原則
 ◇ 吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
 ◇ 工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
 ◇ 工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
案例1:班長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
 ◇ 激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
 ◇ 激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
 ◇ 激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
 ◇ 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
 ◇ 最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
 ◇ 員工激勵(lì)的誤區(qū)
第六單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用(0.5H)
 ◇ 目視管理的含義
 ◇ 目視管理的優(yōu)點(diǎn):
 a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
 b) 目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用
 c) 目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
 ◇ 目視管理的內(nèi)容
 a) 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化
 b) 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
 c) 與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
 d) 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
 e) 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
 f) 現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
 g) 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
 ◇ 推行目視管理的基本要求
 ◇ 目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用
第七單元 生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作
     改善(1H)
 ◇ 成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
 ◇ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
 ◇ 如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
 ◇ 管理呆廢料的注意事項(xiàng)
 ◇ 做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
 ◇ 物耗產(chǎn)生的原因分析
 ◇ 做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
 ◇ 如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi)
 ◇ IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
 ◇ 防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法的運(yùn)用
 ◇ 主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善
第八單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制(1H)
 ◇ 班組品質(zhì)管理的觀念
 ◇ 常見(jiàn)的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路
 ◇ 糾正與預(yù)防措施的處理方法
 ◇ 什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
 ◇ 品質(zhì)成本的意義和用途
 ◇ 什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表
 ◇ 數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別
第九單元  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H)
 ◇ 何謂團(tuán)隊(duì)
案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同
 ◇ 組建團(tuán)隊(duì)
 a) 團(tuán)隊(duì)的類型和特征
 b) 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
 c) 團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則
 ◇ 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
 a) 團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、愿景與目標(biāo)
 b) 團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
 c) 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
 ◇ 評(píng)估團(tuán)隊(duì)
 a) 開(kāi)放式溝通
 b) 相互信任和尊重
 c) 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
 d) 有效的工作程序
 e) 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
 f) 評(píng)估結(jié)果分析
 ◇ 沖突管理
 a) 沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
 b) 沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)
 c) 沖突處理的五種技巧
案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

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