組織情商（LDE）——全程體驗式課程

組織情商（LDE）——全程體驗式課程(彭龍)課程介紹：

本課程教學(xué)簡介包括以下幾個方面的內(nèi)容：
第一部分：教學(xué)核心內(nèi)容簡介。包括課程主線、配套教材、課程收益以及主要內(nèi)容（包括教學(xué)要點(diǎn)、本節(jié)收益、體驗環(huán)節(jié)以及本節(jié)工具）。
第二部分：教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式。
第三部分：公司以及講師簡介。

第一部分：教學(xué)核心內(nèi)容簡介
一、課程主線
做事：目標(biāo)不變方法變  做人：與組織和諧相處  做贏：成就組織與他人
二、配套教材
（一）書籍類：《高績效人士的十個共識》新華出版社，作者：彭龍
《做職業(yè)人更做事業(yè)人》石油工業(yè)出版社，作者：彭龍
      《走贏職場頭五年》石油工業(yè)出版社，作者：彭龍
（二）光盤類：《組織溝通與素養(yǎng)》時代光華出品  主講老師：彭龍
（三）音頻課程類：《職場幸福學(xué)》總計18講；《走贏職場頭五年》總計21講（在喜馬拉雅上搜索“彭龍”即可免費(fèi)收聽音頻課程）。
三、課程收益
做事篇收益：以達(dá)成組織目標(biāo)為導(dǎo)向，升華做事的理念與思維；清晰目標(biāo)與手段的關(guān)系；牢固樹立結(jié)果思維的工作思維；建立把不可能變成可能的創(chuàng)新思維；讓達(dá)成組織目標(biāo)成為團(tuán)隊成員的共識；掌握把工作做好的系統(tǒng)方法。
做人篇收益：以與組織、上級、下級、平級以及自己的和諧相處為導(dǎo)向，清晰組織溝通與個人溝通的異同點(diǎn)；明晰上下級的組織角色認(rèn)知與作用；理解職能以及職責(zé)的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)跨部門的有效溝通與組織績效的達(dá)成；深刻理解服從的組織機(jī)理與意義，以及表達(dá)不同觀點(diǎn)的組織要求與方式；理解工資的商業(yè)含義以及與工作績效的關(guān)系；站在公司的系統(tǒng)責(zé)任高度，看待并擔(dān)當(dāng)好自己的崗位責(zé)任；我是一切的根源；開心愉悅地做到與組織、上級、下級、平級以及自己的溝通與相處。
做贏篇收益：以通過成就組織而成就自己為導(dǎo)向，自覺自愿地與組織的立場保持一致；珍惜職業(yè)發(fā)展平臺；感恩家庭、感恩客戶、感恩社會、感恩組織、感恩自己；永不放棄；永遠(yuǎn)誠信；不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步；在成就組織與團(tuán)隊中成就自己。

上篇：做事：目標(biāo)不變方法變
本部分核心內(nèi)容提示：圍繞達(dá)成工作目標(biāo)這一不可變量，從理念、思維以及具體工作方法三個方面讓學(xué)員清晰地掌握——目標(biāo)不變方法變是職業(yè)人士的第一工作理念，且開心愉悅、自覺地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不變方法變的思維蛻變，掌握確保做到目標(biāo)不變方法變的具體工作方法。
第一節(jié)：思維方式與社會•家庭•工作•客戶•人生•自己•未來人生的關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：邏輯思維；用心思維；結(jié)果思維；效果思維；目標(biāo)人思維；利益思維；情緒思維；取舍思維；定位思維；借鑒性思維；我是一切的根源。
本節(jié)收益：結(jié)果思維認(rèn)知：對待工作用結(jié)果思維而非邏輯思維,有結(jié)果就是有道理，否則就是借口；對待工作用邏輯思維就會覺得領(lǐng)導(dǎo)不可理喻，用結(jié)果思維就會覺得領(lǐng)導(dǎo)的要求只是最最基本的要求。績效認(rèn)知：勞資關(guān)系首先是一個商業(yè)關(guān)系，企業(yè)需要利潤與員工需要工資是一個道理；科研與生產(chǎn)全是投入，產(chǎn)品賣不出去就是永遠(yuǎn)收不回來的成本；浪費(fèi)的全是利潤、節(jié)約的也全是利潤；不一定人人都能開源，但人人都可以節(jié)流。
體驗環(huán)節(jié)：游戲與案例（略，下同）
    本節(jié)工具:結(jié)果思維與邏輯思維導(dǎo)圖與對比分析：起點(diǎn)與步驟，變量與不可變量;目標(biāo)思維路線圖：起點(diǎn)與步驟，變量與不可變量;用心思維路線圖：起點(diǎn)與步驟，變量與不可變量。
第二節(jié)：創(chuàng)新：一切皆有可能=把不能變成可能
教學(xué)要點(diǎn)：意愿與方法的關(guān)系；傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維對比；創(chuàng)新思維的步驟與掌握。
本節(jié)收益：創(chuàng)新思維的第一步是敢想，第二步才是能做；100%的意愿會催生100%的方法， 99%的意愿等于沒有意愿；經(jīng)驗和優(yōu)秀是我們追求卓越的一大障礙；一切皆有可能就是把不可能變成可能。
本節(jié)工具:創(chuàng)新思維的思維導(dǎo)圖：起點(diǎn)與步驟，變量與不可變量的定義。
第三節(jié)：目標(biāo)與方法的關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：目標(biāo)與方法的幾種關(guān)系；工作=√+X；提出問題與解決問題；階段目的與最終目的的關(guān)系；計劃與目標(biāo)的關(guān)系。
本節(jié)收益：員工自我認(rèn)知：N+0=榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決辦法，沒有任何借口；7+1=優(yōu)秀員工：遇到問題先主動想7個解決辦法，第八個是借口；1+7=潛力員工：遇到問題第一反應(yīng)就是借口，在外在壓力下，再想7個解決的辦法；0+N=淘汰人員：遇到問題有N個借口，沒有任何解決辦法。目標(biāo)認(rèn)知：工作目標(biāo)是不容商量的，能夠商量的只能是完成工作目標(biāo)的方法；工作=√+X，我們的工作價值就是主動把X變成√；原則是最基本的工作要求，面對原則，我們唯一能做的就是堅持；萬變，完成工作的目標(biāo)不可變；目標(biāo)不變方法變，第一不可變的就是達(dá)成目標(biāo)的時間結(jié)點(diǎn)。計劃認(rèn)知：計劃是手段不是目的，因此，公司可以根據(jù)市場做出調(diào)整或變更；既定的計劃就是公司的法律，作為部屬就只能執(zhí)行、不能違背；制定計劃加資源，執(zhí)行計劃減資源；將萬一發(fā)生的事情當(dāng)成一定會發(fā)生來對待。
本節(jié)工具：目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果倒推法：起點(diǎn)與步驟，變量與不可變量的定義。
第四節(jié)：失敗與成功的關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：輸贏與人生；舍與得；聰明與智慧。
本節(jié)收益：成功路上不擁擠；成功就是最后一批放棄的人；失敗是成功的重要組成部分；做奉獻(xiàn)的員工，更做感恩的人。
    本節(jié)工具：失敗與成功的定義；失敗、成功與人生關(guān)系的互動步驟。
第五節(jié)：知道與做到的關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：知道分子與做到分子的區(qū)別；兩種職場人生的對比分析；如何把知道變成做到；做到位。
本節(jié)收益：上下級之間的溝通是一種“組織溝通”，不是簡單的“人際溝通”。工作溝通是以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為導(dǎo)向的，而不是以知道為導(dǎo)向的，知道是為做到服務(wù)的，知道做不到就是不知道；組織溝通以達(dá)成組織目標(biāo)為目的，而個人溝通則以自己的喜怒哀樂為中心。從組織的角度講，“聽懂”是手段而不是目的，溝通的功能也是手段，溝通本身并不是目的。聽懂的目的是為了最終有效達(dá)成組織的目的。
上下級工作溝通中，上級的問題常常出在溝通的方式上，而溝通的內(nèi)容常常是沒有多少錯誤的。下級在與上級的溝通中，下級的問題常常出在工作理念和職業(yè)素質(zhì)上，出在不懂上級、特別是不懂得老板的思維上。下屬在“聽”領(lǐng)導(dǎo)布置工作的過程中的重點(diǎn)應(yīng)該在“如何做到位”上，而不是“如何聽懂”上。
本節(jié)工具：知道與做到的定義；知道、做到與目標(biāo)的互動步驟。

中篇：做人：與組織和諧相處
本部分核心內(nèi)容提示：組織情商高的五項檢驗標(biāo)準(zhǔn)（與組織、上級、下級、平級以及自己五個方面，同時做到和諧相處）；實(shí)現(xiàn)五項和諧在思維以及觀念上的蛻變；掌握實(shí)現(xiàn)五項和諧的系列方法。
第一節(jié)：提升自己的組織情商
教學(xué)要點(diǎn)：戈爾曼與情商；個人情商；組織情商。
本節(jié)收益：個人情商高的人不一定組織情商高；組織情商高的人，其個人情商也不一定就高；知識和文憑都是手段，都是為達(dá)成組織以及人生目標(biāo)服務(wù)的；學(xué)習(xí)知識是與應(yīng)用知識是兩種不同的能力：檢驗知識的標(biāo)準(zhǔn)是工作成果而非知識本身；有知識的人應(yīng)該讓知識為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，注意力集中在任務(wù)上，而非自己或知識；講道理是常識，不講道理是無知，而凡事只講道理就是無知與無常識。
本節(jié)工具：組織情商的五個維度要求；組織情商高的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié)：組織運(yùn)作與組織機(jī)理的內(nèi)在關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：組織運(yùn)作的顯機(jī)理、源機(jī)理、負(fù)機(jī)理；組織機(jī)理與組織認(rèn)知；組織機(jī)理與職場情緒；組織機(jī)理與職業(yè)發(fā)展；組織機(jī)理與組織溝通。
本節(jié)收益：自覺人性自我保護(hù)自動糾錯自動演變是組織的源機(jī)理；核心層級集中制衡原則紀(jì)律制度閉環(huán)是組織的運(yùn)行機(jī)理；信仰宗旨理想思想目標(biāo)言行的統(tǒng)一是組織的文化機(jī)理；延遲反應(yīng)利害共生組織成本是組織與生俱來的負(fù)機(jī)理。
本節(jié)工具：組織機(jī)理原理圖以及對工作與人生的實(shí)際借鑒法。
第三節(jié)：絕對服從與異議表達(dá)
教學(xué)要點(diǎn)：制度成本；責(zé)任與道理；下屬的本質(zhì)；組織運(yùn)作機(jī)理；市場規(guī)律；絕對服從與主觀能動性的有效結(jié)合與發(fā)揮；人性。
本節(jié)收益：開心愉悅地做到絕對服從，而不是不得不服；絕對服從是職場常識而非組織要求，是組織運(yùn)作的必然選擇；道理跟著責(zé)任走，誰對最終結(jié)果負(fù)責(zé)任就聽誰的；絕對服從不是說領(lǐng)導(dǎo)沒有錯的時候，而是確保組織運(yùn)作成本趨于最低化；知曉組織運(yùn)作機(jī)理，絕對服從就會身心愉悅，否則就有可能會身心疲憊。
本節(jié)工具：開心做到絕對服從的“10+1+1法則”；下級對上級提出不同意見的“四個第一法則”。
第四節(jié)：何謂工資？
教學(xué)要點(diǎn)：工資與工作的關(guān)系；工資的三種定義；工資與績效的關(guān)系；勞資關(guān)系的商業(yè)意義；感恩與工作；感恩與工資；老板思維與員工思維的差異對比。
本節(jié)收益：工資是工作績效的回報，而非僅僅工作時間長短的回報；公司需要的不是員工八小時，而是八小時的工作績效；工資來自于您創(chuàng)造的利潤而非公司給您核定的工資額；有過程而沒有績效的人就是企業(yè)的額外成本與負(fù)擔(dān)。
 本節(jié)工具：單位人的工資計算法；市場化的工資計算法。
第五節(jié)：職能認(rèn)知與跨部門協(xié)作
教學(xué)要點(diǎn)：職能的本質(zhì)認(rèn)知；跨部門協(xié)作的目的認(rèn)知；目標(biāo)導(dǎo)向的跨部門的溝通；跨部門協(xié)作的效果保證。
本節(jié)收益：職能認(rèn)知收獲：職能分工的目的是為了更好地達(dá)成組織目標(biāo)，而非理清各自職責(zé)；職能管理就是服務(wù)，監(jiān)督管理也是一種服務(wù)；職能分工與管理都是過程與手段，因此，職能和機(jī)構(gòu)調(diào)整是極其正常的；站在上級的高度看待職能管理，就會更好地履行部門職責(zé)。職責(zé)認(rèn)知收獲：定崗定職是為了更好地提高組織績效，而非推脫責(zé)任的借口；職責(zé)劃清了而工作耽誤了=沒有履行職責(zé)；職責(zé)有邊界，責(zé)任心沒有邊界：崗位責(zé)任制的靈魂是崗位責(zé)任心；我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心。
 本節(jié)工具：工作目標(biāo)與職能管理的數(shù)學(xué)關(guān)系。
第六節(jié)：團(tuán)隊與自我的關(guān)系
教學(xué)要點(diǎn)：團(tuán)隊要素；團(tuán)隊認(rèn)知；團(tuán)隊與個人；團(tuán)隊風(fēng)氣與個人關(guān)系；團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)；如何融入團(tuán)隊；如何讓團(tuán)隊風(fēng)氣變得更好。
本節(jié)收益：做團(tuán)隊風(fēng)氣向上的動力源，做團(tuán)隊風(fēng)氣向下的止損點(diǎn)；團(tuán)隊風(fēng)氣因我而好，團(tuán)隊風(fēng)氣因我而變的更好；不抱怨、不沉默、不拋棄、不放棄、向上、向善；止于言，始于行。
 本節(jié)工具：個人有效融入團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)；高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)；組織情商與高效團(tuán)隊的關(guān)系圖解。
第七節(jié)：溝通方式與溝通效果
教學(xué)要點(diǎn)：溝通動機(jī)與溝通方式；溝通動機(jī)與溝通效果；溝通方式與溝通效果；目標(biāo)導(dǎo)向的組織溝通；組織溝通的效果保證。
本節(jié)收益：判斷不等于事實(shí)：我們常常把“判斷”當(dāng)成“事實(shí)”，常常依據(jù)“判斷”作出“判斷”，因此，當(dāng)別人對自己“誤判”時，請不要怪罪別人，不要僅僅強(qiáng)調(diào)自己的“問心無愧”或“受傷害”的，而是要改變自己的表達(dá)與溝通方式以減少別人的“誤判”。關(guān)注溝通動機(jī)：僅僅強(qiáng)調(diào)自己是問心無愧，而不講究溝通方式，是一種溝通的幼稚表現(xiàn)。良好的動機(jī)只是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個環(huán)節(jié)而已。溝通的效果是由聽者決定的：溝通的效果是由聽者決定的，多多關(guān)注信息源之外的其他溝通環(huán)節(jié)，特別是對方的解碼方式，以確保溝通的效果；傾聽就是傾心去聽，而不是有選擇、有傾向地去聽。
本節(jié)工具：有效組織溝通圖解；良好組織溝通的檢驗標(biāo)準(zhǔn)；高效跨部門溝通的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
第八節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)
教學(xué)要點(diǎn)：何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與目標(biāo)的關(guān)系；組織權(quán)利與統(tǒng)御權(quán)；決策者思維與執(zhí)行者思維；做下屬：向上溝通；做上級：向下溝通；領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知；領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知。
本節(jié)收益：領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)是任務(wù)的仆人，一切都要為組織目標(biāo)讓路；領(lǐng)導(dǎo)就是肩負(fù)一切責(zé)任并引領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成組織目標(biāo)的人；領(lǐng)導(dǎo)就是給別人帶來生活改善的人；領(lǐng)導(dǎo)就是控制局面而不被局面所困的人。執(zhí)行認(rèn)知：理解走在前、不理解跟著走；執(zhí)行命令就是立即、完全、無條件地向著目標(biāo)全力行動；解決問題而不是解釋和上交問題；一級帶著一級干，一級做給一級看。
 本節(jié)工具：領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商圖解；被領(lǐng)導(dǎo)者組織情商圖解；領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商提升路徑；被領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商提升路徑。
第九節(jié)：責(zé)任與責(zé)任心
教學(xué)要點(diǎn)：責(zé)任分類；崗位責(zé)任與系統(tǒng)責(zé)任的關(guān)系；責(zé)任與崗位責(zé)任心的關(guān)系。
本節(jié)收益：責(zé)任分為崗位責(zé)任和公司系統(tǒng)責(zé)任，所有崗位責(zé)任相加后等于系統(tǒng)責(zé)任；履行崗位責(zé)任是手段，履行系統(tǒng)責(zé)任是目的，崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的；只有系統(tǒng)責(zé)任有效履行時，履行崗位責(zé)任才有意義；站在系統(tǒng)責(zé)任高度上看待崗位責(zé)任，您就永遠(yuǎn)不會說自己沒有責(zé)任。
 本節(jié)工具：崗位責(zé)任與系統(tǒng)責(zé)任的數(shù)學(xué)公式；從崗位責(zé)任認(rèn)知到系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)知的方法。

下篇：做贏：成就組織與他人
本部分核心內(nèi)容提示：與組織保持一致立場需要大智慧，是《組織情商》課程最核心的內(nèi)容，是職場最重要的修煉與抉擇，是職場最終勝出最大的智慧。
做事、做人與做贏的職場邏輯關(guān)系以及認(rèn)知（只會做事不會做人，就是只能被組織限制使用或不用；只會做人不會做事就是拍馬屁；既會做事又會做人的人，也不一定會有一個輝煌的職場。只有既會做事、做人，又懂得做贏思維的人，才會最終取得職場的成功）；從做事、做人到做贏的格局蛻變；從做事、做人到做贏的路徑引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“做事、做人”之后職場與人生的成功。
第一節(jié)：職場發(fā)展與職場平臺
教學(xué)要點(diǎn)：職業(yè)與創(chuàng)業(yè)；職業(yè)選擇與平臺轉(zhuǎn)換；職業(yè)發(fā)展與平臺；職場高度與發(fā)展平臺。
本節(jié)收益：學(xué)校是學(xué)習(xí)知識的最佳場所，組織是應(yīng)用知識的最佳平臺；找到并珍惜職業(yè)發(fā)展平臺是一種能力中的能力；平臺越大，展示自己能力的舞臺就越大；有能力的人很多，而有平臺展示能力的人卻不多；公司就是我展示能力的最佳舞臺，我要萬分珍惜。
本節(jié)工具：專業(yè)能力與平臺能力的數(shù)學(xué)關(guān)系；專業(yè)能力與平臺能力的公式。
第二節(jié)：時刻與組織保持一致立場
教學(xué)要點(diǎn)：個人立場與組織立場；個人需求與組織需求；組織發(fā)展規(guī)律與職業(yè)選擇；職業(yè)發(fā)展與組織立場；組織立場與職業(yè)機(jī)會；組織立場與職業(yè)高度；組織立場與人生選擇。
本節(jié)收益：與組織保持一致立場需要大智慧，是《組織情商》課程最核心的內(nèi)容，是職場最重要的一項修煉與抉擇，是職場最終勝出最重要的智慧；就會讓自己職場發(fā)展的更快更高；會讓自己永遠(yuǎn)保持旺盛的職業(yè)狀態(tài)；在組織遇到關(guān)鍵以及危機(jī)時，會讓自己做出最佳選擇并選擇時刻做的更對更好；最終會成就自己的職業(yè)與人生。
本節(jié)工具：完成任務(wù)的三段論；組織發(fā)展階段與職業(yè)終極選擇的關(guān)系圖解。
第三節(jié)：做職業(yè)人更做事業(yè)人
教學(xué)要點(diǎn)：理想與職業(yè)人生；人生理想與職業(yè)理想的鏈接；職業(yè)人士的能力分類；單位人、職業(yè)人與事業(yè)人的對比分析；事業(yè)與工作狀態(tài)；事業(yè)與人生智慧。
本節(jié)收益：樹立人生理想；職業(yè)理想是人生理想的重要組成部分；讓自己的理想與本職工作有機(jī)結(jié)合起來；在理想與現(xiàn)實(shí)之間作出最可能的選擇；事業(yè)人更有持久的歸屬感、榮譽(yù)感與成就感；讓自己的理想與國家的富強(qiáng)以及人類的和諧相處鏈接起來。
本節(jié)工具：單位人、職業(yè)人以及事業(yè)人的思維轉(zhuǎn)變路線圖以及職場收獲。
第四節(jié)：成年人的學(xué)習(xí)是改變與挑戰(zhàn)自己
教學(xué)要點(diǎn)：成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)；學(xué)習(xí)改變方向與做減法；學(xué)生心態(tài)而不是領(lǐng)導(dǎo)或管理者心態(tài)；樹立目標(biāo)并挑戰(zhàn)自己；歸零心態(tài)。
本節(jié)收益：轉(zhuǎn)換或蛻變既有的思維模式與思維起點(diǎn)；實(shí)踐是成長的最佳路徑，學(xué)習(xí)是成熟的最佳路徑；找到標(biāo)桿成長自己，用經(jīng)歷定義人生；改變與蛻變就從當(dāng)下開始。
本節(jié)工具：成年人的學(xué)習(xí)方式以及實(shí)現(xiàn)路徑。
第五節(jié):感恩是一種生活方式
教學(xué)要點(diǎn)：正面思維與負(fù)面思維；所得與應(yīng)得；付出與回報；愛與被愛；積極與消極；感恩父母；感恩企業(yè)；感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩同事；感恩社會；感恩自己；感恩國家；感恩社會。
本節(jié)收益：我感恩企業(yè)，讓我有平臺展示自己的才華；感恩是我選擇的生活方式，我感恩所有的人；感恩讓我的身心充盈著純潔與神圣的生命力量。
本節(jié)工具：對比與結(jié)果——感恩的人生與自我的人生路線圖。
第六節(jié)：成就組織才能最后成就自己
教學(xué)要點(diǎn)：人生委屈與曲折；職場的正面與負(fù)面；社會的負(fù)面與正面；得到與付出；雪中送炭與錦上添花；組織成功與個人成功；職場歷練與人生經(jīng)歷；歷史與人生；歷史與未來。
本節(jié)收益：還未上路、勝負(fù)已定---回歸與反思自己的初心與理想；得到與付出都需要人生的智慧選擇；想得到更多就要接受坦然面對更多的委屈與歷練；人間正道是滄桑；成就組織與他人便成就自己，反之則不然。
本節(jié)工具：組織情商——做事、做人、做贏三者關(guān)系總圖以及指南。

回顧篇：分享與升華
在課堂現(xiàn)場，結(jié)合自己過往以及未來的工作，每位學(xué)員與公司領(lǐng)導(dǎo)分享本次課程的具體頓悟點(diǎn)以及具體的工作改進(jìn)。

第二部分：教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式
一、教學(xué)方式
全程案例與游戲式互動教學(xué)。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例）。學(xué)員不用做筆記，在老師的帶動下，學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場與人生。
學(xué)員得到新的感悟后，結(jié)合本公司的營銷以及客戶服務(wù)制度，做出新的修訂與解讀；根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場新修訂的營銷與客戶服務(wù)制度，結(jié)合實(shí)際工作，（必要時）現(xiàn)場做出改進(jìn)計劃與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的工作中。
二、學(xué)習(xí)方式
學(xué)習(xí)方式以頓悟式學(xué)習(xí)方式為主。頓悟式學(xué)習(xí)是針對漸悟式學(xué)習(xí)而言的。頓悟式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)員通過身與心的參與、體驗與感悟，在課堂上獲得商業(yè)心智模式以及做事方法的根本改變。學(xué)員一旦獲得感悟，就會不再忘記，就會伴隨終身。這樣的教學(xué)與學(xué)習(xí)方式更多的是在游戲與討論、甚至是在辯論中完成的。課堂上，老師與學(xué)員的界限有時是很模糊的，這就更有利于展示與還原學(xué)員實(shí)際的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)。
體驗式的學(xué)習(xí)方式更適合成年人的學(xué)習(xí)。同時，這樣的教學(xué)方式對老師的要求也是很高的。而漸進(jìn)式的學(xué)習(xí)更多的是在傳統(tǒng)的教與學(xué)方式中完成的。需要學(xué)員大量的記錄與聽講，老師與學(xué)生的界限很明確。打個比方，頓悟式的教與學(xué)就像學(xué)自行車，重要的是必須自己親自去做、去體驗，去亮出自己的觀點(diǎn)，而不是去做更多的筆記。
如此，一旦學(xué)會或頓悟就不會忘記。而傳統(tǒng)漸進(jìn)式的教學(xué)與學(xué)習(xí)方式更多的像學(xué)英語，學(xué)的慢，但假以時日就會學(xué)到很多，但是，長時間不用，可能也會慢慢忘記。

主講老師：彭龍
    北京理工大學(xué)管理工程碩士。系清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師,全國高校EDP聯(lián)盟,曾在國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司直屬企業(yè)、中美合資潤海投資有限公司等機(jī)構(gòu)從事相關(guān)管理與營銷工作。十余年自營企業(yè)以及授課經(jīng)驗。聚焦于組織情商的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部的職業(yè)化溝通素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。
已出版書籍包括《高績效人士的十個共識》《客戶不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人》以及《走贏職場頭五年》；已出版光盤、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》等10余個相關(guān)課題。
    內(nèi)訓(xùn)客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、用友總部、中石油、中石化、中國兵器、中國航天、仟吉集團(tuán)、夏普、夏輝（美國）、健鼎（臺灣）等企業(yè)。

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