政府質(zhì)量獎與卓越績效模式（PEM）最佳實踐

政府質(zhì)量獎與卓越績效模式（PEM）最佳實踐(張老師)課程介紹：

● 概述/Overview
課程背景
    卓越績效模式(Performance Excellence Model)是以各國質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進入21世紀(jì)后日益受到各國家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。目前全世界有100多個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎，以波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。
    卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署；除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)的改進和創(chuàng)新提供更多的機會。

課程收益
 ◇ 全面了解政府質(zhì)量獎評比的要求和PEM最佳實踐模式的建立。
 ◇ 掌握世界先進的質(zhì)量管理方法
 ◇ 學(xué)會用卓越績準(zhǔn)則診斷和評估企業(yè)的管理水平 
 ◇ 持續(xù)改進企業(yè)的管理短板 

● 活動綱要/Outline

1. 卓越績效模式概述
1.1什么是卓越績效模式
1.2卓越的階梯
1.3管理成熟度的四個等級
1.4卓越績效模式框架
1.5卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)
1.6卓越績效模式的由來
1.7國外對卓越績效模式的看法
1.8國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效
1.9我們對卓越績效的觀點
1.10實施卓越績效模式的好處
1.11 實施卓越績效模式的案例
1.12 卓越績效模式的構(gòu)成
1.13 企業(yè)運營的關(guān)鍵影響因素

2. 認識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價值觀）
2.1遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向
2.3顧客驅(qū)動
2.4社會責(zé)任
2.5以人為本
2.6合作共贏
2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果
2.8學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新
2.9系統(tǒng)管理

3. 認識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀
3.1組織簡介
3.2領(lǐng)導(dǎo)
3.3戰(zhàn)略
3.4顧客和市場
3.5資源
3.6過程管理
3.7測量、分析與改進
3.8結(jié)果

4. 卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)
4.1走向成熟的過程
4.2評分系統(tǒng)的基本邏輯
4.3評分系統(tǒng) – 過程評分矩陣
4.4評分系統(tǒng) – 結(jié)果評分矩陣
4.5自我評估 –漢堡包評分法
4.6卓越績效評價流程

● 講師介紹/Lecturer
張老師
ISO質(zhì)量管理專家
華南理工大學(xué)MBA
ISO10012高級審核員
知識產(chǎn)權(quán)管理體系審核員
卓越績效培訓(xùn)資深講師
廣東省名牌評價中心評審專家
湖北工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（教授）
ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師
ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓(xùn)師
測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899）、測量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

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