非質量經(jīng)理的質量管理資料

1)年產(chǎn)值80億人民幣的三株口服液，1996年6月3日，因湖南常德的陳老漢在三株“有病治病，無病保健”的廣告承諾打動下，花428元買回了10瓶三株口服液。而結果陳老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥。由于各種原因，引起了國內媒體的普遍關注。當即有20多家媒體進行了密集的報道，其標題均為“八瓶三株口服液喝死一條老漢”。三株是靠什么而成功，是質量、品牌、還是廣告策劃。他們在過去的經(jīng)營歷程中，到底做錯了什么事件而引發(fā)這一場不幸的悲劇。

2)暢想藍天的高管曾經(jīng)說：”市場如水，企業(yè)如舟，質量像舵，人是舵手。當大家看到這句話的時候，不禁贊嘆其比擬的生動。一個企業(yè)要想在市場競爭中乘風破浪，必須首先要有一個好舵，還要一個好的舵手進行操控，保證企業(yè)之舟能夠行駛的又快又穩(wěn)。在現(xiàn)代社會中，質量已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的最基本要素，在企業(yè)的發(fā)展過程中起著決定性的作用。一個公司的質量工作能不能做好，關鍵看總掌舵人-----最高管理者重視不重視。沒有其它因素能像質量一樣對戰(zhàn)略和運營層面有著如此重大的影響。企業(yè)要發(fā)展，質量必須先行。

3)高層在公司運營過程中應注重與客戶的溝通需要，協(xié)助客戶解決很多質量問題。針對故障現(xiàn)象對測試設備及測試方法進行了認真的排查，未必可以發(fā)現(xiàn)問題，一度使參加分析現(xiàn)場的員工陷入了迷思。山重水復疑無路，柳暗花明又一村。
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