全國高級行政管理師認證班

全國高級行政管理師認證班(孫海藍)課程介紹：

國家人力資源和社會保障部、就業(yè)培訓技術指導中心權威推出

● 培訓背景：
    全國高級行政管理師培訓認證項目自2003年推廣以來，在國家人力資源和社會保障部（原勞動和社會保障部）大力支持下，已為全國各地方、各行業(yè)培養(yǎng)出企業(yè)行政管理專業(yè)人才萬余名,為進一步提升企業(yè)行政專業(yè)管理水平，繼續(xù)貫徹落實《2006—2020年中國企業(yè)行政發(fā)展規(guī)劃綱要》，經(jīng)批準，就業(yè)培訓技術指導中心特舉辦“全國高級行政管理師認證班”

● 培訓鑒定目的：
    本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

● 證書頒發(fā)
考試合格，頒發(fā)由國家人力資源和社會保障部（原勞動和社會保障部）統(tǒng)一印制的《行政管理師》(高級)職業(yè)崗位證書。

● 培訓鑒定內(nèi)容（本課程可根據(jù)企業(yè)需求量身定制內(nèi)訓／診斷／咨詢項目，歡迎企業(yè)來電洽談）
 
第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質特點   
3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑

第二講：職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
（1）引領禮儀
（2）電梯禮儀
（3）對預約的客人
（4）對未事先預約的客人
（5）奉茶禮儀
（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀
（8）使用名片禮儀
（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度

第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內(nèi)部分工
6.集團電話管理               
7.集團的車輛管理不同方式     
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障         
10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力

第四講 領導能力——能力提升
一、領導藝術：        
1.領導用人藝術；
2.領導授權藝術；        
3.領導激勵藝術；
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵人心
5、經(jīng)營團隊
三、危機處理：
1.單位突發(fā)事件預防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核：
1.辦公室績效考核的評價標準；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設計；
4.辦公室績效考核結果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵 
* 如何使企業(yè)文化深入人心 
* 有效激勵員工 
* 建立行政部的核心作用

第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
　　　原則　 方法　 技巧　
　　　案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
　　接聽電話的基本原則
　　接聽電話的幾項注意
　　案例：如何處理上級的電話
8、部門內(nèi)部的溝通
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
（2）內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
（1）部門之間溝通的特點
（2）部門之間溝通的誤區(qū)
（3）部門之間溝通的障礙

第六講、日常管理——會務文件 統(tǒng)籌管理
一、時間管理
　1、時間管理的誤區(qū)
　2、時間管理的原則
　第一原則：目標管理
　第二原則：抓住重點原則 80/20法則
　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
　時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1、 出差之準備工作：
2、 出差回來之后續(xù)動作：
四、會務管理技巧
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
案例：海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應用
——協(xié)同辦公管理平臺
案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應用
六、名片整理：
1.整理名片的工具類別：
2.名片分類方法：
3.名片整理方法：

第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？
二、公文處理辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范；         
2.公文文種規(guī)范；
 3.公文處理規(guī)范；          
 4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理職責
案例分析

第八講、 經(jīng)費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業(yè)務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則

第九講 職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動

第十講：課程小結——總結提高 行動改善
1、課程小結
2、下一步行動計劃
3、作業(yè)練習
 
● 講師簡介
    孫海藍老師：清華大學、北京大學、人民大學EMBA特邀實戰(zhàn)型講師，2007、2008、2009年度30強金牌培訓師，海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員，曾任海爾大學高級講師、海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，互動參與性強，結合自身豐富的實踐經(jīng)歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用，使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
    曾服務企業(yè)：海爾、美的、聯(lián)想、東風日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業(yè)集團、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。

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