項目運營管控及問題解決——學(xué)習(xí)標(biāo)桿如何打造卓越的項目總經(jīng)理

項目運營管控及問題解決——學(xué)習(xí)標(biāo)桿如何打造卓越的項目總經(jīng)理(吳老師)課程介紹：

→ 一個地產(chǎn)項目運營的成功，需要智慧的領(lǐng)導(dǎo)與地產(chǎn)專業(yè)技能素質(zhì)整齊的團(tuán)隊
→ 一支優(yōu)秀的項目運營團(tuán)隊，更需要全員具備優(yōu)秀的分析問題與解決問題的能力
→ 如何提升領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)的地產(chǎn)管理智慧？如何培養(yǎng)下屬優(yōu)異的專業(yè)技能素質(zhì)？
→ 如何才能讓分析問題與解決問題的專業(yè)規(guī)律系統(tǒng)和方法成為一種團(tuán)隊的能力和水平
→ 全新房地產(chǎn)專業(yè)互動體驗參與式培訓(xùn)全國首講，給出答案！
   特邀地產(chǎn)實戰(zhàn)專家以50多個標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的實際工作案例，從多維度及不同角度分析地產(chǎn)項目運營中問題存在的癥結(jié)及解決方式，對實施管控中秘而不宣的規(guī)律方法和容易出現(xiàn)失控的問題給出全面的解決方案，從而幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升項目開發(fā)的整體運營能力及解決問題的能力！

● 講師簡介
吳老師，房地研究中心獨家講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授、萬科集團(tuán)特聘項目管理顧問。曾任香港知名地產(chǎn)公司新鴻基地產(chǎn)的項目管理負(fù)責(zé)人，在房地產(chǎn)項目管理、計劃運營管理、采購招投標(biāo)管理、工程管理等方面具備豐富的實操經(jīng)驗，長期為萬科、SOHO中國等知名地產(chǎn)企業(yè)提供全方位的項目管理顧問服務(wù)。

● 主要內(nèi)容
第一部分、房地產(chǎn)項目管理全程關(guān)鍵路徑解析
一、項目計劃制定的方法：計劃的決策意義、計劃的要素分析、計劃的制定、控制、執(zhí)行、計劃的評估、計劃的修改
二、項目定位分析方法：客戶的需求分析、客戶的群體分析、客戶的行為分析、客戶的群體分析、客戶的區(qū)隔分析
三、項目的四大定位：產(chǎn)品定位價格定位服務(wù)定位質(zhì)量定位
四、項目的優(yōu)劣勢分析：用于競爭分析，分析競爭的形成和競爭的變化，以及如何掌握競爭的規(guī)律，做差異化分析
五、增值產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計：增值流程設(shè)置和對產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)律，定制化個性化流程原則
六、項目的產(chǎn)品技術(shù)壁壘：用于判斷趨勢和預(yù)測規(guī)劃在競爭中的事態(tài)，并清楚的定位分析和為決策支持
七、項目的開發(fā)階段分析：項目的具體規(guī)劃要求紅線和建筑規(guī)范設(shè)計規(guī)范施工規(guī)范的運用
八、項目的風(fēng)險評估：用于風(fēng)險鏈的規(guī)劃和產(chǎn)品市場經(jīng)營風(fēng)險住宅商業(yè)
九、項目經(jīng)濟(jì)效益評價：成本構(gòu)成分析敏感性分析成本銷售價格的波動關(guān)系

第二部分、房地產(chǎn)項目管理的操作體系
一、項目授權(quán)管理：項目組的設(shè)立和授權(quán)以及責(zé)任
二、項目范圍管理：項目資源整合：主要工作內(nèi)容，項目的目標(biāo)，交付標(biāo)準(zhǔn)，項目風(fēng)險，項目執(zhí)行分析，工作分解圖
三、項目人員管理：項目組的規(guī)劃，人員的獲得和配合，項目管理結(jié)構(gòu)
四、項目組織管理：項目人員的角色定位，管理沖突，管理決策
五、項目風(fēng)險管理：風(fēng)險的預(yù)測分析、風(fēng)險的概率、風(fēng)險的控制、解決
六、項目時間管理：項目時間的計劃、時間的排序、項目執(zhí)行的進(jìn)度、項目時間控制和最優(yōu)路徑設(shè)置
七、項目費用管理：項目資源計劃編制、成本控制、費用預(yù)算、費用控制
八、項目質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理的要點，質(zhì)量計劃，質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
九、項目信息溝通：信息計劃，信息的傳送，業(yè)績報告和項目會議
十、項目有效溝通：溝通的渠道溝通的制度、溝通方式

第三部分：案例導(dǎo)入：一個房地產(chǎn)企業(yè)的流程管理出現(xiàn)的問題
如何才能根本解決問題
一、地產(chǎn)項目開發(fā)問題
（1）前期部門問題：
1市場調(diào)研與銷售脫節(jié)的問題
2項目定位的四個核心問題
3方案審核問題
4項目的測算分析與風(fēng)險評價
5未來開發(fā)拆遷風(fēng)險的不確定
備注：如何建立方案評審與開發(fā)計劃標(biāo)準(zhǔn)流程
（2）市場部門問題
1目標(biāo)計劃與團(tuán)隊組建的問題
2如何建立團(tuán)隊業(yè)績能力
3銷售問題的診斷與策略
4銷售制度訂立的基礎(chǔ)與調(diào)整
5如何建立營銷與銷售配合
6如何建立持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績
（3）客戶服務(wù)部的問題
1如何建立客戶滿意度體系
2客戶服務(wù)部門設(shè)置組織缺陷
3如何從被動到主動服務(wù)
4客戶服務(wù)部門監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
5如何處理客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)問題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門的問題
1如何實現(xiàn)工程總工價值
2施工方案審核重點
3監(jiān)理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責(zé)任
5市政預(yù)埋工程協(xié)調(diào)
6現(xiàn)場施工作業(yè)面管理
（5）質(zhì)量管理的問題
1市政部門不可控影響進(jìn)度
2三層封頂對質(zhì)量的指導(dǎo)作用
3監(jiān)理流程上發(fā)揮審核監(jiān)督
備注：質(zhì)量是地產(chǎn)開發(fā)生命
（6）成本部門的問題
1設(shè)計決定70%成本
2采購中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標(biāo)成本控制
5采購成本關(guān)鍵：建筑門窗保溫消防監(jiān)控
6現(xiàn)場簽證與變更
備注：成本是利潤的保障也是風(fēng)險的核心
（7）規(guī)劃設(shè)計部門問題
1景觀設(shè)計問題
2立面色系問題
3景觀陽臺設(shè)計問題
4建筑風(fēng)格與立面
5科技與地產(chǎn)項目結(jié)合問題
（8）綜合經(jīng)營管理問題
1地產(chǎn)項目方案的三個要素
2目標(biāo)計劃管理是成功的關(guān)鍵
3 20%的管理者與80%斷層
4如何設(shè)定項目壁壘藍(lán)海市場
5項目關(guān)鍵路徑設(shè)置進(jìn)度管理
6使項目經(jīng)理成為考核主體
7項目部門角色沖突解決
8如何開好項目協(xié)調(diào)會
9部門協(xié)作靠制度不是自覺
10項目各部門管理指標(biāo)要素
11執(zhí)行中壓力沖突導(dǎo)入平衡
12項目的內(nèi)部控制反饋體系
13項目創(chuàng)新與風(fēng)險
備注：如何避免開發(fā)問題

第四部分：
一、分析問題與策略制定的思維
（1）、解決問題靠策略，策略從何而來？
1、策略來自于對問題的分析及專業(yè)的工具輔助。
2、練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
3、問題的核心是什么?
備注：如何實現(xiàn)關(guān)鍵管理
備注：如何通過管理策略解決項目開發(fā)問題
項目開發(fā)管理支持體系
二、在管理中發(fā)現(xiàn)問題
1、發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
2、案例分享：管理者心中反饋體系
——為什么要整理和分析問題
——魔力數(shù)字“核心管理”
——問題結(jié)構(gòu)化的框架
備注：數(shù)字化目標(biāo)管理量化分析有利于計劃目標(biāo)的執(zhí)行
三、為了避免問題的發(fā)生應(yīng)該改變的思想理念
地產(chǎn)開發(fā)中解決問題職業(yè)能力
1、建立正確的解決問題理念
2、強(qiáng)化流程的正確執(zhí)行
3、監(jiān)督管理系統(tǒng)化
四、中層應(yīng)關(guān)注哪些階段的問題？問題如何發(fā)現(xiàn)？
地產(chǎn)企業(yè)管理中的核心策略
1地產(chǎn)開發(fā)管理目標(biāo)確定
2部門管理目標(biāo)設(shè)計
3對應(yīng)策略制定與執(zhí)行保障
4策略衡量 與系統(tǒng)監(jiān)督
備注：解決問題團(tuán)隊內(nèi)部系統(tǒng)化反饋與監(jiān)督
五、管理者的管理核心與重點
全程化的客戶滿意度體驗設(shè)計
1問題的正確理解
2全程化客戶價值管理
3滿意度管理關(guān)鍵
備注：項目的管理評價來自客戶
六、問題歸納解決實踐
第一步：問題定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
B. 對問題的評估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
C. 問題定義
——問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
——定義現(xiàn)狀5WHY法
——基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
——單頁報告“現(xiàn)狀”填寫
D. 地產(chǎn)管理目標(biāo)確定
備注：識別問題解決內(nèi)部的隱患和獎懲機(jī)制潛在和可能的問題，設(shè)定內(nèi)部的反饋預(yù)防體系
七、地產(chǎn)體系的關(guān)聯(lián)問題
如何面對問題產(chǎn)生的責(zé)任
為什么問題不斷地產(chǎn)生呢
為什么制度執(zhí)行產(chǎn)生新的問題
執(zhí)行的過程中管理問題分析
備注：流程有效減少問題發(fā)生
八、問題的分析方法
第二步：問題產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（沙盤模擬、排列圖等）
備注：建立責(zé)任到人有效解決問題
九、問題管理體系規(guī)劃
解決問題的管控
1建立地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化FAQ
2問題落實到部門和人員標(biāo)準(zhǔn)
3建立問題反饋跟蹤體系
4設(shè)定問題解決制度
備注：找到關(guān)聯(lián)問題的預(yù)防措施
十、第三步：問題根本原因?qū)ふ?BR>A.對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’
B.通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
備注：成功流程管理減少避免問題發(fā)生
十一、制定措施，提出解決計劃
A.實施行動計劃——提出行動計劃和相應(yīng)的資源
B.評估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
C.轉(zhuǎn)到下一個分析與解決循環(huán)

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