研發(fā)質量管理

研發(fā)質量管理(Richard)課程介紹：

● 課程背景
   通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1、如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？
2、如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3、如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4、如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？
5、如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6、如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？
7、什么樣的人比較適合從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8、質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？
9、…….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系，具體涉及：
1、研發(fā)質量管理的組織體系
2、結構化的產品開發(fā)流程體系
3、產品質量策略和質量計劃的制定方法
4、產品開發(fā)過程中的技術評審體系（產品級+模塊級）
5、產品開發(fā)過程中的測試模型、方法和技術
6、產品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）
7、質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
8、 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

● 課程特色
 ◇ 課程實踐性：講師從事過研發(fā)質量管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項目，通過大量的案例和
演練，讓學員非常便于理解；
 ◇ 具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強；
 ◇ 講師獨特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領導，并且在成功的企業(yè)有成功的實踐經驗；
 ◇ 幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質的關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質管理技能以及必要的品質規(guī)劃與驗證技術；
 ◇ 建立有效的研發(fā)質量管理體系，將6δ質量管理活動有機地融合到產品開發(fā)中，奠定永續(xù)成長的基礎與優(yōu)勢；
 ◇ 提升研發(fā)人員Design for Quality的意識與能力，做到Quality design，幫助企業(yè)在產品開發(fā)階段大幅減少后續(xù)的設計與工程變更(ECN)以及處理品質問題所耗時間與成本，建立產品高度的QCD競爭力 。

● 培訓收益
1、了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2、了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3、掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4、掌握結構化的產品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5、掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6、掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7、領悟研發(fā)測試管理的核心思想
8、掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9、掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10. 掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化

● 課程大綱
一、案例分析
二、研發(fā)質量管理概述
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握確保公司業(yè)務成功的流程管理體系
2) 掌握公司研發(fā)質量管理體系框架結構
3) 掌握常用的研發(fā)質量管理工具和研發(fā)過程資產庫
1、企業(yè)的價值鏈分析
2、研發(fā)質量管理在價值鏈中的位置
1) 研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2) 研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3、研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū) 責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹 
1) 要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
2) 實施案例分享
5、研發(fā)質量管理體系
1) 研發(fā)質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2) 質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3) 研發(fā)過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
6、實戰(zhàn)演練與問題討論
7、針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
三、研發(fā)質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組織體系？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1、如何設置研發(fā)質量管理組織
1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、
產品類型、行業(yè)競爭、……）
2、質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3、什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4、案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格介紹
5、如何培養(yǎng)QA人員?
6、實戰(zhàn)演練與問題討論
7、針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
四、研發(fā)質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規(guī)范性？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握具體研發(fā)項目質量策劃的重要性和重點內容
1) 掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯(lián)
1、質量策劃和計劃的基礎--產品開發(fā)流程體系介紹
1) 產品開發(fā)流程概覽
2) 產品開發(fā)階段流程
3) 產品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
4) 活動定義與角色說明
5) 模板、指導書、樣例、檢查表
6) 與項目管理的銜接（WBS）
2、產品質量策略與產品質量計劃的關系
1) 案例分享：產品質量策略
2) 案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3、產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4、產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
5、產品質量計劃與PHB的關系
6、實戰(zhàn)演練與問題討論
7、針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
五、研發(fā)質量控制實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入形式？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握具體產品開發(fā)流程中3級評審體系
2) 掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審
3) 掌握產品開發(fā)中6大技術評審點和具體評審要素
1、企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
2)      為什么需要業(yè)務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
3) 技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系
4)     技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系
3、技術評審（TR）  
1) TR的目的、原則   
2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
3) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
5) TR的三個結論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9) 案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
4、實戰(zhàn)演練與問題討論
5、針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
六、研發(fā)質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2) 借鑒業(yè)界優(yōu)秀公司的測試經驗
2     研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
3、產品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試？
2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……）
4、高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4) 優(yōu)秀需求的標準
5、業(yè)界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）
6、業(yè)界測試經驗匯總（NASA）
7、實戰(zhàn)演練與問題討論
8、針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
七、研發(fā)質量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管理？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2) 掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3) 掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系
1、研發(fā)質量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2、QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3、QA主要活動
1) 主要活動之一：產品質量計劃
2) 主要活動之二：引導培訓
3) 主要活動之三：產品質量度量
4) 主要活動之四：技術評審（TR）
5) 主要活動之五：審計
6) 主要活動之六：質量活動協(xié)調
7) 主要活動之七：產品質量回溯
8) 主要活動之八：質量報告
9) 主要活動之十：收集體系改進建議
4、實戰(zhàn)演練與問題討論
5、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
八、研發(fā)質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業(yè)務人員參與質量體系構建，避免兩張皮？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 掌握產品質量管理的量化管理方法
2) 掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3) 掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）
1、企業(yè)在質量改進中常見的問題
缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2、度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
1) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線
1、度量指標的定義
1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級度量指標定義
3) 案例分享：產品級度量指標定義
4) 案例分享：項目級度量指標定義
2、度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標用于過程改進？
4) 哪些度量指標用于績效考核？
3、度量管理成敗核心要素講解
4、實戰(zhàn)演練與問題討論
5、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
九、研發(fā)質量的構造（如何在公司內構造規(guī)范的研發(fā)質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用？）
 ◎ 本單元學習目標：
1) 了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到哪些問題
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經驗和教訓
1、如何處理變革中的人的問題？
2、如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？
3、如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4、研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）
5、研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6、高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
7、時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
深入學習建議（參考書籍）

● 授課講師
   Richard 資深顧問　
專業(yè)背景：
   長期從事高科技企業(yè)開發(fā)管理工作，先后擔任過軟件開發(fā)工程師、項目小組長、系統(tǒng)分析師及項目經理等職位。曾在原國防科工委系統(tǒng)所從事6年的研發(fā)工作，參與了多個項目的開發(fā)、承擔了多個項目的管理工作，先后擔任過軟件開發(fā)工程師、項目小組長、系統(tǒng)分析師及項目經理，涉及軟件開發(fā)、電路設計，參與國家九五項目軟件中間件技術的研究，參與了國家某重點C3I項目的全流程開發(fā)，有豐富的產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理經驗；曾經作為某家電力產品公司總經理助理，負責公司研發(fā)管理和市場管理體系。后加入國內最專業(yè)的研發(fā)管理咨詢公司，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了10多個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設（市場需求與產品規(guī)劃、產品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源），輔導該體系在該公司的全面推行。對中國企業(yè)的研發(fā)管理體系有比較深刻的研究和理解。在產品開發(fā)流程設計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術產業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。
咨詢背景：
 ◇ 某知名半導體生產廠家的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 國內最大的網絡安全廠商某公司研發(fā)管理咨詢
 ◇ 國內最大的建筑軟件廠商某公司的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 某電子（芯片開發(fā)商）的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 軟件行業(yè)某公司的CMML2過程域的改進和認證工作
 ◇ 交通運輸業(yè)某公司的研發(fā)管理咨詢
培訓背景
   曾在各地多次舉辦產品開發(fā)流程設計、研發(fā)項目管理、從技術走向管理、產品需求管理等公開課，曾經為數十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，并作為項目核心成員、項目經理參與或主導了近10個研發(fā)管理咨詢項目，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產品規(guī)劃、產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系。陳老師長期應一些高新技術產業(yè)協(xié)會、項目管理組織協(xié)會等單位的邀請，提供關于研發(fā)管理和產品創(chuàng)新方面的各類研討交流會、公開課培訓等，受到來自不同行業(yè)的新老客戶的肯定和贊譽。
服務過部分客戶（不分內訓和公開課）：
中電華大、TCL、中集集團、和記奧普泰、天融信、廣聯(lián)達、北京移動、信利半導體、戈爾科技、銳捷網絡、信威通信、天源迪科、萬科、中國電子52研究所、上海康新、凝智科技、精誠達、東辰科技、
意隆包裝、富基融通、美的廚衛(wèi)電器、勤聯(lián)億通、大昌樹脂、云南瑞升煙草等數千家企業(yè)、威創(chuàng)日新、國人通信、第七研究所、艾伯資訊、惠浦電子、安科訊、盛凌電子、新致美實業(yè)、希之光、星龍電子、成星自動化、神盾、晶矽科技、藍凌管理、萊特光電、 實益達科技、科達機電、金藍宇科技、榮昕軟件、泰瑞捷電子、立德通訊、嘉信高、寶明光電子、神州數碼、鄭州宇通、泰科電子、京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團、北京麥迪克斯、鑫匯科電子、東舜電器集團、上海西門子、國基科技、美維電子、卓信科技、美諾精密壓鑄（上海）、世名科技、新波生物技術、德宏汽車、萬興軟件、國筆科技、銳豪實業(yè)、中國電信、天津永安精密工業(yè)、天津中集、馳普網絡、華強信息、大升高科、博康系統(tǒng)、泛海三江電子、安科訊實業(yè)、優(yōu)特普科技、百富計算機技術、中興移動通信、海邁科技、航嘉馳源電氣、艾默生家電、翔通光電、光韻達光電、鼎正興、開立科技、泰永科技、金證科技、奧薩醫(yī)藥、江淮汽車、通創(chuàng)通信、朗杰電子、東方鍋爐、慧聰通電器、捷能科技、巨龍科技、鑫匯科技、道爾科技、賽百諾基因、多彩實業(yè)、安科訊實業(yè)、拓邦電子、徐工集團、泰德激光、中顯微電子、容大電子、希之光科技、廣和通、歐泰華、宇通客車、廣華電子、桂林大宇、中電電力、恒毅興實業(yè)、中新聯(lián)、丕微科技、信維通信、杰興電子、金溢科技、富創(chuàng)光電（深圳）、聯(lián) 合 同 創(chuàng) 、得理電子、桑達電子、藍韻實業(yè)、美律電子、宇順電子、理邦精密儀器、康普盾電子、艾特航模、中科新業(yè)信息、普康電子、太極軟件、凱斯泰爾通信、南星電子、杰納瑞華強文化科技集團等上千家企業(yè)。

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