危機管理

危機管理(鮑愛中)課程介紹：

● 課程目標：
 ◇ 了解什么是危機及危機意識；
 ◇ 了解危機管理的基本原則及思想；
 ◇ 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
 ◇ 如何使自己成為一個危機管理能手；

● 課程背景：
危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
 ◇ 海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”　
 ◇ 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了�！薄�
 ◇ 華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的冬天？”
 ◇ 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”
 ◇ 戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉�！�

● 課程大綱：
第一部分 危機意識及危機管理能力自測
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
 ◇ 危機意識；
 ◇ 危機管理能力自測；
第二部分 危機管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！
 ◇ 重在預防
 ◇ 高度重視
 ◇  臨危不亂
 ◇ 快速反應、及早處理
 ◇ 行勝于言
 ◇ 積極與新聞媒體合作
 ◇ 把握信息發(fā)布的主動權
 ◇ 以誠相待
 ◇ 控制影響
第三部分 危機管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
 ◇ 第一階段：危機的避免
 ◇ 第二階段：危機管理的準備
 ◇ 第三階段：危機的確認
 ◇ 第四階段：危機的控制
 ◇ 第五階段：危機的解決
 ◇ 第六階段：從危機中獲利
第四部分 危機管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
 ◇ 不要等到危機發(fā)生時匆忙應對
 ◇ 不要去打官司
 ◇ 不要只是辯解
 ◇ 不要保持沉默
 ◇ 不要手足無措
 ◇ 不要逃避責任
 ◇ 不要反應冷淡
第五部分 變危機管理為管理危機
案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。
 ◇ 危機事件的根源；
 ◇ 管理危機的三大模塊
 ◇ 管理危機的機制保證
 ◇ 管理危機的矩陣分析
 ◇ 管理危機的主體工程
 ◇ 管理危機的八大忠告
 ◇ 度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調
 ◇ 心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任；
 ◇ 同情弱者原理，合理披露苦衷；
 ◇ 看長遠的利益，高瞻遠矚；
 ◇ 盡早收官，讓惡夢早日結束；
 ◇ 讓危機良性延伸，借力打力；
 ◇ 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
 ◇ 善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。

● 授課講師：
    鮑愛中 先生，復旦大學企業(yè)管理博士，曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔任過培訓經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經(jīng)驗。
 培訓課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
 主要培訓課程：《打造卓越的領導力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。

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