培訓關鍵詞:數(shù)智化培訓,HRSSC培訓
數(shù)智化HRSSC全景及建設與迭代(崔曉燕)課程介紹:
【課程目標】
本課程分為兩天,第一天幫助學員建立對于共享服務中心與時俱進、體系化的、全景認知,并手把手教會學員如果從0到1搭建共享服務中心,如何從1到N迭代和突破共享服務中心。適合計劃搭建或搭建初期,希望對HRSSC建立與時俱進的全景認知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設的小伙伴們。
第二天幫助學員們掌握包括:流程再造及產(chǎn)品化升級、員工體驗設計、人力資源數(shù)智化轉型、人力資源數(shù)據(jù)分析、員工聯(lián)絡中心的建設、變革管理與移交管理、選址和定價等在內的經(jīng)典的及與時俱進的共享服務建設、迭代和運營的方法論及工具。適合需要體系化掌握HRSSC建設和運營核心方法論及工具的小伙伴們。
課程大綱
第一章:人力資源三支柱的誕生和演變
◇ 人力資源管理的發(fā)展
◇ 人力資源四角色模型
◇ 人力資源三支柱的演變
◇ 中國企業(yè)的三支柱之旅
◇ 數(shù)智時代的人力資源三支柱及核心能力
◇ 新時代重新定義人力資源三支柱
第二章:走進共享服務
◇ 共享服務的昨天今天和明天
◇ 中國的共享服務探索之路
◇ 共享服務的定義及相關概念
◇ 為什么要建共享服務中心
◇ 共享生態(tài)全景
第三章:解構HRSSC
◇ 什么是HRSSC、常見服務內容有哪些
◇ HRSSC的運作模式及構成
◇ 組織架構、崗位設置、勝任力及培養(yǎng)模式
◇ 服務對象及服務模式
◇ 管理運營:績效管理體系、服務水平協(xié)議(SLA)
◇ 服務渠道及技術支持
◇ HRSSC建設的常見挑戰(zhàn)和規(guī)劃步驟
第四章:HRSSC的建設與迭代
◇ 共享服務適用范圍
◇ 經(jīng)典的MNC模式
◇ 邊打仗、邊建設的當代模式
◇ 敏捷撬動及共建共營的創(chuàng)新、生態(tài)模式
第五章:流程再造及產(chǎn)品化升級
◇ 流程對共享服務中心的價值和意義
◇ 流程及相關概念和理念導入
◇ 常見的流程優(yōu)化方法及呈現(xiàn)形式
◇ 傳統(tǒng)流程和共享流程的差別
◇ HRSSC流程優(yōu)化五步法詳解
◇ 流程線上化的原則
◇ 流程的產(chǎn)品化升級
第六章:流程再造及產(chǎn)品化升級
◇ 為什么談員工體驗,什么是員工體驗
◇ 員工體驗設計的兩大核心和三個方面
◇ 員工體驗觸點及旅程
◇ 五心員工體驗
◇ 員工體驗案例集錦
◇ 員工體驗新趨勢
第七章:人力資源數(shù)智化轉型
◇ 什么是企業(yè)的數(shù)智化轉型
◇ 企業(yè)數(shù)智化轉型帶來的HR新使命
◇ 什么是人力資源的信息化、數(shù)字化和智能化
◇ 人力資源數(shù)智化轉型全景
◇ 人力資源數(shù)智化轉型五要素
◇ 人力資源管理的“四化”轉型模型
第八章:人力資源數(shù)據(jù)分析及大數(shù)據(jù)探索
◇ 人力資源數(shù)據(jù)工作全景圖
◇ 什么是數(shù)據(jù)治理,如何構建有效的數(shù)據(jù)管理體系
◇ 人力資源數(shù)據(jù)分析成熟度模型與路線
◇ 人力資本投資關鍵效能指標
◇ 人力配置關鍵效能指標
◇ 人力資源運營的關鍵效能指標
◇ 人才管理關鍵效能指標
◇ 大數(shù)據(jù)全景圖及人力資源大數(shù)據(jù)探索案例分享
◇ 如何培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維
第九章:員工聯(lián)絡中心的定位和建設
◇ 員工聯(lián)絡中心的價值及使命
◇ 新時代的員工聯(lián)絡中心定位
◇ 員工聯(lián)絡中心的構成要素及建設路徑
◇ 員工聯(lián)絡中心的卓越運營
◇ 員工聯(lián)絡中心的技術應用
第十章:相關方法論及工具
◇ 變革管理與移交管理
◇ RACI及PDCA在HRSCC管理中的應用
◇ 共享服務選址策略及考量因素
◇ 共享服務定價策略及常見模式
講師介紹—崔曉燕
◇ HR三支柱、HRSSC、人力資源數(shù)智化轉型資深專家
◇ 博納德saas研究院資深顧問
◇ 教育部HRSSC 1+X認證首席顧問
超過20年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗,曾任職于中電金信(原文思海輝)、美菜網(wǎng)、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè),是共享服務共建共贏的倡導者和成功實踐者,F(xiàn)專注為企業(yè)提供HR三支柱轉型、HRSSC落地及人力資源數(shù)智化轉型的培訓及輔導服務。
著有《人力資源數(shù)字化轉型:HRSSC的搭建、迭代與運營》一書,組織團隊共同開發(fā)了《人力資源共享服務1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》,主理個人公眾號《智能時代的HR技術與藝術》。
服務客戶
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