現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決(專(zhuān)職講師)課程介紹：

課程背景
    質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂(yōu)，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
•您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
•您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已？
•您是否為生產(chǎn)線上問(wèn)題屢發(fā)不止而憂(yōu)心忡忡？
•您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的特點(diǎn)。

課程收益

•學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題；
•掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法；
•掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
•掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化。

課程大綱

第一單元 樹(shù)立解決問(wèn)題的基本意識(shí)
 ◇ 什么是問(wèn)題
 ◇ 問(wèn)題的根源
 ◇ 問(wèn)題的解決
 ◇ 持續(xù)改善體系
 ◇ 解決問(wèn)題的方法
 ◇ DMAIC方法論詳解

第二單元 定義問(wèn)題（我們要解決的問(wèn)題是什么）
 ◇ 利用5W1H原則清晰陳述的問(wèn)題
 ◇ 定義衡量問(wèn)題的指標(biāo)Y
 ◇ 基于SMART原則樹(shù)立問(wèn)題解決的程度
 ◇ 練習(xí)：通過(guò)<<馬斯洛案例>>練習(xí)問(wèn)題定義

第三單元 測(cè)量現(xiàn)狀（確定問(wèn)題的現(xiàn)狀及焦點(diǎn)）
 ◇ 正確使用檢查表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及記錄
 ◇ 尋找問(wèn)題的焦點(diǎn)
    結(jié)合分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
    通過(guò)柏拉圖找到問(wèn)題的焦點(diǎn)
    針對(duì)計(jì)量型數(shù)據(jù)進(jìn)行直方圖分析，確定指標(biāo)分布現(xiàn)狀
 ◇ 練習(xí)：通過(guò)<<馬斯洛案例>>進(jìn)行層別及問(wèn)題聚焦

第四單元 分析原因（分析和確定造成焦點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因）
 ◇ 尋找潛在的根本原因
    頭腦風(fēng)暴的的活用
    4M1E原則的理解
    通過(guò)魚(yú)骨圖查找可能原因
 ◇ 利用魚(yú)骨圖尋找<<馬斯洛案例>>中問(wèn)題的可能原因
 ◇ 篩選潛在的根本原因
    通過(guò)因果矩陣結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)有數(shù)據(jù)評(píng)估出重要的可能原因
 ◇ 驗(yàn)證根本原因
    根本原因的理解
    散點(diǎn)圖驗(yàn)證
    箱線圖驗(yàn)證
    均值檢驗(yàn)驗(yàn)證
    比例檢驗(yàn)驗(yàn)證
 ◇ 練習(xí):用均值檢驗(yàn)及比例檢驗(yàn)確定根本原因

第五單元 改善對(duì)策(針對(duì)根本原因的改善對(duì)策提出及實(shí)施)
 ◇ 結(jié)合系統(tǒng)圖查找潛在的解決方案
 ◇ 通過(guò)決策評(píng)估矩陣分析法確定解決方案
 ◇ 試運(yùn)行及效果驗(yàn)證
 ◇ 練習(xí)：系統(tǒng)圖及決策矩陣的活用練習(xí)

第六單元  控制措施(建立成果長(zhǎng)期維持管理的控制措施)
 ◇ 趨勢(shì)圖及分階段趨勢(shì)的制作，驗(yàn)證整體改善成果
 ◇ 防呆技術(shù)
    制造業(yè)常見(jiàn)的10類(lèi)錯(cuò)誤
    防呆的基本策略
    防呆的思維及步驟
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)化
    標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的理解
    標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施五大原則

第七單元 解決質(zhì)量問(wèn)題的總結(jié)
 ◇ <<馬斯洛案例>>的整體串聯(lián)
 ◇ 解決問(wèn)題的邏輯思維
 ◇ 改善過(guò)程中的注意事項(xiàng)
 ◇ <<數(shù)學(xué)故事>>給我們的啟發(fā)

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