九段經(jīng)理人-全情景沙盤(pán)式管理課程

九段經(jīng)理人-全情景沙盤(pán)式管理課程(廖斌、侯熙儒)課程介紹：

教學(xué)形式：九段專(zhuān)享理念講授38%+沙盤(pán)案例4%+情景案例復(fù)盤(pán)43%+管理視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%

課程說(shuō)明

    管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個(gè)非常重要的對(duì)象：客戶(hù)和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理績(jī)效，管理上級(jí)。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榫哦谓?jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

課程亮點(diǎn)
1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問(wèn)題放在課堂上解決！19個(gè)主題，19個(gè)副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景。真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂(lè)輕松。
2、全程互動(dòng)：全程團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動(dòng)性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎(jiǎng)勵(lì)、有對(duì)抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。
3、效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運(yùn)用于管理類(lèi)課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計(jì)和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。
4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對(duì)的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶(hù)和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績(jī)效、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)議、管理上級(jí)、自我管理展開(kāi)設(shè)計(jì)，并按工作權(quán)重分配場(chǎng)景次數(shù)。

九段經(jīng)理人共設(shè)計(jì)了19組最具代表性的工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有四個(gè)可供選擇的解決方案。首個(gè)情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對(duì)的小組進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加題，答錯(cuò)的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對(duì)錯(cuò)都將有相應(yīng)的籌碼作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競(jìng)賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂(lè)，寓樂(lè)于學(xué)！

上司的問(wèn)題
 ◇ 如何面對(duì)要求苛刻的上司？
 ◇ 如何面對(duì)外行上司？
 ◇ 如何面對(duì)凡事親歷親為的上司？
 ◇ 如何向上司提出合理的建議和意見(jiàn)
 ◇ 如何面對(duì)上司的超級(jí)指揮
客戶(hù)的問(wèn)題
 ◇ 如何面對(duì)客戶(hù)投訴？
同事的問(wèn)題
 ◇ 如何讓同事配合工作
 ◇ 如何避免相互扯皮、推諉
部屬的問(wèn)題
 ◇ 如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)部屬？
 ◇ 如何幫助部屬設(shè)定工作目標(biāo)
 ◇ 如何面對(duì)部屬消極工作，不配合的問(wèn)題
 ◇ 如何面對(duì)小團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的部屬
 ◇ 如何處理部屬的過(guò)失行為（重復(fù)犯錯(cuò)）
 ◇ 如何指導(dǎo)培育部屬
 ◇ 如何考評(píng)（考核）部屬績(jī)效
 ◇ 如何落實(shí)新政策的執(zhí)行
 ◇ 如何處理執(zhí)行不力的問(wèn)題
 ◇ 如何面對(duì)部屬的特別請(qǐng)求
 ◇ 如何樹(shù)立威信
 ◇ 如何與 黃渤員工相處？
 ◇ 如何調(diào)解下屬之間的矛盾？

課程大綱:

沙盤(pán)導(dǎo)入：《加勒比海盜》
第一篇：自我管理篇
1 . 經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破
2 . 經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3 . 從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？
4 . 輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶(hù)角色、外部客戶(hù)角色
5 . 站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯(cuò)位的四種詬病
6 . 經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7 . “問(wèn)題”是經(jīng)理人存在的價(jià)值所在：樹(shù)不落葉，你將失業(yè)
8 . 調(diào)查報(bào)告：被浪費(fèi)掉的“精力”
9 . 經(jīng)理人自我管理從“精力”開(kāi)始，到“精力”結(jié)束
10 . U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實(shí)施”才是管理主要事項(xiàng)
11 . 經(jīng)理人樹(shù)立威信的六個(gè)步驟及應(yīng)對(duì)敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團(tuán)隊(duì)篇
1 . 視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦
2 . 營(yíng)造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3 . 團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)要?jiǎng)?wù): 了解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、感染人
4 . 團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則：1）用人是一個(gè)過(guò)程；2） 用人唯“德”(價(jià)值觀)；3） 團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值
5 . 當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會(huì)當(dāng)?shù)汗芾碚叩摹氨弧眻F(tuán)隊(duì)
6 . 針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動(dòng)； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7 . 激勵(lì)部屬的三原則：共享、贊美、批評(píng)
8 . 案例：被激勵(lì)的樓下保安
9 . 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的兩大要?jiǎng)?wù)：“平臺(tái)”與“人才規(guī)劃”
10 . 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇
1 . 經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理
2 . 目標(biāo)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)與基本公式
3 . 目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解
4 . 目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系
5 . 五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)
6 . 盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力
7 . 目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)分析及對(duì)策

第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
1 . 討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來(lái)的？
2 . 案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
3 . 協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？
4 . 同頻同率：跨部門(mén)協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
5 . 協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類(lèi)事件提升至A類(lèi)事件
6 . KPI與協(xié)同合作的磨合
7 . 挖掘價(jià)值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同：1．“說(shuō)服”與“造勢(shì)”的運(yùn)用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個(gè)人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點(diǎn)；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對(duì)方協(xié)作
8 . 防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績(jī)效篇
1 . 績(jī)效管理的本質(zhì)與績(jī)效管理模式在管理中運(yùn)用
2 . 管理績(jī)效與績(jī)效管理的關(guān)系分析
3 . 影響“績(jī)效目標(biāo)一致”的阻力
4 . 明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5 . 管理者如何合理分配績(jī)效目標(biāo)
6 . 持續(xù)改善：“績(jī)效溝通”與“復(fù)盤(pán)”
7 . “復(fù)盤(pán)”的四個(gè)關(guān)鍵步驟
8 . 培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級(jí)篇
1 . 上級(jí)其實(shí)也是需要管理的
2 . 管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始
3 . 謹(jǐn)慎判斷上級(jí)所處的狀態(tài)
4 . 通過(guò)“顯性”特征預(yù)測(cè)“隱性”狀況
5 . 了解上級(jí)意圖的方法
6 . 情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”
7 . 與上級(jí)融洽相關(guān)的秘決
8 . 影響上級(jí)的兩種關(guān)鍵方式
9 . 絕對(duì)不能對(duì)上級(jí)說(shuō)的話(huà)和不能做的事

講師介紹:

侯熙儒(上海)
              
一、講師資歷
 ◇ 《七步成詩(shī)》授權(quán)講師
 ◇ 《TTT貓計(jì)劃》授權(quán)講師
 ◇ 《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
 ◇ 中國(guó)好講師大賽現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)專(zhuān)家
 ◇ 國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車(chē)、三峽集團(tuán)指定的合作講師
 ◇ 曾任全球知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)THOMAS GROUP中方顧問(wèn)

二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
   侯老師從事過(guò)老師、翻譯、企業(yè)高管等職，先后在民營(yíng)、美資、港資企業(yè)有20多年職場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。侯老師常年服務(wù)于國(guó)家電網(wǎng)、中車(chē)（南車(chē)北車(chē)）、三峽集團(tuán)等行業(yè)客戶(hù)，是中國(guó)電信、安踏集團(tuán)指定合作講師，累計(jì)課量過(guò)1000天。侯老師的課程設(shè)計(jì)通俗易懂、案例豐富，深入淺出，教學(xué)方法豐富，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、小組討論、角色扮演、案例分析、視頻欣賞等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。

三、主講課程：
 《七步成詩(shī)》《TTT貓計(jì)劃》《九段經(jīng)理人TM》

四、客戶(hù)見(jiàn)證及合影：
 ◇ 通訊行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多家省公司
 ◇ 電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)11家省公司（北京電力、天津電力等）
 ◇ 制造行業(yè)：中國(guó)中車(chē)、白沙卷煙廠、江西五十鈴等
 ◇ 金融行業(yè)：中國(guó)銀行（東莞銀行、南昌銀行等）、農(nóng)業(yè)銀行等；
 ◇ 其他央企：三峽公司、三江航天、深圳寶安區(qū)政府、廣州國(guó)稅
 ◇ 外資企業(yè)：東芝集團(tuán)、松下集團(tuán)、SONY集團(tuán)、西門(mén)子等；
知名民企：國(guó)美電器、利群集團(tuán)、安踏集團(tuán)、以純集團(tuán)等。 

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廖 斌(深圳)

一、講師資歷
 ◇ 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 《中國(guó)課程開(kāi)發(fā)師?》認(rèn)證講師
 ◇ 《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
 ◇ 《MRCP管理心學(xué)TM》授權(quán)講師
 ◇ SPOT國(guó)際團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證
 ◇ 北大心理學(xué)在職研究生
 ◇ 資深銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)師、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師
 ◇ 多家商業(yè)銀行常年特聘顧問(wèn)

二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任中國(guó)課匠堂教學(xué)技術(shù)研究院研究員、左恩（贛州）電子商務(wù)有限公司董事，歷任研祥集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)某著名金融咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、資深顧問(wèn)。
廖老師有豐富的學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為國(guó)內(nèi)多家國(guó)有商業(yè)銀行、城商行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)提供100+場(chǎng)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升有深入的研究，尤其對(duì)新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層主管管理技能提升的項(xiàng)目深受行業(yè)歡迎并重復(fù)采購(gòu)，所主導(dǎo)項(xiàng)目能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等崗位人員的工作績(jī)效，快速把脈網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)，客戶(hù)重復(fù)采購(gòu)率在96%以上。

三、主講課程
《九段經(jīng)理人TM》
《MRCP管理心學(xué)TM》
《客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售心法與關(guān)鍵技能》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
《銀行精準(zhǔn)沙龍營(yíng)銷(xiāo)》
《存量經(jīng)營(yíng)與睡眠盤(pán)活》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》等

咨詢(xún)輔導(dǎo)：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升項(xiàng)目》、《銀行業(yè)千百佳示范網(wǎng)點(diǎn)打造》等

四、客戶(hù)見(jiàn)證
金融業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行陽(yáng)江分行、中國(guó)工商銀行湖南省分行、中國(guó)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江西分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行揭陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞鳳崗支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、廣東羅定農(nóng)信社、四川涼山州西昌信用社等
制造業(yè)：青島啤酒、愛(ài)視商學(xué)院、金光紙業(yè)（APP）、華為科技、中興通訊、萬(wàn)科地產(chǎn)、邁鼎電子、深南電路、飛亞達(dá)、通力電梯、富士康、德國(guó)拜耳、邁瑞、創(chuàng)維、研祥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、雙喜電器、萬(wàn)訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡(luò)電子、新奧燃?xì)狻⒒⒉始瘓F(tuán)、宜家家居、LEE、京信通信等
其他行業(yè)：騰訊科技、中國(guó)移動(dòng)、東信網(wǎng)絡(luò)、鹽田國(guó)際、中海油、北大深圳研究生院、農(nóng)產(chǎn)品學(xué)院、現(xiàn)代教育、星云誠(chéng)投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長(zhǎng)沙市國(guó)稅局、深圳市國(guó)稅局、深圳龍崗區(qū)總工會(huì)、海王星辰、平安人壽等

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