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做比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理

收到Keso的邀請(qǐng)加入知乎后,回答的第一個(gè)問題是:“是該創(chuàng)造需求,還是迎合需求”。寫了幾句,覺得有點(diǎn)不夠盡興,就再寫幾句。

福特說,“如果我問客戶他們想要什么,他們會(huì)說:想要更快的馬?!毙疫\(yùn)的是,福特沒去養(yǎng)馬,而是發(fā)明了汽車。

那么,福特是創(chuàng)造了需求,還是迎合了需求呢?

我們先要區(qū)別“需求”和“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”?!案斓鸟R”不是需求,“更快的馬”是一種客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,一種客戶自認(rèn)為能夠滿足自己需求的產(chǎn)品。你找來一匹確實(shí)更快的馬,客戶也確實(shí)滿意而歸,“更快的馬”依然不是客戶的需求。我們只能說,OK,這個(gè)客戶是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品經(jīng)理,他自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,能夠滿足他自己的需求。

而福特,是比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理。

服務(wù)員問你:喜歡喝什么茶?你說:普洱。你不會(huì)說:我需要一種能降血脂的、還卻不那么難喝的、最重要的是價(jià)格能接受的飲料。你說的是產(chǎn)品,不是需求。如果這個(gè)服務(wù)員明白“需求”和“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”之間的區(qū)別,接著問:我們有一種新茶,比普洱降血脂效果好5倍,而且口感更醇香,價(jià)格一樣,要不要試試?也許你真會(huì)試試。這個(gè)服務(wù)員是迎合了需求,還是創(chuàng)造了需求?

大多數(shù)情況下你問客戶“需求”,客戶回答“自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。創(chuàng)造“需求”的說法本身就錯(cuò)誤,你只是沒有創(chuàng)造“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。你:1)凝聽了客戶自己創(chuàng)造的產(chǎn)品(客戶以為那是需求),2)然后分析得知真正的需求,3)創(chuàng)造了更能滿足他們真正需求的產(chǎn)品。

你在創(chuàng)造產(chǎn)品,迎合需求,而非創(chuàng)造需求。

理解“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”背后的“需求”是如此重要和必要,因?yàn)?,有時(shí)客戶真不會(huì)設(shè)計(jì),偶爾他們還會(huì)撒謊。

設(shè)計(jì)師問對(duì)裝修風(fēng)格有什么要求,客戶說:亮一點(diǎn)。他真不會(huì)設(shè)計(jì)。你只能多做一些:多加兩扇窗你會(huì)覺得亮一點(diǎn)嗎?把墻刷成白色會(huì)有幫助嗎?多裝一些日光燈或者燈帶呢?這些假想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)幫助你了解客戶說“亮一點(diǎn)”時(shí)的真正需求。

有個(gè)航空公司調(diào)查,買機(jī)票的首要因素是什么?最多的回答是:安全。但你去調(diào)查一下實(shí)際銷售數(shù)據(jù),卻發(fā)現(xiàn)首要因素居然是價(jià)格。客戶自以為自己最應(yīng)該關(guān)注的是一件事,但其實(shí)是另一件。他不是想故意騙你,他真的認(rèn)為自己這么認(rèn)為,但實(shí)際需求卻不是。

有很成功的產(chǎn)品經(jīng)理說:一定要聽用戶的!也有很成功的產(chǎn)品經(jīng)理說:千萬不要聽用戶的。如果你能理解,他們說的,其實(shí)完完全全是一個(gè)意思,那么你就得道了:聽從用戶真正的需求 …

… 然后,做比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理!

作者: 佚名 ;資料來源: 劉潤(rùn)的博客 ;錄入時(shí)間: 2011年5月16日