全國(guó)跟單員的基本常識(shí)
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一. 跟單員職責(zé):
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4.掌握、了解市場(chǎng)信息,開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。
二.跟單員在收到訂單后要做的工作:
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
下單時(shí),我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數(shù)量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設(shè)備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求,這是關(guān)鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產(chǎn)單、流程卡
每張單開時(shí),一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
4.生產(chǎn)過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
6.修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當(dāng)客戶提出取消定單時(shí),跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。
7.大貨生產(chǎn)出來(lái)后,還要按排出貨。
三.售后服務(wù)
客戶投訴或是退貨時(shí):
對(duì)客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)。
客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。
很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。
四. 如何溝通好使跟單工作做得更好 www.edu24ol.com
同本廠內(nèi)的各部門溝通:
面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通,讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí),客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通:
先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時(shí)間里,給他最好的貨,面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話,同客戶的溝通也就不難了。同時(shí),我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出,他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的,不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn),當(dāng)客戶有錢賺時(shí),結(jié)果就會(huì)是:客戶賺錢、老板有錢賺,你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂而不為了?
作者: 佚名 ;資料來(lái)源: 貿(mào)易社區(qū) ;錄入時(shí)間: 2008年7月10日- 相關(guān)課程
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