培訓(xùn)師修煉之授課技巧

“工欲善其事，必先利其器”強(qiáng)調(diào)授課技巧的重要性。引申出《第二部分授課技巧》。　　　　 

第二部分：授課技巧

1、 控制緊張情緒

上臺前：生理放松，心情放松　 上臺時(shí)：思想放松，身體放松

授課時(shí)：自己放松，學(xué)員放松

講述：

上臺前，先到洗手間釋放一下，既可以緩解緊張情緒游客以避免授課過程中因?yàn)閮?nèi)急，影響授課效果；條件允許的話，上臺前聽一些輕松愉快的音樂對于緩解緊張情緒也有很重要的作用。去年參加一個很有名江蘇電視臺綜藝節(jié)目活動，節(jié)目演出前正好上廁所，竟然在洗手間看到一個人，感覺到非常熟悉，這個人真是一心二用，一邊在那個，一邊聽著MP3音樂。等他完事轉(zhuǎn)過頭來，才看清，原來那人竟然是目前很有名的一位當(dāng)紅小生，他和另一位公鴨般嗓子的女明星主演的《射雕英雄傳》，不管怎么說，比起黃日華版的郭靖要傻多了。另外，這位當(dāng)紅小生最近傳出喜訊和另外一位著名歌星喜添貴子。大家說，這位當(dāng)紅小生是誰？引導(dǎo)學(xué)員喊出李亞鵬。所以說，上廁所聽音樂對于緩解緊張情緒絕對大有幫助，諸位不妨一試。另外，作為培訓(xùn)師首先要清楚，既便學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)知識了解再多，或者學(xué)員的年齡職位與自己有再大的差距，而培訓(xùn)師是本次課程的主導(dǎo)，你對培訓(xùn)專題的研究和準(zhǔn)備是培訓(xùn)學(xué)員所不曾提前準(zhǔn)備的；再退一步講，既便學(xué)員和你相比半斤八兩甚至職務(wù)比你高，經(jīng)驗(yàn)比你豐富，對培訓(xùn)專題的了解比你深刻，你應(yīng)該確信在某一種角度你的觀點(diǎn)是獨(dú)特的。所以，上臺前，培訓(xùn)師的心態(tài)定位非常重要：對于比自己層次高的學(xué)員對象，定位于學(xué)習(xí)；程度相當(dāng)?shù)膶W(xué)員對象定位于交流；程度比自己低的學(xué)員定位于分享。針對學(xué)員數(shù)量比較多的情況，定位于演講表演；針對學(xué)員數(shù)量比較少的情況定位于交流互動。

上臺時(shí)，一定要思想放松，阿Q一點(diǎn)也未嘗不可。但是，提醒諸位注意的是千萬不要昂首挺胸，嘴里念念有詞，一幅英勇就義狀；也不要臉色發(fā)灰，雙目怒睜，一幅苦大仇深狀；更不要，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，一幅貪生怕死相。所以，思想放松的同時(shí)，放松自己的身體。經(jīng)驗(yàn)豐富的講師在緊張的時(shí)候比較善于利用周圍的物體，譬如手抖，則把手支在講臺上；身體抖，則倚靠在墻壁或者椅背上；嘴發(fā)抖，則喝水。但是需要注意的是，必須快速調(diào)整自己的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，通過對環(huán)境的熟悉了解做到身心自然。

授課過程中，也會產(chǎn)生緊張情緒。往往在遇到干擾型學(xué)員或者學(xué)員的提問過于尖銳、難以回答的時(shí)候，這時(shí)候，需要借助提問或者反射、折射方法，轉(zhuǎn)移緩解問題的緊張程度。也有可能是在授課的過程中高層領(lǐng)導(dǎo)走入，突發(fā)事件導(dǎo)致課程中斷、天氣突然變化、突然出現(xiàn)巨響等情況；這時(shí)候應(yīng)該快速鎮(zhèn)定，利用幽默風(fēng)趣的方法化解；譬如在授課過程中突然電閃雷鳴，此時(shí)講師可以幽默的講，看來今天我講的太好了，你們聽的太認(rèn)真了，老天爺聽得不太清楚，在提意見呢?！　亩焖俚恼{(diào)整自己。在我們談到授課技巧的時(shí)候，將重點(diǎn)進(jìn)行探討。

2、 樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧

?健步步入課室，張目掃視四周；

?憤世嫉俗，抨擊典型；

?展示過往，宣揚(yáng)輝煌；

?展示地位，利用名人；

?強(qiáng)調(diào)權(quán)力，批評指正。

講述：

如果有心的學(xué)員朋友，會聯(lián)想到吳老師的開場，對，樹立培訓(xùn)師權(quán)威需要的就是這些。當(dāng)然，這絕不是全部，如果助教或者舉辦單位對于培訓(xùn)師推崇有加，提前造勢宣傳的話，就是所謂的包裝，比講師的自賣自夸會有用的多。只是不知道咱們本次課程開始之前，崔朝君老師有沒有幫我造勢，也不知道蔣樂同學(xué)有沒有幫我造勢（哈哈）。　　

3、 樹立培訓(xùn)師親和力的技巧

?1、微笑；?2、幽默；?3、肢體；?4、贊美；

?5、融入；6、自謙

講述：

樹立培訓(xùn)師親和力，其實(shí)非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美，最后你會不會表達(dá)。我們今天重點(diǎn)給大家談微笑：

我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。“但見蹙蛾眉，不知心恨誰”特別是有一些女士，整天一幅苦瓜臉，見誰都好像欠她二百五十吊一樣。其實(shí)，是這類女士并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。有的人可能回講，老師你又錯了。我會笑，“嘻嘻”講師做抿嘴而笑狀。哈哈。其實(shí)，并不是如此。我想請問看過前一段時(shí)間非常流行的一部韓劇《大長今》的朋友，有沒有，請舉手看一下。停頓。好。那么喜歡《大長今》中扮演者李英愛的舉手。

如果舉手少，則：哦，看來，看過《大長今》的朋友很多，但是喜歡大長今的人不多。告訴諸位我很喜歡大長今，可惜我已經(jīng)結(jié)婚了而且有一對雙胞胎女兒，沒機(jī)會了，好可惜呀。我為什么喜歡大長今呢？對了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時(shí)無刻真誠的微笑。

如果舉手多則：那么我想請問大長今的行為動作大家最喜歡她的哪一方面？引導(dǎo)學(xué)員一起喊出：喜歡她的微笑。對了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時(shí)無刻真誠的微笑。

　在整部電視劇里，大長今在與人交流的過程中，時(shí)刻洋溢著燦爛的微笑，哪怕是在皇帝追問她的時(shí)候：作為皇上我命令你，作為男人我請求你。而大長今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚愛。還有一組感人的鏡頭，皇帝臨終前，閔政浩也已經(jīng)流放邊地，大長今陪同皇上最后一次漫步在皇宮，當(dāng)他們來到皇帝和閔政浩比箭的校場，大長今回望靶的，臉上露出憂郁的神情。皇帝覺察到后，問：你是不是在思念閔御史？大長今微笑說了一聲：是的，皇上。而就是這么一句回答。使得皇上放棄了手術(shù)可以延長生命的希望，在駕崩當(dāng)晚，委派心腹，將大長今秘密護(hù)送出了王宮。

微笑是溝通的最好的鑰匙。笑有很多種，哈哈大笑是豪放，嘿嘿輕笑是挑逗是隱晦，嘻嘻抿嘴而笑是嬌羞，冷笑是敵視反對，假笑是虛偽，皮笑肉不笑是可恥，奸笑令人防范，瘋笑令人恐怖。而微笑適合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最輕松的笑容。有美容專家研究表明，微笑可以是男士更有風(fēng)度和魅力，女士常葆青春充滿嫵媚。最近，全國各地衛(wèi)視我們都會看到一則佳潔士的電視廣告：在四季如春的昆明，在遙遠(yuǎn)神秘的青藏高原，從南海之濱，到北國大漠，從東方明珠到北京天安門，無論是漢族、藏族、苗族、滿族還是中國人，歐美人，無論是衣冠楚楚還是衣衫襤褸，無論是貧窮還是富有，大家臉上都洋溢著陽光般溫暖燦爛的笑容?！拔⑿ψ孕牛θ荼橹袊??！?

下面，我告訴大家兩個微笑的訓(xùn)練方法：

第一個：面對著鏡子，輕聲說（也可以不發(fā)聲），讀E；

第二個：面對著鏡子，閉上您的眼睛，想象一下，你的夢中情人，款款走來，臉上洋溢著燦爛的微笑，她輕輕的走來了，帶著對你的愛，她的微笑是多么的迷人，她好美（帥），微風(fēng)輕拂過她的秀發(fā)，微風(fēng)輕揚(yáng)起他的衣巾，微笑著，微笑著，向你走來，走近了，走近了，他（她）微笑著走近了。

　 微笑對于我們的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，我想提請學(xué)員朋友們，“微笑自信，笑容遍蘇寧”。也就是說諸位不但自身要在培訓(xùn)他人的過程中臉上時(shí)刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時(shí)刻洋溢著自信的微笑。也就不枉了本人在這里的一番口舌的苦心了。

接下來我們談贊美：恰當(dāng)?shù)馁澝朗鞘澜缟献蠲赖恼Z言，是培訓(xùn)的潤滑劑，我想大多數(shù)人都熟悉基督教有一部著名的經(jīng)卷――《贊美詩》，或者朋友們可以閱讀我國的少數(shù)民族藏族的詩歌《格薩爾王傳》，對于培養(yǎng)我們的贊美他人的能力具有非常好的效果。再說嵇康，《世說新語》有一則關(guān)于贊美嵇康的小品，其中說道：嵇叔夜之為人也，巖巖若孤松獨(dú)立；其醉也，巍峨若玉山之將崩，大家看這是何等高明的贊美，連嵇康的醉態(tài)都被形容的如此之美，如此之氣勢彭湃。學(xué)員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。當(dāng)然，贊美絕不是阿諛奉承，絕不是拍馬屁，過猶不及希望學(xué)員朋友們能夠掌握尺度，在工作生活之余研究以下贊美的藝術(shù)，也未嘗不是一件有意義的事。當(dāng)然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。上帝給了我們雙眼雙耳一張嘴，就是讓我們贊美他人，欣賞他人，而上帝同時(shí)給了我們?nèi)祟愐活w聰明智慧的頭腦，就是要讓我們建立自信、平等、友好的人際關(guān)系和生活情感。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。在授課過程中，對于學(xué)員的各種配合和學(xué)員的表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢允刮覀兏菀撰@得學(xué)員的認(rèn)同。

那么，幽默呢？我只想告訴學(xué)員朋友們千萬不要犯“把肉麻當(dāng)有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一種藝術(shù)，是一種能力，唯有對生活充滿樂觀，真誠善待他人，尊重他人的人，才能夠游刃有余地運(yùn)用幽默地藝術(shù)。林語堂先生曾經(jīng)寫過一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顧他在臺大演講地故事。說，林語堂先生受邀到臺大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語堂先生地時(shí)候，已經(jīng)進(jìn)行了5個多小時(shí)，臺下學(xué)生已經(jīng)疲憊不堪，問題學(xué)員比咱這兒多得多，語堂先生走上講壇，停頓片刻說：我認(rèn)為演講就應(yīng)該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導(dǎo)學(xué)員喊出――越短越好。（哈哈）。幽默，你會了嗎？

尊重、自謙、融入和肢體語言的運(yùn)用，我想諸位一定能夠理解了。下面，我想請3位學(xué)員分別談一下尊重、自謙和融入對于樹立講師親和力的作用。

感謝3位的參與，如果回答的比較好，則：你們的回答比我所準(zhǔn)備的答案還要完美。如果一般，則尊重可以引人認(rèn)同，保守鄙視最讓人排斥；禮貌自謙可以引起學(xué)員的欣賞，洋洋自得，目中無人，則使學(xué)員極度排斥；而過分自謙，則是不自信的表現(xiàn)。融入其中，與學(xué)員共同分享、學(xué)習(xí)，不但使學(xué)員沒有距離感，而且也是培訓(xùn)得最高境界。

4、 開場白（破冰）技巧

　　1、 簡短的歡迎、介紹　　　　　 2、引起興趣

3、課堂規(guī)則，參與的氣氛　　　 4、簡述課程目標(biāo)

講述：

俗話說“萬事開頭難”，“好得開端是成功得一半”，因此，培訓(xùn)師的破冰階段的表現(xiàn)將影響到整體培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果。我們小時(shí)候都有看戲的經(jīng)歷，先是一陣鑼鼓，調(diào)動觀眾的情緒，然后鑼鼓驟聽，鴉雀無聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時(shí)掌聲雷動?？梢娢覈膫鹘y(tǒng)戲曲具備如何的魅力。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨(dú)角戲，但是如何讓臺下的聽眾融入進(jìn)來，破冰技巧不能不學(xué)。

大家看到的是破冰的四個步驟，但是我想單純的四個步驟遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們在前邊談到樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧，也談到樹立培訓(xùn)師親和力的技巧，其實(shí)主要為了好的破冰做準(zhǔn)備的。不同的場景，不同的對象，采取不同的破冰技巧，我想請諸位回憶一下，吳老師在今天的課程之前，是如何破冰的；在休息之后回到課堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鑒，又存在那些問題。

下面，我給大家介紹四種破冰的方法：

第一種：沉默法　講師個人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。先保持幾分鐘沉默，用目光掃視臺下聽眾；在緩解自己情緒的同時(shí)，樹立培訓(xùn)師權(quán)威，并組織破冰的語言。

第二種：詢問法　 如果學(xué)員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)則比較適合采取本方法。根據(jù)不同的情形詢問學(xué)員：吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過….

第三種：震懾法　此方法和沉默法略有相似。講師健步上臺，面向全體學(xué)員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn)備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。然后說：我也準(zhǔn)備好了，請學(xué)員朋友們尊重老師的勞動，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓(xùn)課圓滿的開展，取得最好的培訓(xùn)效果?！?

第四種：直接法　助教介紹后，向?qū)W員謝禮，然后說，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習(xí)***課程。

其他方法，請學(xué)員朋友們自己鉆研，相信你們可以研究出更好的破冰方法，不過要記得和吳老師一起分享啊。

5、 目光接觸技巧

1、目光接觸3-5秒　　　 2、照顧到所有的人

3、不要形成規(guī)律　　　　 4、自然

講述

眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請會唱這首歌的學(xué)員朋友和我一起唱出來：你的眉目之間藏著我的愛戀（講師唱出，最好引導(dǎo)學(xué)員一起唱出）。眼睛是心靈的窗戶，但是對于培訓(xùn)師而言，目光的巧妙接觸，所起到的作用絕不止于此。巧妙目光接觸的技巧我們已經(jīng)看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點(diǎn)功夫。吳老師在剛開始上課的時(shí)候，哪敢看臺下呢。因?yàn)椋胄兄跤行├蠋熢诮o我傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候， 說，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會膽怯了。所以，在沒有充分自信的情況下，不看臺下，的確是一種好方法。但是，對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師而言，與臺下學(xué)員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流。因此，提請學(xué)員朋友們，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的運(yùn)用到培訓(xùn)課堂上來，是一般培訓(xùn)師和卓越培訓(xùn)師的區(qū)別之一。

6、 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練

　　1、速度2、高低3、音量4、口頭禪、習(xí)慣尾音

講述 

　　“聽話聽音”，“弦外之音”，“說者無意聽者有心”。對于外國朋友而言，學(xué)習(xí)中國漢語最頭痛的是語調(diào)、語氣、以及一詞多意的問題。中國語言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用語言文字的高手。俗話說“言為心聲”但是“心口不一”的情況卻會經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無語凝噎”的失語的情況也比較常見。某種程度上說，語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語言的表達(dá)效果。有的學(xué)員朋友可能要問吳老師，是不是培訓(xùn)師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑的說成白的，死的說成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龍星的發(fā)聲訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果，的確令人神往，但那是電影藝術(shù)的表現(xiàn)手法。我們在這里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實(shí)并不需要那么付出，當(dāng)然也無法產(chǎn)生那種效果。但是，我想提醒學(xué)員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點(diǎn)點(diǎn)如碎玉濺盤，只能讓學(xué)員厭煩?！洞笤捨饔巍诽迫厥且?。所以必須掌控自己的語速，讓學(xué)員聽的清楚，并有思考的機(jī)會。但是，三腳揣不出一個屁來的人，更不能搞培訓(xùn)了。學(xué)員肯定全部開小車去了。上述兩種風(fēng)格都會產(chǎn)生大量的問題學(xué)員。同時(shí)，抑揚(yáng)頓挫音量語調(diào)語速富有變化，對于授課效果而言也相當(dāng)重要，如果那一位老師一上臺便是聲色俱厲，直到課程結(jié)束，我想他沒有被累死，學(xué)員都給累死呢，學(xué)員沒有累死，但學(xué)員的耳朵肯定報(bào)廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無味，我想這樣的課與其說是培訓(xùn)，毋寧說是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓(xùn)師，總是習(xí)慣帶一點(diǎn)口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對不對等，或者是一些習(xí)慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習(xí)慣的尾音，有一個方法，那就是：找?guī)讉€朋友，聽自己講話，如果帶一個口頭禪或者尾音則自罰人民幣10元，所罰沒資金用于打牙祭。相信，你很快會改掉這些不好的習(xí)慣。

7、 肢體語言運(yùn)用

1、手勢2、面部表情3、步伐4、姿勢5、其它習(xí)慣動作

講述

肢體語言在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。有些動作我可以作出來，也可以根據(jù)需要使用，把握動作的要領(lǐng)?？墒牵屛以谶@里給大家培訓(xùn)，那真是難煞吾也。同時(shí)由于本人繪圖技巧有限，沒有辦法把一些動作通過圖片來告訴大家。由于今天的培訓(xùn)比較倉促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語言給大家講述了，請大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過程中的手勢和動作。讓我們一起學(xué)習(xí)探討。

　首先，我們講手勢：手勢在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢和邀請學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢兩種情況。手勢可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息。下面，我們一起做一下，邀請的手勢。講師現(xiàn)場演示，學(xué)員起立共同演示。接下來我們邀請一位學(xué)員，演示一下，表達(dá)堅(jiān)定信念和良好愿望的手勢動作。講師示范，糾正學(xué)員的動作。并提醒其注意力度和神情。

　 第二，我們講表情。表情在培訓(xùn)過程中嫩構(gòu)所傳達(dá)的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。表情訓(xùn)練主要包括微笑，前邊我們已經(jīng)介紹過了；另外包括：肯定、贊賞、信心等訓(xùn)練。下面，我們一起開始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。學(xué)員模仿。根據(jù)模仿情況予以點(diǎn)評。

第三、步伐訓(xùn)練。步伐在培訓(xùn)過程中，表達(dá)思考、接近、信心等信息。我們著重開展接近訓(xùn)練。講師走下講臺，在學(xué)員中邊說邊講。并用目光與個別學(xué)員交流。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走到或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。所以希望學(xué)員朋友在培訓(xùn)過程中能夠巧妙運(yùn)用步伐。運(yùn)用步伐的注意事項(xiàng)：在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動，這樣都會破壞課堂的氣氛。

　第四、姿勢。我們前邊已經(jīng)談到手勢和步伐以及神情，因此姿勢在培訓(xùn)過程中的作用我們不難歸納。我想請1位學(xué)員朋友做一個關(guān)于對本次培訓(xùn)感受的姿勢，請另外一個學(xué)員朋友告訴大家第一位學(xué)員所傳遞的信息，最后請第一位學(xué)員朋友告訴大家他所真正表達(dá)的信息。請?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。對了，姿勢是手勢、步伐、神情的組合，優(yōu)雅、莊重、散漫等不同的姿勢所傳達(dá)的信息基本上都可以從他的手勢、表情、步伐等肢體行為中反映和判斷出來。當(dāng)然，也可能會出現(xiàn)判斷失誤的情況。

　第五、其他動作。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動作，這些動作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)，但是，下意識的我們經(jīng)常把它做出來。某些時(shí)候甚至?xí)ε嘤?xùn)的效果產(chǎn)生極大的反作用。告訴諸位，我就有一個習(xí)慣性動作，不知大家注意到了沒有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動作所傳達(dá)的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢。克服下意識動作的技巧，同克服習(xí)慣性口頭禪、尾音差不多。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。

8、 課堂提問技巧及聆聽和回答技巧

1、LOGICAL（邏輯型）問題，如：

　　　　“SAP有那些特點(diǎn)？”

　　　　 2、CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：

“對于一些個電腦盲，你將如何對他們展開SAP培訓(xùn)”

　3、MEMORY-SENSORY-FEELING（記憶-感覺-印象型）問題?！　?

如：“前期我們所開展關(guān)于SAP專業(yè)的培訓(xùn)，你認(rèn)為最重要的是那一

節(jié)課？

講述：

按文本講述。順便提一下開放式問題和封閉式問題。所謂開放式問題，就是給予對方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干嗎？所謂封閉式問題，就是希望對方給予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們再舉個例子，加深一下大家的影響。

單位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜歡她。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。有一天，你終于鼓起勇氣：今天晚上一起看電影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可愛型，這一類型的美女不需要你暗戀的那么辛苦，恐怕你們早就成雙成對，雙宿雙飛了。恰好，這是一位矜持的美女，她會怎么回答。（停頓，引導(dǎo)學(xué)員喊：NO）。其實(shí)，你可以采取開放式問題方法：“請問你喜歡看什么類型的電影？”?！把郧椤?，“哎呀，正好我這里有兩張《神話》的電影票，聽說片中成龍和金喜善分別飾演一對跨時(shí)空相愛的戀人，我們一起去看好嗎？”后來，沒有后來了，你成功了。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開始戀愛的。（哈哈）接下來，我想請幾位學(xué)員朋友們回答一下再培訓(xùn)課程過程中，提問的作用有那些？（講師邀請3～5位學(xué)員回答，最后總結(jié)）。

2、問題的八個妙用

1. 使沉默的人發(fā)言　　　　　　　2. 帶動經(jīng)驗(yàn)分享

3. 提出尚未討論的要點(diǎn)　　　　　4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上

5. 提醒注意資料的來源　　　　　6. 評估一項(xiàng)看法的凝聚力

7. 防止一些人壟斷發(fā)言　　　　　 8、引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論

講述：

結(jié)合文本講述。對，我們的幾位學(xué)員朋友們關(guān)于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進(jìn)一步看一下吳老師的總結(jié)。

4、有效的聆聽

?注意力高度集中

?不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論

?收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)

?注意觀察對方的感情流露以及形體語言

?聽出弦外之音—即潛臺詞

?控制自己的情緒和態(tài)度

?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性

講述：

培訓(xùn)過程中會提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓(xùn)師所不可或缺的。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋）

5、有效的反饋

?先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?

–根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象

?據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解

?然后給對方一個機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法

?雙方共同作深入探討，對問題加深理解

?輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己

講述：

有效的反饋除了要掌握以上機(jī)電，我想請學(xué)員朋友們在自己培訓(xùn)的過程中，注意有效反饋的8個原則。

6、有效反饋的原則

  及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）

  具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精

  對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上

  耐心-認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的

  學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事

  雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂

  有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍

  關(guān)注可以改變的行為

講述：

如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。

9、 課堂案例運(yùn)用技巧

1、簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負(fù)面影響

2、最好是真事而非杜撰

3、如果能幽默些就更好

4、好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員

講述：

課堂案例的運(yùn)用，需要注意兩個方面的問題：第一個詳細(xì)案例請敘述簡介并引導(dǎo)學(xué)員參與；簡短案例則必須清楚明了。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對于培訓(xùn)而言都會產(chǎn)生不良的影響。案例教學(xué)情景訓(xùn)練在培訓(xùn)方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進(jìn)現(xiàn)場感，點(diǎn)評過程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。 

10、類比技巧

  是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解

  揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益

  生動、形象、貼切而無負(fù)面影響

  簡單、通俗、易懂

  如果能幽默些就更好

  好的類比來源于敏銳的感覺和思想 

講述：

類比的技巧相對而言，需要講師的平素的積累和對事物關(guān)聯(lián)關(guān)系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當(dāng)?shù)念惐戎荒茉斐蓪W(xué)員對培訓(xùn)師能力的懷疑。

11、課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧

1、課堂活動的形式：

  小組討論 (group discussion)

  游戲 (game)

  角色表演 (role play)

  腦筋激蕩 (brainstorm)

講述：

首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn)練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動。

游戲比較適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能力訓(xùn)練，培訓(xùn)游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。

角色扮演比較適合能力訓(xùn)練和案例教學(xué)，角色扮演的前提是培訓(xùn)師要提供活動的場景，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色狀態(tài)。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。

腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對于問題本質(zhì)的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時(shí)間，腦激蕩法需要耗費(fèi)的時(shí)間比較多。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對于講師掌控時(shí)間的要求比較高。

課堂活動的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動和案例分析都應(yīng)該根據(jù)授課的時(shí)間和內(nèi)容設(shè)計(jì)，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費(fèi)有限的時(shí)間資源?！?

2、游戲設(shè)計(jì)的技巧

  復(fù)雜的活動需要預(yù)演

  事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助

  交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素

  確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么

講述：

前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。

12、課堂引導(dǎo)技巧

1、 引導(dǎo)定義： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。

2、 引導(dǎo)的作用

1、增進(jìn)參與感、互動感　　　　　2、參與者較易認(rèn)同結(jié)論

3、可結(jié)合其它教學(xué)方法　　　　　4、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3、 成功引導(dǎo)的要素

1、 對主題的基本認(rèn)識　　　　　　2、耐心

3、 積極的聆聽技巧　　　　　　　4、容許有沉默的時(shí)刻

5、在討論中不表示太多的意見　　 6、對參與者有察言觀色的能力 

7、有極佳的人際關(guān)系技巧　　　　 8、好的發(fā)問者

9、能接受措辭上不盡相同的觀念

講述：12 1－3合并講述

引導(dǎo)的作用技巧和提問的作用和技巧比較類似，請學(xué)員朋友們對照學(xué)習(xí)即可。

 

13、完美的總結(jié)

1.帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧

2.從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄

3.向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋

4.帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中

5.當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考

講述：

完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散，江上數(shù)峰青”余音繞梁三日不絕于耳的效果。對于提示學(xué)員加深本課程的印象和建立與講師的私下關(guān)系，形成講師的社交網(wǎng)絡(luò)很重要。有些講師習(xí)慣把自己的電話號碼公布給學(xué)員，方便學(xué)員課后聯(lián)系；但是，也有一些名聲比較大的講師，忌諱學(xué)員索要自己的聯(lián)系信息。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。上課一身勁，下課陌生人，這樣的講師固然常見，但是在這里我想宣布我的手機(jī)號碼：13182883576，郵件：wuxianjian@chinadq.com;kenndm@126.com;男士24小時(shí)恭候，女士早9點(diǎn)前晚6點(diǎn)后請勿騷擾，俺那口子河?xùn)|獅吼不得了（哈哈）。下面我們就現(xiàn)學(xué)先賣，進(jìn)行本次的課程總結(jié)。

二、 本課程回顧

　　　 最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個別學(xué)員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學(xué)員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請幾位學(xué)員朋友帶領(lǐng)我們一起回顧一下本次課程的內(nèi)容。（邀請2名學(xué)員，第一名學(xué)員總結(jié)，第二名學(xué)員補(bǔ)充，引導(dǎo)第三名學(xué)員談一下本次課程的收獲）。

三、 授課結(jié)束

　　　　謝謝，諸位。再次感謝諸位耐心的聽我嘮叨了這么長時(shí)間，也非常感謝今天幾位學(xué)員朋友的協(xié)助，希望學(xué)員朋友們結(jié)合今天的課程內(nèi)容以及吳老師在本次培訓(xùn)過程中技巧的運(yùn)用，學(xué)以致用，融會貫通，在自己的培訓(xùn)過程中“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，把實(shí)現(xiàn)快樂的方法，達(dá)成快樂的技巧傳授給您的學(xué)員。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。那好，最后，請學(xué)員朋友們和我一起，共同宣讀培訓(xùn)師宣言：時(shí)刻準(zhǔn)備！加油！我要做最棒的培訓(xùn)師?。ā皶r(shí)”字出拳至身體右側(cè)，“師”字手掌有力伸出。一遍）?？鞓放嘤?xùn)、培訓(xùn)快樂（三遍）。Class is over ,thanks　everybody very much!（右、中、左）三鞠躬

　　　　助教總結(jié)后，再次鞠躬謝禮走下講臺。

作者： 佚名 ；資料來源: 師道中國 ；錄入時(shí)間： 2008年3月31日