中層管理者角色錯位的四種表現(xiàn)

    浪潮集團(tuán)副總裁王興山：第一，從公司運(yùn)營的機(jī)制方面來解決。從機(jī)制上強(qiáng)調(diào)面對面的溝通和交流。增加會議的時間，不一定非要是正式會議，非正式會議也可以。增加面對面的交流，避免完全靠電子郵件，因?yàn)樗袀€最大的問題就是減少了人與人之間見面的機(jī)會。只有溝通才有理解，而這種溝通面對面最有效。面對面不僅僅是語言的交流，而是一種全方位的交流，有時見了面不說話，也是一種交流。

    第二，在營造文化上下工夫。我在日本看到有些日本企業(yè)的做法對我啟發(fā)很大。在日本有些企業(yè)，即使是當(dāng)?shù)厝艘驳米≡谝黄?，叫“合宿”，集中學(xué)習(xí)生活。這對未來部門經(jīng)理的合作產(chǎn)生很大影響。這些人在三五年后，可能會在不同部門作經(jīng)理，合宿過會有一種親近感。我們現(xiàn)在沒有實(shí)行這種制度，但是比較重視去人為地建立一些非正式組織，人為地創(chuàng)造一些人際關(guān)系。良好的合作與溝通除了靠組織機(jī)制，也要靠文化的營造、關(guān)系的營造。

    第三，適當(dāng)?shù)妮啀?，讓人更易換位思考。一旦有了換位思考，就更容易相互理解，也因此才會有良好的合作。

    某房地產(chǎn)開發(fā)老板：中層管理者角色錯位的四種表現(xiàn)第一，民意代表。一些中層經(jīng)理，特別是一些國有企業(yè)的中層經(jīng)理，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意愿。顯然，這是一種錯誤的角色定位。當(dāng)公司的老板說，董事會確定了下階段的新的發(fā)展目標(biāo)，或者說有一個制度要推出的時候，很多中層，尤其是有些資深的中層經(jīng)理，會發(fā)表一些意見：“我們部門的人，普遍反映今年的指標(biāo)定高了，老板制度太嚴(yán)了?！钡鹊?，實(shí)際上這是不對的，為什么呢？你不是民意代表，你代表不了群眾意見，因?yàn)槟悴皇侨罕娺x出來的，你不是群眾領(lǐng)袖，你實(shí)際上是上級任命的。既然你是上級任命的，你就應(yīng)該和公司的意志保持一致，特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了的時候。中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。

    第二，同情者。有時，我們會看到企業(yè)里有這樣的場景，在公司里的某個場合，幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某經(jīng)理也跟著說：“是有些不近人情，其實(shí)根本用不著這么嚴(yán)厲，大家都會比較自覺……”在部門里或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計(jì)劃時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。這種角色錯位表面上看下屬會覺得經(jīng)理不錯，挺向著我們的，但實(shí)際上往往容易造成員工思想上的混亂，而且不利于樹立中層經(jīng)理在部門里的權(quán)威。

    第三，代表個人。在公司里，經(jīng)常會看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見。”這也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。但對同級或下屬說只代表個人意見是不對的。這時候，只能有職務(wù)意見，而不能是個人意見。對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務(wù)意見”。

    第四，領(lǐng)主意識。還有一種情況就是，我是這個部門的經(jīng)理，那這個一畝三分地就是我的了，你老總要批評，其他部門要說我這個部門的事、說我部門的人，不行，我就不答應(yīng)。怎么這事都沒通過我??！特別是對于一些老的國有企業(yè)或一些資深的經(jīng)理，他就有這種意識，他就把這個部門看成是自己的一畝三分地，他就把這個委托代理關(guān)系給扭曲了。企業(yè)從上到下是一個委托代理關(guān)系，很多中層經(jīng)理正是對他自身作為經(jīng)營者替身的角色認(rèn)識不清，導(dǎo)致了這樣一些問題。

    著名管理專家周欣：卓越老板的溝通良言當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時候，不要將責(zé)任推到他們身上，也不要期望他們主動打破隔閡，因?yàn)槟闶恰耙患抑鳌保ㄓ心悴拍茇?fù)起帶動的作用。

    與有問題的下屬在溝通與相處方面都會有困難，但你既然身為老板或主管，便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態(tài)度來對待。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。

    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡單，尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態(tài)，不厭其煩地聆聽部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗(yàn)、實(shí)例等告訴他，不是只有他，誰都有這種情況發(fā)生。

    上司不要常常將“我的下屬都不成才，所以，工作也會沒有成效。”掛在嘴邊。利用一顆胡蘿卜做出多種不同的料理，正是上司的責(zé)任所在，也是上司的本事。

    著名管理專家王道之：部門主管的良好工作習(xí)慣一個優(yōu)秀的主管，必須養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，習(xí)慣的力量可以推導(dǎo)出成功的方程，也可以描畫出失敗的函數(shù)。

    時常清理文案。每天上班后，除了打掃衛(wèi)生外，第一件事情就是打開抽屜或文件柜，看一看有沒有當(dāng)天要處理的公文。每天下班前，看一看辦公桌上還有沒有沒處理完的公文。每周清理一次辦公桌、公文柜，不僅可以使物品擺放有序，也可以檢查出拖壓在辦公桌、抽屜內(nèi)的文件，避免發(fā)生公文拖壓現(xiàn)象。

    經(jīng)常提醒自己。一是文字提醒。過幾天或過一段時間要辦的事情可以寫在本子上，也可以寫在紙上壓在玻板下，還可以記在臺歷上，到時間一看就不會忘記。二是實(shí)物提醒。把一個與要辦的事情相關(guān)聯(lián)的物體擺在最顯眼最容易看見的地方，以便一看見就會馬上提醒自己。三是關(guān)聯(lián)提醒。有時在辦一件事情時突然想起另一件要辦的事情，這時要么趕緊把它記下來，要么就馬上去辦了。四是委托提醒。將某件要辦事的時間、地點(diǎn)告訴給同事，請別人到時提醒你。

    隨時記錄備忘。人的精力是有限的，單憑腦子是不行的，必須借助工具，最便捷和方便的就是隨身攜帶一個小本子，把事情記錄下來，一事一記；需要辦的事辦完后就馬上劃掉。

    工作程序嚴(yán)謹(jǐn)。按程序辦事，一般是不會把其中某個環(huán)節(jié)落下的，即使落下也會馬上發(fā)現(xiàn)，及時糾正。而這個程序，有的是統(tǒng)一模式，有的是主管自己編制的。在程序中，可分為“硬件”和“軟件”。所謂“硬件”，就是負(fù)責(zé)經(jīng)手的東西、物品等，應(yīng)該有次序地存放，需要時一取即出，不至于因?yàn)橥舜娣诺胤蕉教幷也恢?。所謂“軟件”，就是負(fù)責(zé)辦理的事情、呈送和傳閱的文件等，設(shè)計(jì)一個程序后，按路線進(jìn)行，這樣就不會落下某一項(xiàng)事。

作者： 佚名 ；資料來源: 《牛津管理評論》 ；錄入時間： 2008年1月9日