計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力；其培訓注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業(yè)與學員的好評。所授課程《電話銷售技巧》、《客戶服務》、《銷售服務禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現代商務禮儀》《如何有效處理客戶投訴》等培訓過百場，
授課特色：
給你方法，給你技巧，給你實戰(zhàn)演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰(zhàn)講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
服務過的企業(yè)：
金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上海可口可樂、上海電信、中國移動、康佳集團、友邦保險、平安保險、現代計算機、上海華實傳媒、中國儀器集團進出口有限公司、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、山東九陽小家電、聯發(fā)軟件科技、艾利\聯想電腦、上海電氣網絡科技\皇加力（中國）商業(yè)有限公司\上海永升廣告?zhèn)髅絓上海良會貿易\IBM長城、中聯醫(yī)藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、中通遠洋物流集團、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光、上海西部集團、信息產業(yè)集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓及咨詢服務。
課 程 大 綱
核心主題及綱要及內容
一、電話銷售前的準備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷售中溝通者的三種類型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設計為了達到你的的電話目標所應提的問題，
◆設計客戶不同的問題的應對
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷售前的準備工作安排
◆如何與前臺打交道,找到相關負責人
◆選擇合適的打電話的時間？
◆與前臺打交道的三十技巧
◆了解客戶的購買流程
◆眾里尋他—尋找決策
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類型與應對
◆知己戰(zhàn)術—--百分百相信并了解產品
◆知彼戰(zhàn)術—了解顧客需求（現有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產品的好處---能給顧客帶來好處的產品
◆案例分析
四.如何與相關負責人打交道
◆如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專心地聽你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話銷售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導客戶的需求?
◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
◆如何將異議變成機會
◆多套異議處理實戰(zhàn)話術講解
◆客戶拒絕因素探討及預防方法
◆如何在盡可能短的時間內與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問式電話營銷
◆SPIN模型與運用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
◆銷售對話中隱含商機的挖掘
◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
◆電話銷售各階段的話術設計分析
◆成功電話銷售的12條黃金定律
六、電話銷售締結技巧
◆締結的時機掌握
◆有效締結的“十五套”電話銷售方法
◆締結未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認知
◆迎合購買者的心理策略
七、有效溝通
◆人性化的開場白和問候語
◆探詢客戶的真正需求
◆發(fā)問技巧和傾聽技術
◆認同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術講解
◆電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見的五種拒絕方式及應對技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
◆互動案例
八、有效激勵
◆每一通電話都是新機會的來源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
◆綜合案例分享
