摘要：一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。
一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。
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思考：
企業(yè)里這類人多嗎？不愿投入，責(zé)任弱化，不再珍惜工作，抱怨計較，心有他用，流動頻頻
企業(yè)的現(xiàn)狀：
人才不好找、隊伍不好帶、員工不好管、聽話的不能干、能干不聽話、招不到人、管不牢人、用不好人、留不住。
● 課 程 背 景
一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。
一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。
● 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
● 課 程 收 益
→ 樹立做為一線班組長的良好心態(tài)
→ 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì)
→ 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問題
→ 掌握稱職班組的技能與方法
→ 懂得培訓(xùn)、激勵下屬人員的方法
→ 可以建設(shè)合格的管理團隊
● 課 程 提 綱
第一部分 一線管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
一、什么是管理，什么是一線管理
1、概念
2、加強一線管理的重要性
——視頻：為什么不提拔我？
二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、挑戰(zhàn)一：變革
2、挑戰(zhàn)二：角色
3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)
4、挑戰(zhàn)四：工作壓力
5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個人素養(yǎng)
三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)
1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長
2、優(yōu)秀的班組長準(zhǔn)確定位
3、優(yōu)秀班組長的能力模型
4、心態(tài)與情緒管理——如何進行自我情緒控制與壓力管理
5、優(yōu)秀班組長個人形象六要素
——案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運怎么就這么不一樣呢？
什么是優(yōu)秀班組長？什么是卓越班組長？
——如何從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長
第二部分 一線管理者的時間意識與時間管理
一、什么是時間管理
1、時間管理的目的
2、時間管理及統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
二、一線主管的工作目標(biāo)及計劃性
1、一線主管的時間浪費在哪里
2、如何制定工作計劃
3、如何管理臨時工作
4、工作事務(wù)處理節(jié)省時間的方法與技巧
5、時間管理的十大關(guān)鍵
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，減少時間成本？
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣
第三部分 一線管理者對問題應(yīng)有的觀念與解決問題的能力
一、什么是問題
案例：海爾干部的三大問題意識
1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。
2、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。
3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任
二、解決問題的七個步驟
1、 陳 述 問 題
2、分 解 問 題
3、去掉所有非關(guān)鍵問題
4、制定詳細(xì)的工作計劃
5、關(guān) 鍵 分 析
6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證
7、整理結(jié)果
三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現(xiàn)主義、5個為什么問題解析法等）
案例：某制造企業(yè)三個月資金鏈斷裂
第四部分 一線管理者的班組會議管理
一、班組會議技巧
二、班組會議的目的
三、班前班后會的內(nèi)容
四、運營會議的留意事項
五、高效會議的八項原則
現(xiàn)場模擬：早會
案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？
第五部分 一線管理者的現(xiàn)場環(huán)境管理
一、工作場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好現(xiàn)場的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧
第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理
一、質(zhì)量的概念
1、5種錯誤質(zhì)量的觀點
2、產(chǎn)品品質(zhì)對企業(yè)的重要性
3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法
4、作為班組長如何進行班組質(zhì)量管理
——練習(xí)：小組討論：通過案例分析認(rèn)識到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進行安全管理和安全防范
第七部分 一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練
一、溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與下屬溝通方法
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬
第八部分 一線管理者的團隊建設(shè)
一、班組團隊建設(shè)
1、什么是團隊及其特征
2、群體與團隊的區(qū)別
3、你是一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何有好團隊中的每個人
6、團隊為什么需要激勵
◇ 馬斯洛的需求層次理論
◇ 激勵要對路
◇ 表揚、說服和批評技巧
7、產(chǎn)生團隊沖突的根源
8、團隊沖突有效處理辦法
案例：《西游記》給我們帶來的啟示
——如何讓團隊中每個人身上的太陽發(fā)出光
課程回顧：我學(xué)到了什么？
● 講 師 簡 介
講師介紹：敦平（Polly）老師
秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
主打課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》
《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《優(yōu)秀班組長提升》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……
