員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立

    2009年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費(fèi)、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達(dá)液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,000名員工大罷工，給工廠正常生產(chǎn)帶來嚴(yán)重不良影響。當(dāng)年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數(shù)千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強(qiáng)與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關(guān)系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。

● 授課形式：講解架構(gòu)、實(shí)例說明、角色演練、小組研討、三人教學(xué)、案例分析

● 課程目標(biāo)：

1、掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2、引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3、掌握輔導(dǎo)與激勵員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效；
4、掌握管人的基本技巧，正確運(yùn)用權(quán)力，從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作，提升管理水平。

● 課程大綱：
  
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
 ◇ 員工溝通渠道的建立
 ◇ 案例：茶話會之下的員工溝通
 ◇ 人際溝通的四個目的
  – 說明事物
  – 建立關(guān)系
  – 表達(dá)情感
  – 達(dá)成目標(biāo)
 ◇ 人際溝通的四項(xiàng)要求
 ◇ 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
 ◇ 如何組織部屬開會和分派任務(wù)？
 ◇ 如何與異性部屬有效溝通？
 ◇ 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
  – 活潑型
  – 完美姓
  – 力量型
  – 和平型
 ◇ 討論：如何處理員工加薪申請？
 ◇ 如何克服與員工溝通的障礙？

第二單元 員工群體事件的防范（3h）
 ◇ 員工群體事件形成的社會觀念、心理機(jī)制
 ◇ 員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因
 ◇ 員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對策
 ◇ 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
 ◇ 企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對策
 ◇ 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？
 ◇ 如何健全員工利益表達(dá)渠道？
 ◇ 事后處理如何避免“激化矛盾”？
 ◇ 相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮
  – 企業(yè)管理層的干預(yù)
  – 企業(yè)工會的有效引導(dǎo)
  – 當(dāng)?shù)貏趧硬块T的緩沖
 ◇ 極端員工的心理分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
 ◇ 極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險(xiǎn)防范
 ◇ 極端事件的處理方式與操作流程

第三單元 員工管理技巧（3.5h）
 ◇ 管理：從力服、才服到德服
 ◇ 從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用
 ◇ 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
 ◇ 問題的產(chǎn)生
  – 描述問題時應(yīng)具備的原則
 ◇ 問題的發(fā)現(xiàn)
  – 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
  – 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
  – 如何培養(yǎng)問題意識
  – 案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
 ◇ 問題改善的六步曲　
 ◇ 問題解決的四步曲

第四單元 有效的員工激勵（3h）
 ◇ 小故事：海豚表演的啟示
 ◇ 如何理解部屬的行為　
 ◇ 激勵的本質(zhì)
 ◇ 行為的產(chǎn)生
 ◇ 案例：一項(xiàng)新任務(wù)
 ◇ 如何掌握員工需求
 ◇ 馬斯洛需求層次理論
 ◇ 需求理論在管理中的運(yùn)用
 ◇ 有效的激勵方式
 ◇ 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
 ◇ 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
 ◇ 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
 ◇ 案例：數(shù)字激勵
 ◇ 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

● 專家介紹：
講師簡介履歷：鄭君先生
美國GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師、香港光華管理學(xué)院、時代光華高級講師、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師 --- 國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家
【企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷】
多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩國際集團(tuán)深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
【授課風(fēng)格】:復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【主講課程】:《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《制造業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《360度培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動法應(yīng)對措施與和諧員工關(guān)系的建立》、《從管理走向服務(wù)》等
【曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)】:富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子等。