零風險品質(zhì)管理高級研修班

本課程覆蓋領(lǐng)域包括:高精度與高要求的航空，汽車，通訊，消費電子,家用電器，醫(yī)療設(shè)備/器械等行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。
特點：知識的更新，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度，訂單空間拓展。
課程承諾：這是一個全新視野，信息量大，收益良多，充滿驚喜，學習之后絕不會后悔的課程！除主教程之外，另有一本參考技術(shù)手冊，另外提供大量實例樣本資料，課后即可應(yīng)用。
課程提供滾動式服務(wù)，企業(yè)學員在后續(xù)應(yīng)用中遇到疑難問題，均可獲得老師協(xié)助。

● 課程簡介：
    時間回溯五十年，質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念和方法風云變幻，今天，企業(yè)需要認識到的是，質(zhì)量管理已經(jīng)不單純是面向企業(yè)內(nèi)部的管理，而是存在于多級的供應(yīng)鏈關(guān)系之中，無論是管理供應(yīng)商的質(zhì)量還是保證后端客戶的質(zhì)量，都毫無疑問地成為了供應(yīng)關(guān)系中的質(zhì)量保證，即使是以往自主擁有品牌的大公司，如今究竟是頑強地保有自己的品牌地位，還是開放為其他客戶提供OEM/ODM服務(wù)，這之間的界限已經(jīng)模糊了。多樣化服務(wù)，供應(yīng)鏈多向合作，是今天的企業(yè)生存環(huán)境。
    在這個前提下，質(zhì)量保證，應(yīng)該是一格內(nèi)外貫通，橫向開放的系統(tǒng)，而不是著眼于公司內(nèi)部，著眼于生產(chǎn)線和產(chǎn)品本身。當質(zhì)量管理走向開放的視野，就需要更能切入本質(zhì)的理念和方法及系統(tǒng)手段，開放型的質(zhì)量管理要兼顧外部，兼顧多級供應(yīng)關(guān)系，就要符合供應(yīng)鏈關(guān)系中新的管理規(guī)則，那就是，零風險質(zhì)量保證成為零缺陷質(zhì)量保證的進一步發(fā)展。
    本課程從全新的視角，揭示了供應(yīng)鏈時代質(zhì)量保證的本質(zhì)要求，提供嶄新的，切入要害的理念，方法和工具，極具現(xiàn)實性和實效性，這些工具已經(jīng)伴隨我們六年的積累和培訓實戰(zhàn)，為眾多知名企業(yè)成功導入。此外，這是第一個把制造業(yè)普遍欠缺的風險管理機制與質(zhì)量保證結(jié)合起來的課程，為企業(yè)提供了雙重價值。這并非我們杜撰出來的，眾多到中國來采購或設(shè)廠的世界頂級公司，在質(zhì)量管理中所融入的風險管理機制，并沒有被清晰認知，而那些管理模式，已經(jīng)走過了長達大半個世紀的發(fā)展與完善的歷史。
    本課程不強調(diào)高難度，高成本或者理論性極強的統(tǒng)計工具，提供給企業(yè)的解決方案是可行性高，效率高且見效快的，這些解決方案是在涵蓋多種行業(yè)的著名企業(yè)潛在要求基礎(chǔ)上開發(fā)的，并提取了最高效快速的工具和方法，充分代表供應(yīng)鏈上企業(yè)的心聲，另外提供多種有效的實用文檔工具及使用說明，課后可直接應(yīng)用。課程結(jié)合了多家知名跨國公司暨五百強企業(yè)的實際操作模式，結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗和研究的成果。可以承諾給學員的是：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升。

● 課程的目標與價值：
1、掌握供應(yīng)鏈關(guān)系下的質(zhì)量要求差異，用零風險手段完善傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式。
2、通過融合風險管理手段，為零缺陷質(zhì)量保證梳理出一條高速公路，而不是漫長而繁雜的道路。
3．切實解決質(zhì)量問題，提供高效解決頑固和重發(fā)質(zhì)量問題的利器。系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標。
4、為企業(yè)質(zhì)量管理工作減負，減少作業(yè)量，而不是增加作業(yè)量。
5、幫助企業(yè)真正了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑，獲得顧客滿意。
6、系統(tǒng)學習風險式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學的零風險質(zhì)量保證手段，直達客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
7、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復投訴率，以一次有效性為目標。
8、對客戶要求的各類文檔報告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強客戶信任。
9、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
10、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。

● 課程設(shè)置：
    本課程并非孤立課程，而是一個階梯訓練課程，本次課程是面向中高級質(zhì)量工程人員和中高層管理者的，重在系統(tǒng)性和技術(shù)性，其后續(xù)是面向IQC，IPQC，F(xiàn)QC，QA人員及一線班組長的執(zhí)行性課程，重在建立和重塑新的客戶意識，質(zhì)量意識和風險意識，將新的管理模式和技術(shù)方法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場執(zhí)行力，融入他們每天的工作中，采用我們專門開發(fā)的崗位技能教練機制，不同于以往常規(guī)訓練，基層員工同樣需要耳目一新的訓練，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。

● 講師介紹：Steven Ding 丁遠老師
    供應(yīng)鏈管理資深專家，6sigma資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估專家。
14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗，丁老師曾在大型國有企業(yè)，知名民營集團公司，跨國公司及500強企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項目經(jīng)理，營運經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供    供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓與實踐。
丁老師在供應(yīng)鏈管理、信息化采購、零缺陷及風險式質(zhì)量控制技術(shù)方面有獨到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗非常豐富，在國際汽車供應(yīng)鏈上進行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，項目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實踐經(jīng)驗。獨家開發(fā)的電子采購和供應(yīng)鏈管理工具已應(yīng)用于國際知名B2B網(wǎng)站。
    丁老師授課中實戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗，數(shù)年訓練與輔導企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴展和實踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
    輔導過的典型供方企業(yè)實例（面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂醫(yī)療器械（面向強生），杭州勝獅傳動（面向約翰迪爾），杭州順峰鏈業(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬（面向戴爾）
    輔導過的著名企業(yè)：海爾，中國重型汽車集團卡車公司，中國重型汽車集團商用車公司，北方重工集團,珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心，東芝復印機，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達，深圳三洋電機，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。

● 課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會據(jù)多數(shù)學員情況進行局部調(diào)整）
1、零風險質(zhì)量時代的到來
 ◇ 質(zhì)量的變遷
 ◇ 企業(yè)質(zhì)量管理的外部環(huán)境變化
 ◇ 工業(yè)品供應(yīng)鏈和終端用戶市場之間的差異
 ◇ 供應(yīng)鏈時代的質(zhì)量管理
 ◇ 風險的定義
 ◇ 零缺陷的風險障礙
 ◇ 質(zhì)量何以成為一個風險概念？
2、高壓力客戶的質(zhì)量要求認知
 ◇ 客戶壓力下的困惑
 ◇ 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 ◇ 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵規(guī)則:
 ◇ 過程連接:供應(yīng)鏈模式連接,供應(yīng)鏈價值連接,產(chǎn)品生命期連接,質(zhì)量過程傳遞
 ◇ 在零缺陷背后的潛在要求
 ◇ 客戶投訴的機理
 ◇ 在特定方向上跑在客戶前面
3、風險管理循環(huán)與質(zhì)量風險分析----課程重點
 ◇ 風險管理循環(huán)與質(zhì)量風險分析
 ◇ 風險的屬性
 ◇ 風險的流動規(guī)律
 ◇ 風險管理的定義與風險管理的六個循環(huán)
 ◇ 質(zhì)量風險的構(gòu)成及分析
 ◇ 零風險與零缺陷的關(guān)系
 ◇ 質(zhì)量風險成本--為了“知道”的成本
 ◇ 源頭質(zhì)量風險識別
   → 產(chǎn)品級質(zhì)量風險
   → 過程質(zhì)量風險
 ◇ 質(zhì)量系統(tǒng)風險
   → 質(zhì)量風險保證度
   → 質(zhì)量系統(tǒng)風險的維度
 ◇ 客戶質(zhì)量風險識別
4、質(zhì)量風險的防范和控制手段—課程重點
 ◇ 建立內(nèi)外貫通的質(zhì)量風險溝通渠道
   → 客戶通知系統(tǒng)
   → 員工告警系統(tǒng)
   → On-hold/off hold系統(tǒng)及授權(quán)機制
   → 學習型line-audit團隊
 ◇ 質(zhì)量風險防范的專用工具與方法
   → 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估
   → 先期質(zhì)量風險預(yù)評價
   → 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
   → 實施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
   → 源頭檢驗與OBA策略
   → 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
   → 過程質(zhì)量風險水平
   → 過程質(zhì)量風險的先期限定
 ◇ 謝寧DOE的高效工具與方法
   → 產(chǎn)品部件分析
   → 多變量分析
   → 產(chǎn)品/過程追蹤
   → 接近零缺陷水平時的質(zhì)量改進與控制
5、過程審核的風險機制及有效路徑—課程重點
 ◇ 過程審核導圖(基于質(zhì)量風險優(yōu)先減少和過程建立,這是兩種不同的模式)
 ◇ 過程審核技術(shù)要點—結(jié)合案例分析:
   → FMEA的應(yīng)用(缺陷發(fā)生源風險分析)
   → 過程三劍客的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指導書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
   → 防錯應(yīng)用
   → 全檢,抽樣與免檢
   → 轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性
   → 在線過程審核與線外過程審核
   → FTQ(FIRST TIME QUALITY)風險點分析
   → MSA應(yīng)用(檢驗站過濾能力,缺陷流出風險分析)
   → 統(tǒng)計過程控制應(yīng)用
6、質(zhì)量體系審核的風險機制及有效路徑—課程重點
 ◇ 質(zhì)量體系的相關(guān)風險要素
 ◇ 系統(tǒng)保證度審核技術(shù)要點:
   → 系統(tǒng)偏差的預(yù)防
   → 質(zhì)量目標管理與改進機制
   → 可追溯性
   → 質(zhì)量告警機制與員工管理的結(jié)合
   → 員工培訓與流動率控制
   → 質(zhì)量風險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
   → 缺陷風險優(yōu)先減少機制
 ◇ 供應(yīng)商的來料管控與子供應(yīng)商的管理
7、客戶投訴高級處理技術(shù)
 ◇ 8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 ◇ 8D的風險處理原則
 ◇ 質(zhì)量問題快速分析和處理工具
   → 再現(xiàn)法
   → 比較法
   → 過程跟蹤法
   → 傾向法
 ◇ 質(zhì)量缺陷改進及措施回復的組合方法
   → 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
   → 風險式處理方法。（發(fā)生風險，流出風險及反饋控制）
   → 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 ◇ 8D回復技巧
8、新產(chǎn)品導入階段的質(zhì)量風險管理
◇ NPI導向的總體流程和銜接
 ◇ NPI過程階段解析（產(chǎn)品誕生全過程）
 ◇ NPI質(zhì)量保證過程解析（質(zhì)量誕生全過程）
 ◇ NPI質(zhì)量跟進點
 ◇ 先期產(chǎn)品品質(zhì)計劃關(guān)鍵點
9、質(zhì)量保證文檔的重點和難點
 ◇ 有難度的客戶文檔資料類型：
   → 質(zhì)量保證計劃
   → 質(zhì)量目標及跟進報告
   → 質(zhì)量改進報告
   → FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
10、質(zhì)量危機處理
 ◇ 如何申請客戶特采—與質(zhì)量風險告警機制結(jié)合
 ◇ 建立客戶質(zhì)量檔案
 ◇ 將客戶退貨的損失降至最低
 ◇ 召回危機處理
 ◇ 低成本應(yīng)對高要求的策略
 ◇ 與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
 ◇ 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運用