金牌OEM-高壓力客戶(hù)的質(zhì)量保證

● 課程特點(diǎn)：
   本課程特別適合于：想供應(yīng)/已經(jīng)在供應(yīng)：高精度與高要求的航空，汽車(chē)，通訊，日用電器，醫(yī)療器械等行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。
   特點(diǎn)：知識(shí)的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績(jī)效和客戶(hù)滿意度提升。

● 課程簡(jiǎn)介：
    高壓力客戶(hù)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平和供應(yīng)商內(nèi)部管理水平要求高,系統(tǒng)復(fù)雜,供應(yīng)資格審核嚴(yán)格,易于發(fā)生投訴和不滿的客戶(hù),但因?yàn)樗麄兊氖袌?chǎng)知名度和訂單收益大,對(duì)供貨公司具有足夠的吸引力,給他們供貨也同時(shí)承擔(dān)著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn),由于他們的供應(yīng)商管理手段存在一些潛在的壁壘,在高要求背后的隱含需求也許不會(huì)對(duì)供貨方明示,所以帶來(lái)了供貨方持續(xù)的壓力與困惑.
    金牌OEM-高壓力客戶(hù)的質(zhì)量保證課程面向位于供應(yīng)鏈中間地位的企業(yè), 從客戶(hù)角度解讀質(zhì)量問(wèn)題，解決迫切問(wèn)題,即來(lái)自于高要求客戶(hù)的質(zhì)量壓力,快速解決質(zhì)量問(wèn)題,完善質(zhì)量保證手段,降低客戶(hù)投訴，是企業(yè)品質(zhì)管理人員的高級(jí)研修課程，課程結(jié)合了多家知名跨國(guó)
    公司暨五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理模式，結(jié)合咨詢(xún)師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和研究的成果。可以承諾給學(xué)員的是：知識(shí)的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績(jī)效和客戶(hù)滿意度提升，課程中提供多種有效的實(shí)用文檔工具及使用說(shuō)明，課后可直接應(yīng)用。

● 課程的目標(biāo)：
1、全面了解高要求客戶(hù)的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶(hù)潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶(hù)要求，應(yīng)對(duì)各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶(hù)投訴處理技術(shù)，降低客戶(hù)投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對(duì)客戶(hù)要求的各類(lèi)文檔報(bào)告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶(hù)信任。
6、建立客戶(hù)審核應(yīng)對(duì)及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對(duì)特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶(hù)和復(fù)雜客戶(hù)的質(zhì)量服務(wù)技巧。

● 講師介紹：Steven Ding 丁遠(yuǎn)老師
   中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員，6sigma資深專(zhuān)家，深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘企業(yè)評(píng)估專(zhuān)家。
   14 年汽車(chē)/電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，丁老師曾在大型國(guó)有企業(yè)，知名民營(yíng)集團(tuán)公司，跨國(guó)公司及500強(qiáng)企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過(guò)工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級(jí)管理職位,并且曾在美國(guó)和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實(shí)踐。
   丁老師在零缺陷及風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有獨(dú)到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶(hù)和服務(wù)對(duì)象主要是國(guó)際上幾大整車(chē)廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車(chē),戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)非常豐富，在國(guó)際汽車(chē)供應(yīng)鏈上進(jìn)行的聯(lián)合技術(shù)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
   丁老師授課中實(shí)戰(zhàn)案例更多來(lái)自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗(yàn)，數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識(shí)的擴(kuò)展和實(shí)踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
   輔導(dǎo)過(guò)的典型供方企業(yè)實(shí)例（面向大客戶(hù)的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂(lè)醫(yī)療器械（面向強(qiáng)生），杭州勝獅傳動(dòng)（面向約翰迪爾），杭州順?lè)彐湗I(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車(chē)）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬(wàn)（面向戴爾）
輔導(dǎo)過(guò)的著名企業(yè)：海爾，中國(guó)重型汽車(chē)集團(tuán)卡車(chē)公司，中國(guó)重型汽車(chē)集團(tuán)商用車(chē)公司，北方重工集團(tuán),珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷(xiāo)商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動(dòng)，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購(gòu)中心，東芝復(fù)印機(jī)，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機(jī)，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。

● 課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會(huì)據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進(jìn)行局部調(diào)整）
1、高壓力客戶(hù)的質(zhì)量要求認(rèn)知 
 ◇ 客戶(hù)壓力下的困惑
 ◇ 高壓力客戶(hù)的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
 ◇ 在零缺陷背后的潛在要求
 ◇ 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 ◇ 了解客戶(hù)方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
 ◇ 客戶(hù)投訴的機(jī)理
 ◇ 在特定方向上跑在客戶(hù)前面
2、造成客戶(hù)不滿的核心質(zhì)量問(wèn)題與機(jī)理
七類(lèi)核心質(zhì)量問(wèn)題及機(jī)理：
 ◇ 第一類(lèi)問(wèn)題：導(dǎo)致客戶(hù)生產(chǎn)中斷
 ◇ 第二類(lèi)問(wèn)題：導(dǎo)致客戶(hù)承擔(dān)后級(jí)質(zhì)量責(zé)任
 ◇ 第三類(lèi)問(wèn)題：導(dǎo)致客戶(hù)承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
 ◇ 第四類(lèi)問(wèn)題：導(dǎo)致客戶(hù)新產(chǎn)品項(xiàng)目周期中斷
 ◇ 第五類(lèi)問(wèn)題：導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生額外成本
 ◇ 第六類(lèi)問(wèn)題：系統(tǒng)性問(wèn)題使客戶(hù)產(chǎn)生最大不滿
 ◇ 第七類(lèi)問(wèn)題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證機(jī)制達(dá)不到客戶(hù)要求。
3、風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證及控制
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與客戶(hù)高質(zhì)量要求的關(guān)系
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
 ◇ 十四種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素分析
 ◇ 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策與工具：
 → 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評(píng)估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
 → 先期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)價(jià)
 → 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
 → 實(shí)施兩級(jí)發(fā)貨質(zhì)量控制
 → 客戶(hù)方的源頭檢驗(yàn)與OBA策略
 → 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
 → 過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平
 → 過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的先期限定
 → 結(jié)合過(guò)程審核的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
4、客戶(hù)投訴高級(jí)處理技術(shù)
 ◇ 8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 ◇ 8D的風(fēng)險(xiǎn)處理原則
 ◇ 質(zhì)量問(wèn)題快速分析和處理工具
 → 再現(xiàn)法
 → 比較法
 → 過(guò)程跟蹤法
 → 傾向法
 ◇ 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
 → 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
 → 風(fēng)險(xiǎn)式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，流出風(fēng)險(xiǎn)及反饋控制）
 → 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 ◇ 客戶(hù)投訴預(yù)防性和預(yù)測(cè)性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
 ◇ 8D回復(fù)技巧
5、高端客戶(hù)要求的文檔及報(bào)告的處理
 ◇ 有難度的客戶(hù)文檔資料類(lèi)型：
 → 質(zhì)量保證計(jì)劃
 → 質(zhì)量協(xié)議
 → 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報(bào)告
 → 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告
 → FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
 → 結(jié)合8D的專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量分析
 ◇ POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)
 ◇ 報(bào)告中常用的統(tǒng)計(jì)方法
6、高端客戶(hù)的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)
 ◇ 客戶(hù)審核類(lèi)型
 ◇ 應(yīng)審技巧
 ◇ 客戶(hù)方產(chǎn)品審核
 → 產(chǎn)品審核的應(yīng)審須知—結(jié)合案例分析
 → 產(chǎn)品審核的嚴(yán)酷性與原理
 → 產(chǎn)品審核的準(zhǔn)備工作
 ◇ 客戶(hù)方過(guò)程審核應(yīng)對(duì)—結(jié)合案例分析:
 → 現(xiàn)場(chǎng)審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場(chǎng)文件及可視化管理
 → 過(guò)程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指
  導(dǎo)書(shū)的內(nèi)在對(duì)應(yīng)關(guān)系)
 → 檢驗(yàn)系統(tǒng)有效性
 → 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
 → 維修與返工站的設(shè)置及文件
 → FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
 → 測(cè)量系統(tǒng)(檢驗(yàn)站過(guò)濾能力,測(cè)試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險(xiǎn)控制)
 → SPC與過(guò)程能力
 ◇ 質(zhì)量體系審核應(yīng)對(duì)
 → 質(zhì)量體系有效保證度的定義
 → 質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
 → 質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素和風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程
 → 質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
    系統(tǒng)偏差的預(yù)防
    質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
    可追溯性
    質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
    員工培訓(xùn)與流動(dòng)率控制
    風(fēng)險(xiǎn)管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
    來(lái)料管控與子供應(yīng)商的管理
7、客戶(hù)特殊要求和緊急狀況
掌握大客戶(hù)和復(fù)雜客戶(hù)的質(zhì)量服務(wù)技巧。
 ◇ 如何申請(qǐng)客戶(hù)特采—與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告警機(jī)制結(jié)合
 ◇ 建立客戶(hù)質(zhì)量檔案
 ◇ 將客戶(hù)退貨的損失降至最低
 ◇ 召回危機(jī)處理
 ◇ 低成本應(yīng)對(duì)高要求的策略
 ◇ 與客戶(hù)方質(zhì)量代表打交道的技巧
 ◇ 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用
 ◇ OEM/ODM及二級(jí)業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶(hù)質(zhì)量策略三十六計(jì)