高績(jī)效溝通技巧

● 課程目標(biāo)及益處：
 • 為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?
 • 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
 • 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
   - 研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。
   - 練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
   - 領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
   - 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
   - 學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

● 教學(xué)方法：
 • 多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
 • 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
 • 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

● 課程大綱：
一、溝通的基本認(rèn)知
 • 什么是溝通
 • 溝通的程序與要素
 • 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
  說    明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
  實(shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享
二、溝通的正確方法
 • 單向與雙向溝通
 • 積極聆聽的技巧
 • 有效的發(fā)問技巧
 • 有效表達(dá)的原則
 • 回饋技巧
 • 非語言溝通
  說    明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會(huì)透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識(shí)。
  游戲練習(xí)：話圖
  培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練
三、如何與上司、下屬有效溝通
 • 如何與上司有效溝通
 • 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
 • 向上匯報(bào)的方法
 • 說服上司的技巧
 • 如何與下屬有效溝通
 • 下達(dá)命令的技巧
 • 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
 • 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
  說    明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
  案例研討：越級(jí)布置工作
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
 • 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
 • 樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
 • 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
 • 建立感情賬戶
 • 同理心與換位思考
 • 相互尊重和欣賞
 • 避免告狀式溝通
  說    明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
  角色扮演：張?zhí)屠钐?BR>  案例研討：開會(huì)
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討
五、沖突處理技巧
 • 可能導(dǎo)致沖突的原因
 • 以雙贏思維解決沖突
 • 沖突處理的要點(diǎn)
  說    明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對(duì)沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
  故事啟發(fā)：多余的話

● 講師簡(jiǎn)介： 朱甲丁老師
  資深顧問 / 培訓(xùn)師，畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，已累積超過十多年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)與中高層管理經(jīng)驗(yàn)
  復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院卓越經(jīng)理人培訓(xùn)特聘教授，曾任美國(guó)東橋咨詢公司總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，大型企業(yè)集團(tuán)部門總監(jiān)、高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師
  掌握了諸多先進(jìn)的培訓(xùn)方法，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與參與熱情:
  按照“聽→看→干”的成人學(xué)習(xí)原理組織教學(xué)過程，善于運(yùn)用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法， 利用群體動(dòng)力學(xué)原理，注重在學(xué)習(xí)中建立班組并開展班組協(xié)作競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)員們互相啟發(fā)、互相督促。
  參加過其培訓(xùn)的企業(yè)有：跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司及眾多知名企業(yè)，這里僅是一部分，排名不分先后：阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川紙業(yè)、貝爾阿爾卡特、中海石油、浦東發(fā)展銀行、東方航空、中外運(yùn)空運(yùn)、大眾汽車、小糸車燈、TCL空調(diào)、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、復(fù)旦天臣、大亞集團(tuán)、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復(fù)盛實(shí)業(yè)、南通海迅實(shí)業(yè)、力斯頓、索迪斯、NGK環(huán)保陶瓷、雅馬哈電子等。
朱先生擅長(zhǎng)講授的培訓(xùn)課程有：
  杰出經(jīng)理人的管理技巧、
管理者的角色與職責(zé)、
有效的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、
員工輔導(dǎo)技巧、
會(huì)議管理、
時(shí)間管理、
高效團(tuán)隊(duì)塑造、
有效溝通、
情商培訓(xùn)、
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)/演講技巧、
培訓(xùn)培訓(xùn)師、
企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)、
人才甄選與面談技巧、
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、
員工如何邁向成功
部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
1.“朱老師的知識(shí)面廣，演講精辟生動(dòng)，授課內(nèi)容豐富。授課思路層次分明，所述內(nèi)容有新意。對(duì)于問題的闡述清晰，概念定義清晰，論點(diǎn)精辟。思維敏捷，緊跟當(dāng)前形勢(shì)，案例豐富，有很大的啟發(fā)性?！?nbsp;                                        ------大眾傳媒有限公司
2.“朱老師經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)知識(shí)非常扎實(shí)。講解生動(dòng)、觀點(diǎn)明確、語言流暢。能旁征博引，善于誘導(dǎo)，產(chǎn)生正確的思考結(jié)果。引導(dǎo)學(xué)員積極思維，列舉例證更具說服力?！?BR>------東方航空
3.“朱老師授課生動(dòng)有趣，氣氛十分活躍。有非常豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給予我們很多創(chuàng)新的思維和方法，對(duì)我們的工作和生活有突破性的幫助，猶如給我們的日常工作帶來了一股新鮮的空氣。”                                                ------博世電動(dòng)工具有限公司
4.“朱老師思路敏捷、反應(yīng)迅速、談吐流利、論點(diǎn)獨(dú)到而奇特、充滿智慧和特立獨(dú)行的個(gè)性與授課風(fēng)格，實(shí)際可行的操作方法讓我們的學(xué)員都受益非潛；朱老師是我們近年來接觸的培訓(xùn)講師中最有激情、最有效的老師。”                                ------柯達(dá)（上海）
5.“朱老師的課程內(nèi)容對(duì)工作生活有很大的啟發(fā)和幫助，現(xiàn)場(chǎng)講解比較實(shí)在，值得肯定，雖然已經(jīng)是第二次來演講，但每回都有新鮮的理念灌輸給我們，謝謝”         ------和黃藥業(yè)