摘要：“問題”是一個極大的概念。其涉及面有多大，本身就是一個問題。本課程設(shè)計以問題分析與解決基本理論為基礎(chǔ)，著重于企業(yè)內(nèi)部管理實踐的常見問題為重點；以實踐為主，理論為輔。
本課程由兩大部組成，第一部為“基層理論篇；第二部為“實踐篇”。兩大部的相關(guān)內(nèi)容將穿插進(jìn)行。...
● 課程背景
“問題”是一個極大的概念。其涉及面有多大，本身就是一個問題。本課程設(shè)計以問題分析與解決基本理論為基礎(chǔ)，著重于企業(yè)內(nèi)部管理實踐的常見問題為重點；以實踐為主，理論為輔。
本課程由兩大部組成，第一部為“基層理論篇；第二部為“實踐篇”。兩大部的相關(guān)內(nèi)容將穿插進(jìn)行。
● 課程目標(biāo)
• 認(rèn)識管理者與問題的關(guān)系
• 尋找問題的各層原因
• 識別問題出現(xiàn)的信號
• 認(rèn)識問題的發(fā)展過程
• 把握問題的基本分析思路
• 學(xué)會管理問題的基本方法
• 從問題解決走向問題預(yù)防
• 個人問題能力的培植
● 課程大綱
第一部：基礎(chǔ)理論篇
一 問題特征與定義
• 關(guān)于問題的問題
• S-E-G/P-A模型
• 期望與問題的必然關(guān)系
• 尋求期望-問題的基礎(chǔ)
• 問題的定義
• 各類視角
二 問題意識與發(fā)現(xiàn)
• 管理者的四個基本問題
• 影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
• 問題意識的深與淺
• 消極惰性型
• 畏縮后退型
• 極度活躍型
• 提前活躍型
• 創(chuàng)造變革型
• 列出身邊的常見問題
• 問題管理的基本原則
三 問題分析與過程
• 應(yīng)對問題十步法
• 誘因分析與可能方案工具
• 問題優(yōu)先級設(shè)定的基本問題
• 三權(quán)模式：解決問題的合力
• 問題解決流程-PSP
• 問題確認(rèn)與定義
• 潛在原因分析法
• 信息與資源
• 設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
• 解決方案的基本要素
• SWOT分析法
四 解決過程的控制
• 解決過程中的可能情況
• 確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
• 過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
• 實施偏差的差異因素列舉
• 管理者在問題管理中的職責(zé)
• 問題解決過程中的持續(xù)溝通
• 著手解決中的關(guān)注點
• 有效的問題管理八大特征
第二部：實踐篇
五 團(tuán)隊建設(shè)的問題
• 案例分析：一個經(jīng)理的困惑
• 描述團(tuán)隊愿景
• 愿景的作用
• 定義團(tuán)隊使命
• 明確工作目標(biāo)
• 團(tuán)隊的價值觀
• 激勵型組織調(diào)查
六 制度與標(biāo)準(zhǔn)問題
• 制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程困擾
• 發(fā)生異常時的提問法
• 關(guān)于『裁』的警示
• 制度與標(biāo)準(zhǔn)化禁忌
• 流程再造的基本要素
七 沖突與溝通問題
• 案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理
• 有效的組織溝通
• 職責(zé)與周邊貢獻(xiàn)
• 打破思維的藩籬
• 我的客戶群體與關(guān)系管理
• 識別不同組織關(guān)系
• 利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維
• 梳理經(jīng)歷過的抱怨
• 面對抱怨的基本思路
• 雙向溝通基礎(chǔ)和流程
• 聆聽的好處與不聆聽的風(fēng)險
• 『有效溝通的基本原則』
八 領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格問題
• 自我影響力梳理
• 基于情景的風(fēng)格
• ABCD分類法
• 建立『員工發(fā)展特征檔案』
• 素質(zhì)/技能與風(fēng)格對應(yīng)表
• 心力圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
• 低效行為剖析
• 『團(tuán)隊指導(dǎo)-培育對策表』
九 職場心態(tài)問題
• 『企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素』
• 管理者的六大關(guān)注
• 把握上級的期望
• 它山之石
十 綜合能力之培育
• 影響問題能力的關(guān)鍵要素
• 是什么阻礙了問題意識
• 什么是問題的有效解決
• 問題能力的培育與彌補(bǔ)
• 應(yīng)對問題的基本能力清單
• 陽光心態(tài)：問題與我
• 崗位脆弱度與緊迫感
● 講師介紹——馬斌先生
資深管理顧問/企業(yè)教練，亞洲管理學(xué)院（AIM, Asian Institute of Management）管理碩士、英文碩士教授。曾任菲律賓第一堅實集團(tuán)（臺）管理總監(jiān)，及下屬廣東興通電器集團(tuán)副總經(jīng)理；蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問、馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問，具有豐富的境內(nèi)外大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。
專長領(lǐng)域
中、基、高層管理能力提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力；生產(chǎn)運(yùn)作管理、作業(yè)現(xiàn)場改善與管理；人力資源管理及開發(fā)。
品牌課程
《打造有效執(zhí)行力》、《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《F-MTP：從技術(shù)走向管理—基層管理技能特訓(xùn)》、《M-MTP:從技術(shù)走向管理-中層管理技能特訓(xùn)》、《KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立和實施》、《企業(yè)快速診斷》、《實戰(zhàn)5S》、《有效的專案管理》、《基于效率提升的現(xiàn)場改善管理》、《基于執(zhí)行的有效管理》。
服務(wù)企業(yè)
Posco浦項、白云機(jī)場、美的制冷、美的采購中心、美的云南汽車、美的武漢、美的制冷市場、美的洗碗機(jī)、美的飲水設(shè)備、美的安德物流、玉柴動力、一汽大眾轎車、科龍空調(diào)、蘇州諾基亞、佳杰科技、和艦科技、華冶鋼鐵、蘇州開元、飛利普顯示器、紫江REX、蘇拉巴馬格、友達(dá)光電、佳格食品、美商樓氏、三菱數(shù)源、三洋家電；璨宇光學(xué)、敬鵬電子、蓋茨優(yōu)尼塔、FCI百格電子、廣西電力、農(nóng)行廣西分行、東亞糖業(yè)、桂林電力、南寧卷煙、華潤矽科、廣西平果鋁、廣東醫(yī)學(xué)院附院、交行廣西分行、永嘉集裝箱、東莞移動、江蘇澳洋、韶關(guān)供電、金鐘莫勒、SEW、德利眾汽配、上汽海通國際、南京華飛（LG-Philips）、AGFA、國家電力蘇州公司、歐姆龍、昆山滬士、肖特玻璃、霍丁格包爾文、Umicore、國電蘇州供電、工行軟件中心……
企業(yè)反饋
優(yōu)點：課程緊湊，氣氛好，講師非常專業(yè)，在短時間內(nèi)培訓(xùn)效果較好。收獲：通過接受簡單明了的培訓(xùn)，對領(lǐng)導(dǎo)下屬更好完成工作，達(dá)到效果有了更大的信心。
——歐姆龍（上海）有限公司
幫助提高了人的管理技能，講師的講課非常有感染力。
——華微半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司
這是我有史以來上的最為生動也最為受用的一堂課，在這里，我知道了今后工作中更應(yīng)該注重于溝通交流方面，也解決了我目前內(nèi)心的一些困擾，雖然有些問題還不能馬上解決，但是我相信，有些知識，我會在這個職位上做得更好。
——佳能（蘇州）有限公司
