之存在、生存 與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運(yùn)作體系的每一個環(huán)節(jié)”。俗話說 “要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員” 。跟單工作是一項非?！熬C合性”的工作，不但要了解、熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作，更要有非常專業(yè)的統(tǒng)籌計劃、實(shí)施生產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通以及高強(qiáng)的跟催等能力。無論是業(yè)務(wù)跟單員，還是生產(chǎn)跟單員對此都要有充分的認(rèn)識與理解。 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，其重要性不斷凸顯出來。
課程收益
1、針對商務(wù)世界里的溝通方式、會談技巧、工作禮儀進(jìn)行介紹，不僅有流程上的指導(dǎo)，更有細(xì)節(jié)上的提醒。 2、我們可以學(xué)到如何進(jìn)行商務(wù)宴請、如何開展商務(wù)活動如何在商務(wù)交往過程中給客戶留下良好的印象
3、著裝與事業(yè)成功有著密不可分的關(guān)系，您將在這部分中分享到商務(wù)著裝的法則、技巧和禁忌
4、規(guī)范可能已形成不良的跟單工作習(xí)慣
5、對跟單人員進(jìn)行全方位系統(tǒng)的培訓(xùn)
第一部分
一、禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)
1． 禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)
2． 禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則
二、國際商務(wù)社效基本禮儀
1． 見面介紹的禮儀
2． 問候的禮儀
3． 名片的使用
4． 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
5． 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
三、國際商務(wù)宴請禮儀
1． 中餐禮儀
2． 西餐禮儀
3． 日餐與茶道禮儀簡介
4． 自助餐禮儀
5． 餐飲禮儀禁忌
四、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
1． 形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)
2． 成功著裝的要素
3． 保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
4． 避免雷區(qū)與十大秘訣
5． 衛(wèi)生與小節(jié)
6． 女士與男士儀容禮儀規(guī)范
7． 站、坐、行的禮儀規(guī)范
8． 身體語言概論
第二部分
一、辦公室禮儀
1． 辦公室的環(huán)境與公司形象
2． 辦公室人員的職業(yè)形象
3． 注重倫理道德
4． 辦公室禮儀與行為規(guī)范
二、電話禮儀
1． 接、打電話的一般方法
2． 電話記錄與處理
3． 應(yīng)對抱怨
4． 黃金規(guī)則
三、信函與電子郵件
1． 商務(wù)信函
2． 電子郵件
3． 保密原則
四、接待與拜訪
1． 日常接待活動
2． 國際商務(wù)接待
3． 外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范
五、商務(wù)會議
1． 組織會議的禮儀
2． 參加會議的禮儀
3． 提高效率的方法
六、國際商務(wù)旅行中的禮儀
1． 乘坐交通工具的禮儀規(guī)范
2． 居住賓館的注意事項
3． 國際商務(wù)旅行的成功策劃
七、國際商務(wù)旅行的成功策劃
1． 世界各主要國家禮儀概覽
2． 演講的禮儀
3． 互惠原則
4． 送禮的風(fēng)俗與禁忌
5． 宗教與禁忌
八、有效溝通與禮儀
1． 傾聽的技巧
2． 親和效應(yīng)
第二部分 外貿(mào)跟單
一、通過外貿(mào)代理出口的企業(yè)跟單模式
1、出口接單與制單技巧
2、物料與生產(chǎn)跟蹤技巧
3、定艙出貨與報驗(yàn)技巧
4、出貨跟蹤與催單技巧
5、OFFICE事物處理技巧
二、企業(yè)自營出口的跟單模式與技巧
1、回樣、制樣與定樣技巧
2、詢盤、報盤、還盤與接受技巧
3、銷售確認(rèn)書與訂單制作技巧
4、物料與生產(chǎn)跟蹤技巧
5、定艙、出貨、報驗(yàn)、報關(guān)
6、出貨跟蹤與催單技巧
7、售后跟蹤與服務(wù)技巧
三、外貿(mào)跟單員的業(yè)務(wù)技能與溝通技巧
1、外貿(mào)跟單員的客戶關(guān)系管理技巧與策略
2、外貿(mào)跟單員的對外溝通與談判技巧
3、外貿(mào)跟單員與客戶商業(yè)書信往來特別注意事項
4、外貿(mào)跟單員如何用好網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺
四、國際貿(mào)易跟單操作難題處理
1、國際貿(mào)易術(shù)語誤區(qū)及正確選擇使用技巧
2、出口業(yè)務(wù)合同的相關(guān)條款及其跟單技巧
3、進(jìn)出口業(yè)務(wù)的跟單流程及問題處理技巧
4、船務(wù)與通關(guān)跟單操作流程及問題處理
5、跟單業(yè)務(wù)之單證制作與風(fēng)險特別提示
講師介紹：
陳先生，博士（美國馬里蘭大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、MBA，南開大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)碩士），國際注冊商務(wù)師，深圳市貿(mào)易工業(yè)局特聘貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授，香港貿(mào)易促進(jìn)會會員，粵港兩地資深講師及貿(mào)易問題處理專家，曾任世界５００強(qiáng)之一的中國糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司進(jìn)出口六部部長，中糧集團(tuán)駐香港、加拿大商務(wù)主辦，惠爾普（美）上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)、深圳某著名商務(wù)咨詢有限公司總經(jīng)理、香港IBT國際商務(wù)咨詢有限公司國際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸紅綜合商社西北區(qū)市場總監(jiān)、珠海威瑪石油設(shè)備進(jìn)出口公司總經(jīng)理，近１０年來先后在香港、深圳、廣州、上海、北京、山東、浙江、江蘇、廣東等地舉行了８００多場國際貿(mào)易專題講座，為3OO多家企業(yè)做過專門內(nèi)訓(xùn)或顧問服務(wù)，受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評，陳-先-生具有極深厚的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，特別在處理外貿(mào)業(yè)務(wù)疑難問題方面有獨(dú)到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和極佳的語言表達(dá)能力，對國際貿(mào)易術(shù)語有極精確的理解，同時陳先生還將傳授很多創(chuàng)造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學(xué)員意猶未盡，茅塞頓開，而且還將提供三個月的課后免費(fèi)咨詢服務(wù)，真正做到服務(wù)到家。
