摘要：每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。...
培訓對象及收益：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。
課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、行政的價值
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
互動討論：行政的價值？
行政的誤區(qū)：專業(yè)學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高
員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%
行政價值提升之路：提升工作質量/工作效率
案例討論：如果讓老板重視行政管理？
2、什么是系統(tǒng)的行政管理？
系統(tǒng)化的行政管理
100分行政打造-----行政服務質量提升的路徑與方法
敏捷行政打造----行政效率提升路徑與方法
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業(yè)的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案例分享：騰訊的行政管理
第二講、行政管理的六項核心技能
1、行政服務設計與行政管理標準化
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
服務設計理論：
客戶洞察理論
客戶畫像
價值地圖
服務藍圖
峰終理論
案例討論：設計一場完美的客戶接待
2、執(zhí)行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例實戰(zhàn)：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監(jiān)督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監(jiān)督與點檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標準就沒有監(jiān)督
如何設計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
思考：快與慢
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享：行政成本數(shù)字化
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報
如何撰寫工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT演講
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就世界級演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
行政的職業(yè)化心態(tài)建設
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論
講師簡介：歐陽少波簡介
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業(yè)務領域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位，長江商學院FMBA。
2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業(yè)的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；
部分培訓與管理咨詢項目經歷：
咨培訓過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
◇ 2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家
◇ 2010 格力電器績效管理項目 項目經理
◇ 2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
◇ 2010 內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理
◇ 2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
◇ 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理
◇ 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
◇ 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
◇ 2008 東方日升流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效項目 項目經理
◇ 2008 紅松電力戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理
◇ 2008 山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
◇ 2007 上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理
◇ 2007 用友移動組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
◇ 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
◇ 2006 中國電子信息產業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目 項目經理
上海、深圳、北京三地巡回開課：
《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》
主講課程：
《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》
課程形式：案例分析 模擬演練 游戲導入 理論講解 短片播放 故事調節(jié)
