摘要：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識、解決問題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的績效。...
課程背景：
◇ 在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識、解決問題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的績效。
◇ 職場存在多種職場關(guān)系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報(bào)、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯(cuò)復(fù)雜，用對工具和方法才能達(dá)成共識取得好結(jié)果。
課程亮點(diǎn)：
◇ 主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；
◇ 案例訓(xùn)練：通過案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實(shí)；
◇ 行動(dòng)建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；
◇ 提升建議：根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。
課程收益：
1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。
2、學(xué)會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。
3、學(xué)會在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。
課程大綱：
導(dǎo)入：職場溝通雙痛點(diǎn)
Why: 溝通為何失效？
1、魚牛理論
2、小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？
3、職場溝通問題3分類：認(rèn)知、意愿、方法
4、必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗
What: 認(rèn)識溝通的本質(zhì)
1、溝通原理圖：
◇ 信息的閉環(huán)思維
◇ 有效溝通三要素
2、職場溝通分類：
◇ 7種職場關(guān)系
◇ 報(bào)聯(lián)商：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談
◇ 職場場景與報(bào)聯(lián)商的對應(yīng)
How to: 如何讓溝通更高效
1、小游戲：心有靈犀否
2、高效溝通基本準(zhǔn)則
◇ 說——?jiǎng)e人想聽：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化
◇ 聽——?jiǎng)e人想說：傾聽、重復(fù)、反饋
3、匯報(bào)，成為讓老板更放心的下屬
◇ 領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)特點(diǎn)
◇ 視頻分析：如何接受工作指示最有效率
◇ 正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)
工具：6W3H及案例練習(xí)
◇ When: 何時(shí)需要匯報(bào)——事情發(fā)展6階段
◇ What: 匯報(bào)什么——匯報(bào)內(nèi)容及目的
◇ Which: 最佳匯報(bào)方式
工具：人際交往55387定律
小練習(xí)：同與不同
工具：5種常見匯報(bào)方式利弊分析及應(yīng)用
◇ Where: 匯報(bào)重點(diǎn)
◇ How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時(shí)機(jī)三要素
工具：金字塔結(jié)構(gòu)
◇ 總結(jié)：工作匯報(bào)六鐵則
◇ 練習(xí)：小王的工作匯報(bào)安排
4、跨部門溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理
5、聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事
◇ 聯(lián)絡(luò)的五種分類
◇ 視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做
◇ 同事間溝通4需要
◇ 日常聯(lián)絡(luò)5層級
◇ 信息溝通4要點(diǎn)
◇ 練習(xí)：這件事情怎么辦？
6、如何商談，更有效地借力
◇ 視頻分析：工作中的請教應(yīng)如何做
◇ 商談?wù)埥糖?、中、?br />
◇ 富蘭克林效應(yīng)
◇ 練習(xí)：你的經(jīng)驗(yàn)分享
7、PDP性格溝通
◇ 五種性格不同的性格特點(diǎn)及溝通風(fēng)格
8、化解矛盾2方法
◇ 沖突解決6步走
◇ 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
◇ 工具：TOP3關(guān)鍵原因分析
◇ 情緒管理3原則
講師介紹：Joyce老師
◇ ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
◇ 古賀•報(bào)聯(lián)商授證講師
◇ 22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
◇ 國家二級人力資源管理師
◇ 職業(yè)引導(dǎo)及職場行為指引社會導(dǎo)師
背景介紹：
1. 職場經(jīng)驗(yàn)：
22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于多家大型集團(tuán)公司、上市公司。曾任上市集團(tuán)人事總監(jiān)、OD負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部HRBP負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。
2. 擅長領(lǐng)域
◇ 領(lǐng)導(dǎo)力系列課程
◇ 組織設(shè)計(jì)/人力資源管理系列課程
◇ 職場溝通系列課程
◇ 職業(yè)工具及職場禮儀
◇ 職業(yè)生涯規(guī)劃等
3. 授課風(fēng)格
◇ 實(shí)戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。
◇ 理論結(jié)合實(shí)際，講解細(xì)致耐心，善于通過啟發(fā)的方式加強(qiáng)培訓(xùn)體會。
◇ 善于應(yīng)用實(shí)際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學(xué)員在共鳴中共同建立改善及提升方案。
4. 服務(wù)客戶
中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達(dá)軟件、三生制藥、吉?jiǎng)P基因、衛(wèi)星集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、神開石油股份有限公司、科博達(dá)技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、張通社、上?？婆闰v信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)、鴻達(dá)物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等
