從支持到業(yè)務(wù)賦能，全方位提升行政價(jià)值

課程背景：
    行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，有人說(shuō)行政什么人都能做？沒(méi)有什么門檻，但做好行政其實(shí)也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無(wú)論你是行政小白還是行政職場(chǎng)老司機(jī)，都可以來(lái)聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個(gè)模塊的工作，當(dāng)好行政管家，無(wú)論是行政的道還是法都值得你來(lái)學(xué)習(xí)一下，讓自己提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場(chǎng)達(dá)人提升自我職場(chǎng)管理價(jià)值

課程亮點(diǎn)：
 ◆ 主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發(fā)生；
 ◆ 案例訓(xùn)練：通過(guò)工作案例分析以及練習(xí)，還原管理經(jīng)典環(huán)節(jié)，讓認(rèn)知夯實(shí)；
 ◆ 行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；
 ◆ 提升建議：課后跟蹤實(shí)際變化指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。

課程收益：
1. 建立管理者是團(tuán)隊(duì)首席CHO的意識(shí)；
2. 掌握匹配組織目標(biāo)同時(shí)因人而異的人員選拔、培育、輔導(dǎo)、留用的人員管理工具、方法及技巧；
3. 通過(guò)實(shí)際案例剖析及研討，深化各項(xiàng)工具及方法的實(shí)際應(yīng)用。

課程大綱：

模塊一：自我認(rèn)知——行政價(jià)值——2小時(shí)
1. 對(duì)行政人工作的認(rèn)知和職場(chǎng)心態(tài)
 ◆ 行政職場(chǎng)的幾種畫像
 ◆ 如何讓自己有心流
 ◆ 不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗
 ◆ 打造松弛感、儀式感、獲得感
2. 行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變
 ◆ 從服務(wù)到管理
 ◆ 從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)
3. 做好和業(yè)務(wù)部門的融合
 ◆ 行政工作支持業(yè)務(wù)需求
 ◆ 定制化服務(wù)支持業(yè)務(wù)執(zhí)行力
 ◆ 構(gòu)建利益共同體提升業(yè)務(wù)價(jià)值感知
4. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：
 ◆ 個(gè)人價(jià)值：
① 用心，細(xì)心，悟性，靈性
 ◆ 工作價(jià)值：
② 為企業(yè)降本增效
③ 為員工提供有溫度的服務(wù)
④ 為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗(yàn)
5. 行政應(yīng)該要明白的N個(gè)職場(chǎng)心理學(xué)

模塊二：行政統(tǒng)籌——管理日?！?小時(shí)
1. 關(guān)于前臺(tái)文員管理 
 ◆ 電話接聽要求和方法
 ◆ 來(lái)訪客人接待要求
① 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2. 關(guān)于保安管理
 ◆ 保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
 ◆ 保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
3. 關(guān)于司機(jī)、小車班管理
 ◆ 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
 ◆ 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
① 案例：某外企的用車機(jī)制分享
② 案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
 ◆ 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
① 案例：海爾的小車班共享機(jī)制
 ◆   海爾內(nèi)部小車共享中心
4. 關(guān)于保潔的管理
 ◆ 對(duì)保潔的管理要求
 ◆ 保潔工作管理原則
 ◆ 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
 ◆ 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
① 案例探討和分享
5. 關(guān)于食堂管理
 ◆ 食堂管理的基本要求
 ◆ 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
② 半月一次巡視和溝通會(huì)
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
 ◆ 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
 ◆ 食堂食品的成本公示
 ◆ 食堂應(yīng)有的目視專欄
① 案例分享：這樣的食堂如何管理？
6. 關(guān)于宿舍管理
 ◆ 宿舍管理要求和原則
① 案例：海爾的宿舍管理
② 案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？
 ◆ 宿舍的日常管理要求
① 關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬
 ◆ 建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化
 ◆ 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
 ◆ 讓員工參與到宿舍管理中
 ◆ 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
7. 關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
 ◆ 辦公用品采購(gòu)原則
 ◆ 辦公用品降成本途徑
① 案例：著名企業(yè)管理做法
 ◆ 辦公用品降低激勵(lì)方法
 ◆ 建立辦公用品成本分析
 ◆ 建立行政管理BOM表
① 案例：出國(guó)材料BOM
 ◆   領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
8. 活動(dòng)組織和行政檔案管理
 ◆ 如何進(jìn)行行政日?；顒?dòng)組織管理
 ◆ 行政日常費(fèi)用控制嚴(yán)格怎么做活動(dòng)？
 ◆ 檔案管理如何管理？
① 案例：著名企業(yè)管理做法
9. 日常行政公文基本寫作
 ◆ 公文寫作的基本邏輯思維
 ◆ 常用的基本公文寫作
——通知、通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)材料、工作總結(jié)

模塊三：行政協(xié)調(diào)——溝通能力——2小時(shí)
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 工作中的溝通乞丐看看你有沒(méi)有？
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素  
4. 和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
5. 溝通的模型：GROW 
6. 非暴力溝通  
7. 學(xué)會(huì)績(jī)效溝通
8. 溝通的6講 ◆ 
 ◆ 溝通情景演練：想法、感受、決定
 ◆ 案例分享

模塊四：會(huì)議接待——會(huì)議管理——1小時(shí)
自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
開會(huì)的基本原則你做到了嗎？
會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會(huì)議五步曲
案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)管理——1.5小時(shí)
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
2. 執(zhí)行的3力管理
3. 執(zhí)行的韌性和剛性
4. 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
5. 檢查執(zhí)行工具
 ◆ ——BOM
 ◆ ——倒逼法
 ◆ ——T模式
 ◆ ——PDCA
 ◆ ——OEC日事日畢
 ◆ ——GROW
 ◆ ——案例庫(kù)管理
 ◆ ——五個(gè)一早會(huì)
 ◆ ——OKR工作法
 ◆ ——行政周報(bào)

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升——0.5小時(shí)
1. 學(xué)什么，怎么學(xué)
2. 課程分享
講師介紹

孫海藍(lán)老師

 ◇ 北大、清華、人大、復(fù)旦、同濟(jì)、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
 ◇ 中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
 ◇ 國(guó)內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問(wèn)
 ◇ IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師
 ◇ 海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
 ◇ 曾任海爾某本部企業(yè)文化部長(zhǎng)、人力行政部長(zhǎng)
 ◇ 海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年
 ◇ 美國(guó)正面管教認(rèn)證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導(dǎo)師
 ◇ 連續(xù)3年走入非洲一帶一路企業(yè)授課
 ◇ 《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
 ◇ 《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)

【背景介紹】
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。
10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師

【主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域】
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升
咨詢核心模塊
企業(yè)文化、人力、6S、培訓(xùn)體系、客服管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式
成功咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢
【授課風(fēng)格】
 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。
 孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

【部分服務(wù)客戶】
通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、張家口移動(dòng)……
煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽(yáng)煙草、保定煙草、青島頤中煙草
電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽(yáng)電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局
房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤(rùn)置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、
鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽(yáng)郵政、廣東郵政公司
能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國(guó)石化江蘇石油、海潤(rùn)集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局
銀行業(yè)：中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國(guó)民生銀行冶金事業(yè)部、中國(guó)中信銀行濟(jì)南分行，中國(guó)建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行
制造業(yè)：蘇州日立光電、、張?jiān)Ｆ咸丫?、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺(tái)公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國(guó)兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語(yǔ)分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國(guó)河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂(lè)天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。
服務(wù)業(yè)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。