摘要：在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執(zhí)行層的一線員工，對內(nèi)要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。...
課程背景
在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執(zhí)行層的一線員工，對內(nèi)要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。
本課程運用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。
課程收益
1. 正確認(rèn)識壓力和情緒，掌握自我管理與發(fā)展的方法與技巧；
2. 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識別不同的壓力源及情緒狀況；
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高工作績效與職業(yè)競爭力。
課程大綱
第一部分 與壓力共舞
引子：你的壓力從何而來？
（一）了解壓力源
1、工作本身
2、人際關(guān)系
3、職業(yè)發(fā)展
4、工作環(huán)境
5、生活因素
（二）測試壓力水平
繪畫測試：雨中的你
（三）壓力的心理模型
1、刺激事件
2、認(rèn)知評價
3、心理反應(yīng)
（四）應(yīng)對壓力的方法
1、學(xué)會主動積極
①從“受害者思維”到“掌控者思維”
②從“不得不”到“我選擇”
③從“關(guān)注圈”到“影響圈”
案例：面對變化的發(fā)生，我該如何獲得掌控感？
2、建立支持系統(tǒng)
①討論：你有哪些支持系統(tǒng)？
②人脈與支持系統(tǒng)的關(guān)系
③如何維護(hù)支持系統(tǒng)
互動：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持？
3、學(xué)會情緒管理
第二部分 做情緒主人
（一）開啟情緒覺察之旅
互動：你說我猜
1、當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
2、事后覺察：什么人/什么事/因為什么
3、情緒的四種能量：喜怒哀懼
4、情緒的形成機(jī)制
①三個大腦
②負(fù)面偏好
③冰山原理
5、積極情緒與消極情緒
①快樂的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素
②練習(xí)：積極情緒識別
（二）激發(fā)積極情緒
1、接納消極情緒
①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
討論：狗狗為啥不記仇？
②人類痛苦的根源：認(rèn)知融合
③緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動（ACT）
2、改變心理機(jī)制
討論：努力、成功與快樂的關(guān)系？
①合理情緒ABC理論
互動：你看到了什么？
②非理性思維轉(zhuǎn)換
3、調(diào)動積極情緒
互動：真心話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰
①學(xué)會感恩
②有意行善
③強(qiáng)化美好
④正念靜心
4、養(yǎng)成積極習(xí)慣
活動：背靠背
①設(shè)置阻力最小的路徑
②找到容易改變的關(guān)鍵
（三）傳播積極情緒
1、用環(huán)境創(chuàng)造對團(tuán)隊氛圍的影響
活動：此地認(rèn)識幾個人？
①營造快樂的社交氛圍
②改變常規(guī)工作模式
2、用積極情緒應(yīng)對變化帶來的恐懼
互動：說出你的糗事
①合理情緒ABC原理：換個角度看世界
②心理免疫力訓(xùn)練
案例：被領(lǐng)導(dǎo)批評如何應(yīng)對？
【講師介紹】
講師：顏玉
最懂心理學(xué)的
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
顏玉
中國百強(qiáng)講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前高級經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
【個人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點和難點”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
● 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動訓(xùn)練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項目經(jīng)驗】
● 2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進(jìn)行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進(jìn)行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎(chǔ)；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評；
● 2019年7~12月，為東莞移動進(jìn)行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動性強(qiáng)；
● 場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；
● 案例分析與現(xiàn)場體驗的交互進(jìn)行；
● 教學(xué)場景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【授課見證】
