行政文秘核心技能提升實操

課程背景：
    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

培訓(xùn)目的：
    本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述
1、案例討論：行政經(jīng)理如何開展工作
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
系統(tǒng)化的行政管理
先人后事
    行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗：靈活用工
自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊
專題討論：專業(yè)的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以時間為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會

2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例實戰(zhàn)：客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化

3、監(jiān)督
案例討論：如何應(yīng)對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點(diǎn)檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

4、決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、行政的團(tuán)隊建設(shè)
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團(tuán)隊
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)
公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則
公文寫作標(biāo)題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀(jì)要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
PPT的標(biāo)題會講故事
PPT的結(jié)構(gòu)：總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享：8步鑄就世界級演講

3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)案例討論

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

相關(guān)認(rèn)證：
認(rèn)證費(fèi)用：高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 
備  注:
1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港專業(yè)人才中心 HKPTC/國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊（高）級*****》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.自提交之日起10個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

● 講師介紹：歐陽少波

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理

    歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
    曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
    他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 擅 長 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務(wù)接待》

【部份咨詢項目】
  2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家
  2010 格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理
  2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)
  2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理
  2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
  2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理
  2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
  2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
  2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
  2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理
  2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
  2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計  項目經(jīng)理
  2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
  2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理
  2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理

【 培 訓(xùn) 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗式教學(xué)方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。

【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。

【 客 戶 評 價 】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。
 ---上海英提爾交運(yùn)汽車零部件有限公司  黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司  曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒?。?br /> ---東莞萬好  黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊，課程時間有點(diǎn)短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩，通過學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。              
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！           
 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠(yuǎn)國際貿(mào)易有限公司  林聰
9．通過此次培訓(xùn)，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時也認(rèn)識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛?，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司  唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東