業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取

課程背景：
    “業(yè)務(wù)專家，一個(gè)頂仨”，組織經(jīng)驗(yàn)都隱藏在業(yè)務(wù)專家身上。業(yè)務(wù)專家通過(guò)多次的試錯(cuò)、研究、探索，獲得了在某一領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，如果沒(méi)有萃取出來(lái)，就只能停留在身邊的幾個(gè)人或小部門里，不能推廣到公司乃至集團(tuán)層面，不能讓更多的人復(fù)用其最佳實(shí)踐，業(yè)務(wù)牛人就不會(huì)有成就感。
    業(yè)務(wù)專家往往存在著“手中有口中無(wú)”的情況，他能把業(yè)務(wù)工作做的很好，重復(fù)一次還能做的很好，但讓他說(shuō)是怎么做到的，往往就只能聽(tīng)其講故事了，很難有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)，這就需要培訓(xùn)部門的萃取師引導(dǎo)業(yè)務(wù)專家使用萃取技術(shù)，按部就班地產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)、呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。
    可以萃取業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，將之轉(zhuǎn)化為思路、流程、技巧，讓小白快速?gòu)?fù)制。還可以優(yōu)化工作流程，形成崗位工作手冊(cè)或事件執(zhí)行手冊(cè)；建立內(nèi)部專家體系，定期萃取專家經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為微課/案例/課程等多種成果形式，逐步沉淀為知識(shí)庫(kù)；舉辦各種業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，設(shè)立固定的專家輔導(dǎo)時(shí)間。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.掌握確定萃取主題拆分場(chǎng)景的方法；
2.掌握萃取經(jīng)驗(yàn)圖譜的步驟；
3.掌握不同經(jīng)驗(yàn)類型的萃取方法；
4.掌握訪談業(yè)務(wù)專家的流程與框架。

課程大綱：
 
一、確定主題
（一）界定主題
1.澄清主題含義
2.界定萃取范圍
（二）拆分場(chǎng)景
1.流程拆分
2.類別拆分
3.問(wèn)題拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取點(diǎn)（需求結(jié)構(gòu)圖）
1.界定主題
2.分析需求（五析）
3.探明差距（三探）
4.產(chǎn)出萃取需求結(jié)構(gòu)圖
三、萃取經(jīng)驗(yàn)圖譜（重點(diǎn)）
1.思路，共性問(wèn)題一樣做
2.分類，根據(jù)情況有對(duì)策
3.流程，通用操作分步驟
4.技巧，個(gè)性操作有訣竅
5.口訣，好記易讀容易推
6.習(xí)慣，行為背后是習(xí)慣
7.差距，找到差距進(jìn)步快
8.錯(cuò)誤，避免踩坑不二過(guò)
四、訪談專家流程
（一）準(zhǔn)備：訪談前的準(zhǔn)備
  1.訪談前的準(zhǔn)備
  2.訪談對(duì)象的狀態(tài)
  3.訪談對(duì)象的阻力
（二）提問(wèn)：訪談中的框架
 1.訪談大綱的價(jià)值
 2.訪談大綱的四個(gè)維度
 3.訪談中的四個(gè)框架
（三）鏈接：訪談中的激勵(lì)
  1.訪談前的連接
  2.訪談中的激勵(lì)
  3.訪談中的“八大” 禁忌

主講老師：王興權(quán)
萃取技術(shù)開(kāi)創(chuàng)者、傳播者
 ◇ 《萃取技術(shù)‧模型篇》作者
 ◇ 《個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》作者
 ◇ 組織經(jīng)驗(yàn)萃取核心研發(fā)導(dǎo)師
 ◇ 萃取技術(shù)版權(quán)課開(kāi)發(fā)人
 ◇ 國(guó)際萃取技術(shù)研究院（IETA）中國(guó)分院院長(zhǎng)
 ◇ 京東、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)等多家企業(yè)“組織經(jīng)驗(yàn)萃取”長(zhǎng)期輔導(dǎo)顧問(wèn)。
 ◇ 自2009年開(kāi)始專心致力于組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的研究、培訓(xùn)和咨詢，應(yīng)用萃取技術(shù)“萬(wàn)行皆可萃、萬(wàn)崗皆可取”，培訓(xùn)屆人稱“王萃取”。國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)萃取領(lǐng)域著作最多研究最專注的研究者，已出版發(fā)表54萬(wàn)字經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)研究成果。
 ◇ 近幾年執(zhí)行招商銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、京東、北京公交集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、海爾、美的、公牛、中建一局等行業(yè)龍頭企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目160個(gè)，開(kāi)發(fā)教材/手冊(cè)58個(gè)，微課3000+門，案例2000+個(gè)，課程1000+門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師/萃取師6000+余名，認(rèn)證萃取技術(shù)弟子/導(dǎo)師59名。
行業(yè)資歷：
 ◇ 曾服務(wù)于甲方教育部、大型電子商務(wù)企業(yè)、亞洲領(lǐng)先的EAP企業(yè)，乙方多家咨詢公司，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師、咨詢師，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)學(xué)院的顧問(wèn)。
 ◇ 自2009年為企業(yè)萃取班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始，一直致力于組織經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承的研究與實(shí)踐，踐行“要萃別人先萃自己”的成長(zhǎng)主張，平均每年寫作出版一本書，出版《萃取技術(shù)‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場(chǎng)新人必修十堂課》、《職業(yè)定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場(chǎng)轉(zhuǎn)型成功學(xué)》等著作。提倡“萬(wàn)事皆可萃，萬(wàn)招皆可取，萬(wàn)法皆可現(xiàn)”，萃取企業(yè)牛人牛事牛招，構(gòu)建組織智慧管理體系，是“萃取技術(shù)”的開(kāi)創(chuàng)者與踐行者。
 ◇ 王萃取率先在培訓(xùn)市場(chǎng)提出企業(yè)培訓(xùn)要做到“課完經(jīng)驗(yàn)存，當(dāng)堂出成果”并在每一次培訓(xùn)中踐行，能夠“根據(jù)萃取主題、設(shè)計(jì)萃取框架、萃取多種經(jīng)驗(yàn)、批量產(chǎn)出成果”，是目前培訓(xùn)市場(chǎng)上為數(shù)不多的真正能“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、為成果付費(fèi)”的培訓(xùn)師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 組織經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)典課程：
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)——從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》認(rèn)證課
《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實(shí)踐萃取》
《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》
《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》
《管理干部的最佳實(shí)踐萃取》
《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》
《基于問(wèn)題解決的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《基于績(jī)效改進(jìn)的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《戰(zhàn)略/項(xiàng)目復(fù)盤》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)破解業(yè)務(wù)難題》
《能師高徒——組織經(jīng)驗(yàn)傳承之道》
課程特色：
成果性：每一次萃取都在保留經(jīng)驗(yàn)，每一次培訓(xùn)都會(huì)產(chǎn)生成果
體驗(yàn)性：激發(fā)學(xué)員參與，貢獻(xiàn)個(gè)人最佳實(shí)踐，一步一練一評(píng)
共創(chuàng)性：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)內(nèi)部最佳實(shí)踐，當(dāng)天匯集組織智慧產(chǎn)出成果

服務(wù)客戶：
電信行業(yè)：江蘇電信、浙江電信、河北電信、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、重慶移動(dòng)、新疆移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、西藏移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳聯(lián)通、福建聯(lián)通
軟件網(wǎng)絡(luò)：百度、京東、美團(tuán)、東軟望海、聯(lián)想、中關(guān)村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方
金融保險(xiǎn)：招商銀行、中國(guó)銀行、泰康人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保、天津農(nóng)商行、金融街集團(tuán)、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農(nóng)信、中鈔防偽、普信資產(chǎn)、宜信、信和商學(xué)院、海通恒信、開(kāi)化農(nóng)商行、興業(yè)銀行、微貸網(wǎng)、泉州銀行、農(nóng)業(yè)銀行
電力能源：國(guó)投集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、普天新能源、魯西化工、長(zhǎng)安汽車、東風(fēng)汽車、華通熱力、北京燃?xì)?、賽晶電子、中石油、中海油、宗申、吉利汽車、五棱汽車、航天二院、博天環(huán)境、南都電源
酒業(yè)乳業(yè)：瀘州老窖、君樂(lè)寶、嘉桐貿(mào)易、成爾酒行、云農(nóng)場(chǎng)
地產(chǎn)行業(yè)：鏈家、雅居樂(lè)物業(yè)、中建一局、中建三局、中建八局、復(fù)華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠(chéng)、金隅集團(tuán)
煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠(yuǎn)洋、中外運(yùn)
其他行業(yè)：北京公交集團(tuán)、獅丹努、公牛、中國(guó)知網(wǎng)、天津體育局、鳳凰學(xué)易、惠買集團(tuán)、夢(mèng)之城、航天15所、中建、正大集團(tuán)、方正國(guó)際、方正電子、農(nóng)商一號(hào)、海爾集團(tuán)、李寧、蕾蕾美顏……