TWI一線主管管理技能提升

課程背景：
    一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)管理和制造過(guò)程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項(xiàng)工作也越來(lái)越受到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的重視。
    然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線……現(xiàn)場(chǎng)管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，您是否經(jīng)常被以下問(wèn)題弄得焦頭爛額：
 ◇ 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成
 ◇ 同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒(méi)有用
 ◇ 工人流動(dòng)性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場(chǎng)總是在救火
 ◇ 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距
 ◇ 團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場(chǎng)人員的工作熱情
 ◇ 團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏有效溝通
 ◇ 自己忙得像“驢”一樣，仍然不斷有問(wèn)題產(chǎn)生……
    如何搭建起現(xiàn)場(chǎng)管理者的“黃金屋”？
    如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，提升現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)核心指標(biāo)的完成？ 
    作為國(guó)內(nèi)最早推出基層管理培訓(xùn)的顧問(wèn)公司，我們總結(jié)出一套實(shí)用而有效的基層管理者培養(yǎng)系統(tǒng)，課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴基層管理者一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。
    課堂引用案例全部來(lái)自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，再配以錄像和動(dòng)畫教學(xué)，寓教于樂(lè)，學(xué)以致用！

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念
 ◇ 了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法
 ◇ 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
 ◇ 學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對(duì)性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問(wèn)題
 ◇ 掌握溝通、表?yè)P(yáng)、反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程大綱：
 
第一單元 課程導(dǎo)入
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
 ◇ 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位
 ◇ 案例討論：忙碌的小馬
 ◇ 什么是管理？
 ◇ 管理自行車
 ◇ 管理的五大職能
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？
 ◇ 案例討論：為何老張失去了威信？
 ◇ 管理者影響力塑造 
--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？
--管理者如何使用職位權(quán)利？
學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南
討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者

第三單元 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
 ◇ 什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要？
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)
--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理
--現(xiàn)場(chǎng)人員管理
--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)
--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
--現(xiàn)場(chǎng)安全管理
--現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的情境管理
--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用
--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
測(cè)試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？
案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？
 ◇ 針對(duì)8090后員工如何實(shí)施管理？
漫畫練習(xí)：?jiǎn)T工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者
案例討論：困惑的JACKY

第四單元 現(xiàn)場(chǎng)的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
 ◇ 簡(jiǎn)單問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練
 ◇ 復(fù)雜問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練
 ◇ 何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
 ◇ 如何確保教導(dǎo)成果
 ◇ 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題
 ◇ 工作教導(dǎo)的四階段法
現(xiàn)場(chǎng)演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元  現(xiàn)場(chǎng)的溝通與激勵(lì)
 ◇ 為什么要溝通？
 ◇ 了解性格
 ◇ 針對(duì)不同性格的員工如何進(jìn)行溝通？
 ◇ 溝通EARS四步曲
角色扮演：這樣的問(wèn)題如何進(jìn)行溝通？
 ◇ 反饋的BEST技巧
角色扮演： 這樣的問(wèn)題如何進(jìn)行反饋？
情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系管理
 ◇ 良好人際關(guān)系的基本原則
 ◇ 沖突問(wèn)題的來(lái)源
 ◇ 表?yè)P(yáng)下屬六步曲？
角色扮演：表?yè)P(yáng)下屬的誤區(qū)
 ◇ 人際問(wèn)題的基本流程
案例討論：李明的問(wèn)題
案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結(jié)回顧
 ◇ 學(xué)員問(wèn)題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
 ◇ 課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書發(fā)放

講師介紹：劉梁平老師

教育及資格認(rèn)證
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師；
 ◇ 南昌大學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)；
 ◇ 六西格瑪黑帶；
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
 ◇ 劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時(shí)通過(guò)盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬(wàn)以上；通過(guò)精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問(wèn)題（每件收益100萬(wàn)以上/年）
 ◇ 曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購(gòu)總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生
 ◇ 曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過(guò)ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過(guò)了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過(guò)改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%。
 ◇ 劉老師擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域有：SAS-Shainin產(chǎn)品問(wèn)題解決法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具；精益生產(chǎn)、TS16949體系運(yùn)作、5大手冊(cè)、TRIZ創(chuàng)新工具……
部分培訓(xùn)客戶及部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
 ◇ 劉老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：東軟醫(yī)療、嘉林藥業(yè)、長(zhǎng)興化學(xué)、久益環(huán)球、采埃孚富奧底盤、漢拿世特科、英納法汽車、江天重工、神鋼、新偉祥、普天單向器、中芯國(guó)際、遼寧奧美、馬瑞利、天易幕墻、史丹利、精英制膜、中糧金帝、福耀客車玻璃、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、通用半導(dǎo)體、樂(lè)庭電線、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、樂(lè)金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學(xué)、銘基食品、艾貝服飾。
 ◇ 劉老師主導(dǎo)了聽音不良改善的項(xiàng)目，某聽音產(chǎn)品不良不穩(wěn)定，不良率波動(dòng)20%-50%，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑改善，不良率降至5%以內(nèi)
 ◇ 主導(dǎo)了RF不良改善項(xiàng)目，某產(chǎn)品RF不良，高頻與低頻不良，不良率約10%，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑法改善，不良率降至0.2%
 ◇ 主導(dǎo)了產(chǎn)品性能搖擺測(cè)試不通過(guò)的項(xiàng)目，2010年3月生產(chǎn)TLD3350產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)在搖擺10-20次 時(shí)上座會(huì)從彈簧中搖出，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑改關(guān)，不良比率為10%左右;最終改善到無(wú)此不良現(xiàn)象。
    主導(dǎo)了降低電鍍黑白點(diǎn)不良率的項(xiàng)目，QCC(開發(fā)工具)項(xiàng)目鍍膜部2005年12月平均良率85.2% ，鍍膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，鍍膜部2006年1月上半月黑白點(diǎn)占總不良率15.4%中的5.76%; 最終項(xiàng)目改善后平均良率達(dá)93%。