高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練

bsp; 2008年01月12-13日 上海新梅華東大酒店
● 課程背景
    對高級文 秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 
    諸如以上的問題，都是每個文  秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
● 課程收獲
  → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
  → 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時間管理
  → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
  → 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
  → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
  → 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
  → 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
  → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
  → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
● 課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
  ◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用            ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容        ◇ 文秘人員的自我角色定位     
  ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)              ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
  ◇ 公文分類                            ◇ 公文的結(jié)構(gòu)      
  ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求            ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)   
  ◇ 13種常用公文模版                    ◇ 常用公函
  ◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例        ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會務(wù)組織與管理
  ◇ 會務(wù)分類－組織思路    
  ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
  ◇ 組織方法                            ◇ 例會的組織    
  ◇ 大型會議、展會的組織                ◇ 如何擔(dān)任會議主持人    
  ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
     →  案例：大型會議及活動策劃案
  ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
  ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)                       ◇ 檔案管理的原則      
  ◇ 文檔的索引                         ◇ 電子文檔的保管    
  ◇ 名片系統(tǒng)管理                       ◇ 印章的管理
五、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程                   ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的傳遞                         ◇ 信息的儲存與保密  
  ◇ 保密意識與保密規(guī)則                 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
  ◇ 溝通對于秘書的意義                 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
  ◇ 秘書人員的溝通技巧                 ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ 
  ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？     ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？   
  ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
     →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
     →  案例：如何與同事或下級相處？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
  ◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)       ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用                 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
  ◇ 時間管理的誤區(qū)        
  ◇ 時間管理的原則
     √目標(biāo)管理與80/20法則 
     √緩急輕重的優(yōu)先管理
     √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計(jì)劃與安排
  ◇ 秘書時間管理小竅門                 ◇ 賓客接待與電話處理 
  ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
  ◇ 接待客人流程                       ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)  
  ◇ 來訪電話對策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
  ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力               ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
  ◇ 如何對待不同類型的上司             ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
  ◇ 與上級相處三大注意事項(xiàng)             ◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
  ◇ 著裝的TPO原則                      ◇ 女士著裝的要點(diǎn)   
  ◇ 男士著裝的規(guī)范                     ◇ 儀容禮儀規(guī)范        
  ◇ 化妝的禮儀                         ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
  ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、 基本社交禮儀
  ◇ 見面介紹的禮儀                     ◇ 問候的禮儀       
  ◇ 名片的使用                         ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 
  ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
  ◇ 中餐禮儀                           ◇ 西餐禮儀  
  ◇ 自助餐禮儀                         ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
  ◇ 接聽電話的基本原則                 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
  ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
● 講師簡介 
    李革增香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
    擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級文  秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
    培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
    曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機(jī)電等。