關(guān)務(wù)管理案例：50片廢板拖住一車貨

關(guān)務(wù)管理案例：50片廢板拖住一車貨

　　江蘇某外資企業(yè)是一家從事加工貿(mào)易企業(yè)。最近該企業(yè)在切換新手冊(cè)時(shí)，需要將庫(kù)存保稅余料結(jié)轉(zhuǎn)至新手冊(cè)上，該公司采用了目前比較通行的做法“物流園區(qū)一日游”。
　　
　　公司關(guān)務(wù)是個(gè)老報(bào)關(guān)員，他們首先核算出老手冊(cè)的“余量”，然后去倉(cāng)庫(kù)實(shí)物核對(duì)，制訂出一份詳細(xì)退運(yùn)計(jì)劃（清單），并交由倉(cāng)庫(kù)去按清單備料。關(guān)務(wù)知道退運(yùn)貨物肯定會(huì)查驗(yàn)，所以派關(guān)務(wù)助理人員親臨倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)一起指導(dǎo)備料、劃碼、稱重。其中有項(xiàng)料件：印刷電路板，（以下簡(jiǎn)稱PCB板），因?yàn)楫?dāng)?shù)睾ｊP(guān)在平時(shí)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)中有嚴(yán)格要求，如PCB有不良板子，必須如實(shí)申報(bào)，否則被查到不良未報(bào)絕對(duì)扣貨改單處理，并且同票報(bào)關(guān)金額達(dá)到人民幣10萬(wàn)元的單子一律移交緝私中隊(duì)。鑒于此，該企業(yè)關(guān)務(wù)才特別強(qiáng)調(diào)PCB板在統(tǒng)計(jì)數(shù)量時(shí)一定要把良品、不良品分別統(tǒng)計(jì)進(jìn)去（PCB板在包裝時(shí)，1片上有20（或30或。。。）塊獨(dú)立板子連在一起，廠家在出廠檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)不良品用記號(hào)筆畫上符號(hào)，就是所謂的廢板，但是不會(huì)把廢板摳除，行業(yè)皆如此作業(yè)。）

　　因此在對(duì)PCB板的統(tǒng)計(jì)中，關(guān)務(wù)每箱都問倉(cāng)庫(kù)，這箱有沒有不良品？倉(cāng)庫(kù)人員十分自信地根據(jù)紙箱外標(biāo)簽讀數(shù)，遇到外標(biāo)簽有顯示不良的就有，沒顯示不良數(shù)據(jù)的就說沒有。最后一箱尾數(shù)箱，關(guān)務(wù)警惕地問，這箱有不良品嗎？倉(cāng)庫(kù)人員一看外標(biāo)簽，斬釘截鐵地說沒有，好，就這樣搞定了。其他物料比較簡(jiǎn)單，也是抄下外包裝標(biāo)簽數(shù)量，因?yàn)榇蠖紨?shù)箱子是原封未動(dòng)過，所以對(duì)其他的備料工作就相當(dāng)容易。就這樣也整整化了2天時(shí)間，最后按計(jì)劃備了5個(gè)托盤，3千公斤的保稅貨物要做退運(yùn)。

　　備好貨物，關(guān)務(wù)人員立即制作報(bào)關(guān)資料送代理報(bào)關(guān)，并送貨入海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)地理貨。沒料到盡管關(guān)務(wù)部門事先很認(rèn)真地作業(yè)，結(jié)果理貨人員看看單子，說，只看一箱貨，看那箱PCB板的尾數(shù)箱，該企業(yè)陪同在旁的代理一起打開尾數(shù)箱，不到2分鐘時(shí)間，得出結(jié)論，該箱內(nèi)有50片廢板沒有向海關(guān)申報(bào)，于是二話沒有，就是扣貨。

　　事態(tài)嚴(yán)重，代理馬上聯(lián)系該企業(yè)關(guān)務(wù)主管楊某，楊關(guān)務(wù)一聽說有這種情況發(fā)生，馬上去倉(cāng)庫(kù)找倉(cāng)庫(kù)人員責(zé)問，為什么會(huì)讓這種情況發(fā)生？關(guān)務(wù)在協(xié)助你們備料時(shí)，除了強(qiáng)調(diào)，還每箱每箱地與你們確認(rèn)，你們還會(huì)弄錯(cuò)？請(qǐng)問其他箱子里的貨物也會(huì)這樣嗎？關(guān)務(wù)罵完倉(cāng)庫(kù)，立即趕伏海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)：情況如理貨結(jié)果，那箱尾數(shù)箱里的廢板漏統(tǒng)計(jì)進(jìn)報(bào)關(guān)總數(shù)中。

　　就這樣，因?yàn)閹资涣茧娐钒澹ê嫌?jì)不到0.5公斤）的漏報(bào)而使整批價(jià)值數(shù)十幾萬(wàn)元、重量達(dá)3噸的保稅貨物入倉(cāng)暫扣接受進(jìn)一步查驗(yàn)處理。

　　事后，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問倉(cāng)庫(kù)，為何為這樣？倉(cāng)庫(kù)辯解：那是線上退回的料，倉(cāng)庫(kù)在計(jì)量時(shí)是不需統(tǒng)計(jì)不良板子的?！澳敲?，關(guān)務(wù)有沒要求你們必須將不良統(tǒng)計(jì)進(jìn)去？”，倉(cāng)庫(kù)回答“有，不過這箱開過箱的，是用剩的”?！笆裁?？你倉(cāng)庫(kù)人員居然說，開過箱的你就可以搞不清里面的具體情況？”領(lǐng)導(dǎo)差點(diǎn)暈倒。。。。。

問題：

1）這家公司倉(cāng)庫(kù)管理有無(wú)問題，存在什么問題？

2）關(guān)務(wù)雖然全程跟蹤，結(jié)果還是全功盡棄，其應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

3）如何改善？

本案純屬虛構(gòu)

作者：吳同文
 
 

作者： 上海 ；資料來(lái)源: 企業(yè)管理文庫(kù) ；錄入時(shí)間： 2012年12月2日