精益生產(chǎn)在中國企業(yè)的實施基礎(chǔ)

    精益思想源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（LeanProduction）是美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯?P?沃麥克等專家通過“國際汽車計劃（IMVP）”對全世界90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)管理方式。在其《改變世界的機器》一書中以豐田生產(chǎn)方式（TPS---ToyotaProductionSystem）為基礎(chǔ)提出了精益生產(chǎn)。他們指出“精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的最佳特征。即：能降低單件成本、明顯改進品質(zhì)、提供了范圍更廣的產(chǎn)品與更有挑戰(zhàn)性的工作。我們確信精益生產(chǎn)方式必將在工業(yè)的各個領(lǐng)域里取代大量生產(chǎn)方式與殘存的單件生產(chǎn)方式，成為21世紀的標準的全球生產(chǎn)體系”。當前對精益生產(chǎn)的理解有廣義和狹義之分，狹義的精益生產(chǎn)是生產(chǎn)系統(tǒng)的精益化，廣義的精益生產(chǎn)已超越了生產(chǎn)系統(tǒng)，就是企業(yè)的精益管理思想。精益管理思想的核心就是消滅一切浪費（muda），浪費包括很多，如：殘次品，超過需求的超量生產(chǎn)，閑置的商品庫存，不必要的工序，人員的不必要調(diào)動，商品的不必要運輸，各種等待等，致力于為顧客創(chuàng)造價值。具體來講，精益思想包含以下5個方面：
　　(1)由顧客確定產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)：從顧客的角度而不是公司或者職能部門的角度來確定什么東西可以或不可以產(chǎn)生價值；

　　(2)消除產(chǎn)業(yè)價值鏈的浪費：按整個價值流確定設(shè)計、訂購和生產(chǎn)產(chǎn)品中所有必須的步驟和非增值的浪費;

　　(3)變成批與排隊為連續(xù)流動：創(chuàng)造無中斷、無繞道、無回流、無等待或廢料的增值活動流；

　　(4)由顧客需求拉動價值鏈：及時生產(chǎn)僅由顧客需求拉動的產(chǎn)品；

　　(5)不斷消除各層次的浪費，追求盡善盡美。

　　我們很多企業(yè)的管理人員都知道精益生產(chǎn)極其實踐理論，但往往一實施就沒有預(yù)想的效果。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國實施精益生產(chǎn)的企業(yè)，往往實施的是精益生產(chǎn)的那幾個工具，如5S、QCC、TQM等等，但卻忽略了精益生產(chǎn)的核心：持續(xù)改善。

　　我們在過去做咨詢的時間里，調(diào)查了很多公司，他們也強調(diào)他們的企業(yè)一直在提倡持續(xù)改善，但效果甚微。經(jīng)過仔細的企業(yè)調(diào)查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)，成功實施精益生產(chǎn)的一些優(yōu)秀日本或者歐美公司里所擁有的持續(xù)改善支撐體系，在這些企業(yè)并不存在，這就給了我們答案，為什么精益生產(chǎn)實施流產(chǎn)。根據(jù)我們的眾多實踐，我們得出，要成功實施精益生產(chǎn)，必須建立以下支撐體系：

 　　一.優(yōu)秀的人力資源（HR）管理體系。

　　在道格拉斯?麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964，美國著名行為科學(xué)家)代表作《企業(yè)的人性方面》（1957）里面，提出了著名的X理論-Y理論。我們發(fā)現(xiàn)，在成功實施精益生產(chǎn)的企業(yè)，企業(yè)文化幾乎都偏重于Y理論，既假設(shè)人是天生是勤奮的，需要尊重的，人們是愿意工作并為取的成就而自豪的，大多數(shù)有能發(fā)揮很好的創(chuàng)造性才能。當我們發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，對于精益生產(chǎn)的實施基礎(chǔ)，就越發(fā)更加合理化了。

　　精益生產(chǎn)強調(diào)持續(xù)改善，全員參與的持續(xù)改善，而非幾個改善小組不停地做改善項目。在優(yōu)秀的精益生產(chǎn)型企業(yè)里，改善提案最多的是基層員工和生產(chǎn)線組長。在我們過去服務(wù)的某日本企業(yè)，他們實施精益生產(chǎn)已經(jīng)有十多年歷史，并一直保持和精益生產(chǎn)創(chuàng)造者豐田公司的生產(chǎn)技術(shù)合作，在他們公司2003年的近7萬條獲得采納的改善提案里，有四分之三都是生產(chǎn)線組長和作業(yè)員提出。創(chuàng)造的價值累計占全部改善的85%左右。

　　在這些優(yōu)秀企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)了很多對人員管理方面共通的地方：

　　1.良好的人員發(fā)展福利管理系統(tǒng)。我們都知道，當今日益競爭的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)的競爭最終反映到了人才的競爭。但我們很多公司，經(jīng)常抱怨沒有優(yōu)秀的人才，或者優(yōu)秀人才留不住。在優(yōu)秀的精益企業(yè)里，共同的特點是建立了一套完善的人力資源管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了將企業(yè)的員工作為企業(yè)發(fā)展之本的思想。這些優(yōu)秀的HR系統(tǒng)的主要內(nèi)容有：

　?。?）完善的員工發(fā)展管理體系。精益生產(chǎn)之實施，需要以來企業(yè)上至總經(jīng)理，下至清潔工的全體成員，而非幾個改善小組或中層經(jīng)理聯(lián)合會。調(diào)動員工的參與積極性就需要讓他們知道，當他們不斷提升自己的時候，公司也給他們機會，讓他們成長。那么，升遷機制就需要完善和公開，公開在這里是很重要，這些優(yōu)秀的企業(yè)，大部分都在新員工入職的時候，告訴他們?nèi)绻ぷ鳎麄兊纳w路線是怎么樣的。這不需要花很多時間，只需要幾分鐘即可介紹完。但在精益生產(chǎn)實施失敗的企業(yè)，我們同時發(fā)現(xiàn)，幾乎無一例外，都沒有向員工在入職的時候介紹這些發(fā)展計劃。另外，除了建立紙面體系外，企業(yè)要做的就是認真履行公司的承諾，對優(yōu)秀的員工，給予升職，升職并不意味一定要任職管理崗位，可以是級別的升遷，由于管理崗位已經(jīng)有了人員，所以大多公司采取的是級別升遷，然后相應(yīng)的薪水福利待遇隨之提升。當新進的員工看到老員工的現(xiàn)狀確如公司所言時，他們會意識到只要自己努力，同樣有發(fā)展的機會。

　?。?）滿意的福利待遇體系。在當今的中國獨特環(huán)境里，由于工作是非終身制，并且員工都是來自全國各地。在我們做了一些企業(yè)員工調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)他們普遍存在如下心理：他們將自己定位為打工仔。當他們心理認為自己是打工仔后，他們并認為自己早晚是要離開這個企業(yè)的，所以努力不努力都變的無所謂了。老板招我們來只是干活，把手頭活干及格就可以了。只要不犯嚴重的錯誤，自己就呆到回家的那天吧。在這樣的思想狀態(tài)下，員工極其容易因為一些小小的不滿而離職；他們不害怕失去現(xiàn)有的工作；在他們眼里，找個工作只是花幾天時間而已；他們對機會成本的概念模糊。另外，他們認為老板只是為了自己多賺錢，并不關(guān)心他們的去留，也不關(guān)心他們的成長，這樣他們也認為自己理所當然無須做超出自己分內(nèi)的改善活動了，因為他們認為即使自己為公司創(chuàng)造了利益，自己同樣也不會得到相應(yīng)的獎勵，雖然有的公司有獎勵措施，但這遠遠低于員工的期望。更外嚴重的是，很多員工認為老板竟然并未把員工作為有社會需要和尊重的人來管理，用我們碰到的大多員工的原話說，他們的食堂“簡直就是給豬吃的”；他們工作之余沒有娛樂場所。

　　在優(yōu)秀的精益企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)公司的完善的福利待遇完全可以改變員工的這些想法。在薪水方面，我們發(fā)現(xiàn)，他們并不是高薪水的企業(yè)，但他們遵守當?shù)胤ㄒ?guī)，按照政府規(guī)定，給員工交納相應(yīng)的福利；除此，他們還在過年過節(jié)的時候，給員工發(fā)放一定的禮金；在員工生日的時候，也有各種不同的物質(zhì)問候，我們見到一家優(yōu)秀公司，在員工生日那天，由總經(jīng)理親自簽字送給他們生日賀卡；他們將一些員工福利放到平時發(fā)放，讓員工感到“莫名其妙”，我們常常聽到那些公司的員工說“我們公司經(jīng)常會發(fā)一些禮物和現(xiàn)金”，但當我們逐一清點的時候，發(fā)現(xiàn)其實次數(shù)并不是他們所說的那么多，一年有三到四次發(fā)放的企業(yè)，員工就會在意識里認為“很多了”；他們的總經(jīng)理和員工在同一個食堂就餐，讓員工對餐飲少了很多抱怨，在我們服務(wù)的另一家加拿大公司，一家世界IT業(yè)的龍頭企業(yè)，他們的總經(jīng)理還要求晚班的員工將深夜的飯菜為他準備一點，放到他的辦公桌上，第二天早上，他將夜間的飯菜用微波爐加熱過后，親自品嘗夜間員工的伙食狀況，他還規(guī)定在每個月的最后一天，可由員工提議，寫一張一頁紙的飯菜意見單放到他桌子上，很快，那些要求并不過分的建議將得到采納。我們也還發(fā)現(xiàn)，在另一些公司，員工辭職也“僅僅是因為伙食太差”，他們認為打工并沒有掙多少錢，伙食又十分查，于是他們不想“虐待”自己。在一家非常優(yōu)秀的日本企業(yè)，公司還舉行家庭日，每年將一部分優(yōu)秀員工的家長從內(nèi)地接到沿海公司所在地，進行為期兩天的家庭日，通常第一天是參觀公司，了解他們子女的工作環(huán)境和發(fā)展計劃。第二天是旅游當?shù)氐拿麆?，公司負?zé)來回的一切費用。從該公司的人力資源經(jīng)理了解到，幾乎所有家長都非常積極地鼓勵他們的孩子將來在這個公司干下去，只要公司不倒閉。

　　公司的福利可以根據(jù)自身的情況，制定一些符合自身的員工福利待遇體系，但有一點是肯定的，那就是必須讓員工感受到這是一個福利待遇很好的公司，他們在這里感到安全，要記住，福利待遇好并非工資高。

　　2.對員工的尊重。雖然很多企業(yè)的高層也強調(diào)要尊重員工，但公司的實際行動往往背離了這樣的原則。當員工認為他們不被尊重后，再好的福利待遇也不會改變他們的抵抗情緒。良好的尊重型公司應(yīng)該是：

　　公司鼓勵同事之間的尊重。禁止上級對下級過分的生氣；禁止說臟話；提倡早上見面，見所有人都要問“早上好”；禁止會議爭吵，鼓勵數(shù)據(jù)說話；當有不同意見時，禁止打擊別人，而是要以事實來說服別人；我們見到很多優(yōu)秀的日本精益企業(yè)，他們都提倡早上問好，而帶頭的就是總經(jīng)理和高層經(jīng)理，當他們早上碰到員工后，不管認識與否，都主動先說“早上好”，這讓很多員工感覺到總經(jīng)理“認識我”，我在公司里是存在的，有價值感。我們還見到一個新加坡公司，他們的總經(jīng)理每個月邀請一次由三到五個員工組成的小組到外面共進晚餐，參與的人員可以自由報名，總經(jīng)理在晚餐上得到的建議在第二天將通知公司全體員工，并告知何時采取這些建議，何時完成，還有效果確認人，一般效果確認人都是改善建議人。

　　公司積極尊重員工，并鼓勵員工尊重公司。很多公司每年都進行一些公益活動，他們讓所有員工都有機會參加；公司尊重員工的個人隱私，尊重他的業(yè)余生活，當員工在工作之余有困難時，公司提供幫助；在廣東某市，由于當?shù)貙恿羧藛T的暫住證管理嚴格，對沒有暫住人的采取一些并不好的行為，使一般人都害怕被查到，而我們服務(wù)過的一家的員工則告訴我們，即使他們沒帶暫住證上街，他們也不擔心，因為公司會來幫助他們的，當他們這樣說的時候，臉上留露的是一種自豪。

　　優(yōu)秀的員工管理系統(tǒng)包含很多內(nèi)容，要成功實施精益生產(chǎn)，我們希望企業(yè)做到：

　　◆建立完善的員工發(fā)展計劃并讓員工了解，公司履行這些計劃；

　　◆建立良好的員工福利待遇體系，讓員工感到滿意；

　　◆給員工充分的尊重。

　　　　當有了這些完善的HR管理體系后，作為精益生產(chǎn)的參與個體——員工，就有了基本的參與積極性，這為精益生產(chǎn)的實施提供了最根本的人才保障。

 　　二.完善的改善管理體系。

　　這里說的精益管理體系，是指支持精益生產(chǎn)實施和持續(xù)改善的管理體系。

　　1.完善的培訓(xùn)體系。為了實施精益生產(chǎn)，公司需要一個完善的培訓(xùn)體系來支撐人才的發(fā)展，使其符合精益生產(chǎn)的實施條件。我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀精益企業(yè)每年都制定大量的培訓(xùn)計劃來滿足對人才的要求，這些計劃有的是請外部咨詢公司；有的是內(nèi)部培訓(xùn)；有的是交流學(xué)習(xí)式培訓(xùn)；有的是內(nèi)部論壇式培訓(xùn)。他們不擔心員工在接受在培訓(xùn)后離開公司，他們沒有強制的措施來限制員工接受培訓(xùn)后必須為公司服務(wù)一定的年限，因為他們堅信對于優(yōu)秀的公司，員工是不愿意離開的。在一個福布斯世界500強的美國公司，他們鼓勵員工參與社會培訓(xùn)，如果員工取得資格證明，培訓(xùn)費用公司予以承擔，他們鼓勵員工繼續(xù)深造學(xué)習(xí)并承擔相應(yīng)的學(xué)習(xí)費用，他們并不要求員工承諾對公司的服務(wù)年限。

　　2.完善的改善支撐體系。在優(yōu)秀的精益企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)他們都有各種很好的改善支撐體系使公司改善得以持續(xù)進行。大多公司都有改善提案制度，在這個制度里，改善不分大小，只要通過上級審批，都會得到一定的改善報酬。如果被采納，獎勵會更多。

　　分級別的改善活動也常年不斷，公司級的改善一般半年到一年舉行一次，將公司所有的改善匯總，選出優(yōu)秀的改善，才改善大會上報告并頒發(fā)獎金；在一個日本公司，每年都進行QCC大賽，優(yōu)秀的QCC活動除了得到獎勵外，還將選派參加市里的QCC競賽，市里獲獎后，再參加全國競賽，這一方面提高了公司的社會榮譽，還增加了員工的積極性。

　　部門的改善體系建立。每個部門針對自身獨特情況，制定部門改善體系，一般每月或每周進行一次改善交流。在這個交流會上，除了表彰優(yōu)秀的改善活動外，還將有困難的改善活動提出來進行討論，充分利用全體員工的智慧；在改善方面有心得同事也會做一場精彩的演講分享自己的經(jīng)驗。部門的改善活動在定期的會議上，與其他部門一起進行報告，相互學(xué)習(xí)和討論，這一方面促進了改善的交流外，還解決了很多跨部門的問題。

　　小組改善體系。公司對小組改善給出很多優(yōu)秀的建議，幫助他們完成改善，并為自己的改善感到榮耀。他們要求小組必須一周進行一次改善會議，討論改善的進展和當前的困難，如果需要的話，會請求上級的支持。所有這些改善體系，都有相應(yīng)的人員跟蹤記錄，并適時地表揚優(yōu)秀小組，分享他們的經(jīng)驗。我們見到一個美國公司，他們每周在公司的大門更新一次本周的改善之星，將整個改善團隊的成員照片張貼在白板上，選擇的標準并不一定是結(jié)果，可以是改善工具的創(chuàng)新，也可以是優(yōu)秀的團隊合作精神，只要認為是好的，應(yīng)該分享學(xué)習(xí)的，都可以成為改善只星被表揚。

 　　我們將改善體系總結(jié)為：

 　　◆完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，可以是外部培訓(xùn)，也可以內(nèi)部培訓(xùn)和交流式培訓(xùn)；

　　◆分公司級、部門級和小組級的改善管理制度，有相應(yīng)的人員跟蹤管理。

 　　上面兩個基礎(chǔ)，是我們經(jīng)過多年的精益實踐后的研究成果，當我們決定要實施精益生產(chǎn)后，我們可以在精益生產(chǎn)實施的同時開始完善上述的基礎(chǔ)體系，也可以在實施前先做一些變革，給員工一個良好的信號。因為精益生產(chǎn)并非幾個改善工具，而是涉及到研發(fā)、制造、銷售和物流以及供應(yīng)商和客戶的整個管理系統(tǒng)。建立一個良好的基礎(chǔ)是成功實施的保證。

作者： 佚名 ；資料來源: 新浪博客 作者：肖輝 ；錄入時間： 2008年3月15日