卓越管理者的績效面談與輔導(dǎo)技巧

p;   本課程將帶領(lǐng)大家探尋績效管理的本質(zhì)核心，抓住績效管理的認(rèn)知與操作規(guī)律，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從熱點中發(fā)現(xiàn)變化，最終對“績效管理產(chǎn)生商業(yè)價值”有自己的思考和套路打法，實現(xiàn)為企業(yè)和個人創(chuàng)造更高價值的最終目標(biāo)。

課程收益：
● 了解績效管理的本質(zhì)是“驅(qū)使員工創(chuàng)造更高價值”
● 能夠正確識別“需要輔導(dǎo)的員工
● 學(xué)會用“非績效手段”管理并提升員工績效
● 學(xué)會“針對不同目標(biāo)”的績效溝通辦法
● 能根據(jù)當(dāng)前的業(yè)績需求調(diào)整績效方案
● 了解員工倦怠的原因解決辦法
● 學(xué)會運用簡單的團(tuán)隊測評工具

課程方式：
討論+心理測試+案例+互動
課前測評：
《職業(yè)性格測評》
《事業(yè)驅(qū)策力測評》
《自驅(qū)方式測評》

課程大綱/Outline

案例：為什么說“績效主義”毀了索尼？

第一講：導(dǎo)——績效溝通邏輯和意義
一、績效管理的四大意義
1. 壓力傳遞—好的機(jī)器每一個螺絲釘都受力
2. 強(qiáng)化責(zé)任—每一片雪花都勇闖天涯
3. 公平?jīng)Q策—做每個成員心中的秤
4. 改進(jìn)鞭策—自我修正的穿衣鏡
二、績效溝通的四個核心節(jié)點
1. 績效計劃——80%的企業(yè)不會做全面計劃
2. 績效實施——其實上班的每一秒都是績效管理
3. 績效考核——那么多方法，只選最適合你的
4. 績效反饋——決定未來的拐點
案例：“小湊合”的轉(zhuǎn)正背后的績效管理問題分析
三、績效管理最終呈現(xiàn)五大形式
1. 績效工資的發(fā)放——你只需做到不“割肉”
2. 年終獎的發(fā)放——讓每個人都“滿意”的戰(zhàn)役
3. 薪酬的調(diào)整——再談“割肉”的話題
4. 崗位的調(diào)整——如何定義“優(yōu)秀”
5. 崗位的培訓(xùn)——培訓(xùn)的3種形態(tài)
案例：網(wǎng)易暴力裁員始末
討論：如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么做？

第二講：起——績效溝通的本質(zhì)是溝通
一、不同職業(yè)性格下的溝通
1. D——老虎型（直接強(qiáng)勢的挑戰(zhàn)者）
性格解析
溝通要點
2.I——考拉型（穩(wěn)健踏實的觀察者）
性格解析
溝通要點
3.S——孔雀型（敏捷活潑的傳達(dá)者）
性格解析
溝通要點
4.C——貓頭鷹型（溫潤敏感的保護(hù)者）
性格解析
溝通要點
二、 從職業(yè)驅(qū)動力找到溝通要點
1. 定義——職業(yè)驅(qū)動力的意義
2. 九大不同的職業(yè)驅(qū)動力解析
3. 不同職業(yè)驅(qū)動模型的溝通方式
三、體系支撐——文化氛圍與能力認(rèn)證
1. 企業(yè)文藝應(yīng)以績效為導(dǎo)向
1）公平透明——賞罰分明一目了然
2）積極向上——鼓勵創(chuàng)造更多的“自我價值”
3）良性競爭——標(biāo)準(zhǔn)明確，導(dǎo)向清晰
4）豐富挑戰(zhàn)——工作體驗快樂有趣
5）利益保障——保障公司利益的行為應(yīng)該獲得嘉獎
2. 建立有效的能力支持
1）業(yè)務(wù)能力提升價值感
2）素質(zhì)能力提升品牌感
3）文化能力提升凝聚力
3. 正確的績效管理
1）績效不是約束行為的工具
2）績效不是“命運掌握在別人手里”
案例：華為令對手“膽寒”的績效工具part3

第三講：承——時刻不忘的績效管理
一、績效管理的四大誤區(qū)
1. 績效管理=績效考核
2. 執(zhí)行績效：認(rèn)認(rèn)真真走形式
3. 績效管理是人力資源部的事
4. 績效管理是為了發(fā)獎金和扣工資
二、績效管理四大核心抓手
1. 目標(biāo)系統(tǒng)——“企業(yè)的動力體系”
2. 分配系統(tǒng)——以員工核心貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的分配機(jī)制
3. 成長系統(tǒng)——促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的員工
4. 執(zhí)行力系統(tǒng)——“機(jī)械記憶”的工作法則
三、解決績效問題的三大妙招
一招：了解員工的真實需求
1）人性需求xy理論
2）公平需求
3）競爭水平需求
4）離職背后的需求盤點
故事新解：三個砌墻工人的故事
二招：短線解法—幾個績效難點問題的解法
1）工作壓力與倦怠
2）團(tuán)隊角色測試與解法
3）團(tuán)隊內(nèi)“項目經(jīng)理”設(shè)置的妙用
三招：長線解法—以績效為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)
1. 核心技能需要做出資料包
2. 核心流程需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
討論：“人人都要會的”和“必須有人會的”先培訓(xùn)哪個？
3. 新入職培訓(xùn)流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.“老帶新”模式的新解法

第四講：轉(zhuǎn)—基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)下屬
1、輔導(dǎo)的時機(jī)與關(guān)鍵技巧
2、輔導(dǎo)的步驟
3、輔導(dǎo)的方法檢測
4、授權(quán)與激勵
5、案例分析：怎樣讓下屬積極而不疲乏
6、小練習(xí)：四個計劃性的問題
7、基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
融洽氛圍
你看到了什么？
教練的發(fā)問動機(jī)
教練的能力測試
發(fā)揮下屬潛能的三種提問方式
確定目的
思維坐標(biāo)的朝向
把握目標(biāo)
無須領(lǐng)導(dǎo)只需跟隨
管理大腦：覺察與舍棄
從人類恐懼的分解
如何幫助下屬找可實現(xiàn)的目標(biāo)
自我測試：你是看中問題還是目標(biāo)呢？
如何支持哪些遇到困境的下屬？
多種方法幫助下屬創(chuàng)造成功體驗
練習(xí)：問題如何問？
問題挖掘的方法
行動計劃的分解

第五講：合——創(chuàng)造拐點的績效談話
討論：我經(jīng)歷過最痛苦的績效談話
一、績效反饋三大注意事項
1. 績效反饋是“雙向”談話
2. 績效反饋是按照“溝通模板”進(jìn)行
3. 績效反饋一定要有事實依據(jù)
二、績效反饋兩大實用策略
1. 百試百靈的BEST法則
2. 令人心悅誠服的漢堡原理
三、績效反饋的三大方向
1. 目標(biāo)導(dǎo)向談話
2. 事件解決談話
3. 方向引導(dǎo)談話
案例討論1：優(yōu)秀員工的提升輔導(dǎo)
案例討論2：情緒員工的“穩(wěn)定”談話
案例討論3：問題員工的“鞭策“談話

成果展示
1. 課程內(nèi)容回顧
2. 績效管理思路展示
3. 展示反饋
4. 工具包分享（50個企業(yè)績效管理案例）

講師介紹/Lecturer
梁老師
人力資源降本增效實戰(zhàn)專家
10+年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國人民大學(xué)碩士
中科院心理從業(yè)資格
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任：阿里汽車研究院丨人力培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：58到家丨海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
曾任：智聯(lián)招聘丨內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
著有書籍：《培訓(xùn)管理從入門到精通》
擅長領(lǐng)域：
人力資源數(shù)字化管理、OKR管理、人才盤點、人才測評、人力資源配置、招聘面試、績效管理、培訓(xùn)管理及體系搭建、人效提升、員工關(guān)系管理、勞動法規(guī)、人力資源經(jīng)濟(jì)（社保公積金）、外包管理、非人管理、團(tuán)隊管理、培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)體驗設(shè)計……
曾為70余家大型企業(yè)提供項目咨詢服務(wù)，對于人才的培養(yǎng)、管理、體系搭建等方面有著獨特的見解輔導(dǎo)近2000位優(yōu)秀人才，曾參與輔導(dǎo)了近百個項目：
■ 2020&2021&2022《金程杯》全國大學(xué)生創(chuàng)新就業(yè)大賽主講教師
■ 多所高校就業(yè)特邀指導(dǎo)老師
■ 金華移動——【青年干部測評&勝任力搭建項目】
■ 林氏木業(yè)有限公司——【數(shù)據(jù)化人才招聘系統(tǒng)建設(shè)】
■ 青島國信集團(tuán)——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
■ 東箭集團(tuán)——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
■ 北京聯(lián)通——【黨校人才學(xué)習(xí)模型建立】【黨校人才測評】
■ 珠海國投集團(tuán)——【無領(lǐng)導(dǎo)小組面試】
■ 新疆農(nóng)信社——【聯(lián)社&網(wǎng)點人才組織測評&優(yōu)化配置】 
■ 廣東小豬班納服飾有限公司——【零售人才梯隊建設(shè)】【標(biāo)桿店團(tuán)隊崗位勝任力模型】
■ 福建七匹狼服飾有限公司——【商學(xué)院人才梯隊建設(shè)】【零售人才梯隊建設(shè)】
■ 浙江雪歌服飾有限公司——【人才梯隊建設(shè)】【崗位勝任力模型】【敬業(yè)水平綜合測評】
■ 天津中信銀行——【崗位勝任力模型】【增值服務(wù)體系建設(shè)項目】
……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
梁老師10余年的人才管實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為58到家從0到1搭建國際化團(tuán)隊，通過創(chuàng)新績效激勵、人才技能培養(yǎng)、靈活人崗調(diào)配機(jī)制等方面，優(yōu)化團(tuán)隊組合，提升團(tuán)隊綜合能力，助力團(tuán)隊在一年內(nèi)人員達(dá)到50%遞增，并維持團(tuán)隊在2年內(nèi)穩(wěn)定率超過95%，人員留存率達(dá)90%，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并授予“優(yōu)秀管理者”稱號。
梁老師在實操人力資源管理的過程中，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷深入探索，分析并實踐出了一套從人效成本出發(fā)的全盤數(shù)據(jù)化人力資源管控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全方位數(shù)據(jù)化管理、高科技方法導(dǎo)入，結(jié)合人力資源管理的工作特點，形成了一套可視化人力資源全管控看板！
梁老師具有堅實的理論基礎(chǔ)和豐富的授課經(jīng)驗，曾致力于研究性格分析與職業(yè)性格表現(xiàn)，獨自創(chuàng)造了一套職業(yè)性格測評工具——三維職業(yè)性格表現(xiàn)測評術(shù)，并曾在立刻出行（原阿里汽車研究院）進(jìn)行招聘和人才測評應(yīng)用，為企業(yè)提升了招聘效率和準(zhǔn)確度，使得企業(yè)核心崗位招聘周期縮短50%，人才盤點周期縮短80%，人力成本率提升40%！
著有《培訓(xùn)管理從入門到精通》一書，廣受好評，銷量達(dá)到10000冊，至今仍持續(xù)暢銷。
老師曾服務(wù)過七匹狼男裝、GXG、特步、馬克華菲、安踏、中國銀行內(nèi)蒙古分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行等企業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員超1W人，好評率達(dá)96%以上。

部分授課案例/項目：
■2020《金程杯》全國大學(xué)生創(chuàng)新就業(yè)大賽主講教師
在大賽整體模型下，設(shè)計了“生如夏花”職業(yè)生涯模型，將科學(xué)測評引入培訓(xùn)授課項目，獲得學(xué)生的一致好評，是該項目最受歡迎教師
■林氏木業(yè)有限公司——【數(shù)據(jù)化人才招聘系統(tǒng)建設(shè)】
運用數(shù)字化人效提升技術(shù)，引用人才測評技術(shù)，重新塑造了企業(yè)招聘模型，有效提升招聘精準(zhǔn)度，投入應(yīng)用后招聘平均時長縮短50%，試用期留存率提升一倍！
■青島國信集團(tuán)——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
通過全員測評及數(shù)據(jù)分析，真實了解員工對企業(yè)環(huán)境的感知和對管理的反饋，給出調(diào)整建議，企業(yè)經(jīng)過改革調(diào)整后，大大降低了離職率。
■河北大友制衣廠  《知人善用—團(tuán)隊測評沉浸體驗》
引導(dǎo)基層管理者更好的了解所管理的員工，減少基層團(tuán)隊管理摩擦，緩解工作壓力，3個月管理投訴量降低至50%。
■小豬班納 《成為專家型導(dǎo)師—內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營》
為小豬班納配組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，并結(jié)合公司戰(zhàn)略，打造“標(biāo)桿店鋪”項目，實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊、店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績提升的三贏。
■雪歌代理商  《非人力資源的人力資源管理》
配合公司戰(zhàn)略項目“管理體系搭建”，推進(jìn)管理體系的下達(dá)和執(zhí)行，實現(xiàn)3個月內(nèi)更顯管理標(biāo)準(zhǔn)，以新管理標(biāo)準(zhǔn)工作。

主講課程：
梁老師的課程基于數(shù)據(jù)化管理、人才素質(zhì)測評兩大技術(shù)，分為兩大模塊、三大專題，根據(jù)企業(yè)需求，與時俱進(jìn)，增加了降本增效專業(yè)課程：
降本增效專題課程——
《人效倍增——數(shù)字化人才戰(zhàn)略規(guī)劃》
《降本增效——必有成果的人才盤點》

人力資源數(shù)字化管理模塊——
《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型0-1全盤訓(xùn)練營》
《創(chuàng)新管理—三支柱新模式》
《人效革命—數(shù)字化人力成本分析》
《萬能360—360考核從0-1全通關(guān)》
《斷腕求生—組織優(yōu)化&結(jié)構(gòu)調(diào)整》
《績效革命——OKR實戰(zhàn)工作坊》
《人效創(chuàng)收——人力資源商業(yè)畫布》
《人效透視——部門人才畫像與應(yīng)用》
《大數(shù)據(jù)幫你選對人—數(shù)字化招聘面試》
《人效伙伴——用HRBP的模式做非人管理》

人才素質(zhì)測評模塊——
《企業(yè)人才測評設(shè)計自煉工作坊》
《敬業(yè)提升——蓋洛普Q12敬業(yè)度測評分析》
《招聘面試從高效執(zhí)行到創(chuàng)造價值》
● 初級-招聘全流程通關(guān)
● 中級-測評工具導(dǎo)入+結(jié)構(gòu)化JD
● 高級-大數(shù)據(jù)分析+個人特質(zhì)應(yīng)用

授課風(fēng)格：
系統(tǒng)全面：結(jié)合自身經(jīng)歷，總結(jié)出完善的人力資源管理系統(tǒng)，課程舉一反三，鏈接更多能夠幫助到學(xué)員的知識和案例！
數(shù)據(jù)專精：從“人本效能”出發(fā)的人才數(shù)字化管理思路，有理有據(jù)，更有說服力
心理專精：結(jié)合不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)特質(zhì)，量身定制學(xué)習(xí)體驗
實戰(zhàn)性強(qiáng)：課程融合親身經(jīng)歷，現(xiàn)場為學(xué)員解決問題
機(jī)智幽默：講課妙語連珠，飽含熱情，穿插各種互動幽默，讓人聽得進(jìn)去，聽得樂意
大量案例：課程中結(jié)合自身實戰(zhàn)，設(shè)計有大量的經(jīng)典案例和故事

部分服務(wù)客戶：
銀行金融：新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社、太原鋼運物流股份有限公司、山東臨淄農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、中國銀行內(nèi)蒙古分行、中國銀行甘肅分行、中國銀行青海分行、包商銀行總行、包商銀行北京分行、中信銀行天津支行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國工商銀行甘肅分行、中國銀行遼寧分行、中國工商銀行黑龍江分行、中國工商銀行吉林分行、中國民生銀行股份有限公司鄭州分行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司……
國有企業(yè)：寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、中國鐵塔股份有限公司安徽省分公司、中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司、佛山市禪城區(qū)公共交通管理有限公司工會委員會、國網(wǎng)浙江省電力有限公司臺州供電公司、山西二建集團(tuán)有限公司、中國葛洲壩集團(tuán)股份有限公司、中國建筑第四工程局有限公司、國家電力投資集團(tuán)有限公司、北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、寧波地鐵產(chǎn)業(yè)工程有限公司、河南五建建設(shè)集團(tuán)有限公司、河南平高電氣股份有限公司……
互聯(lián)網(wǎng)：林氏木業(yè)有限公司、深圳市仁天芯科技有限公司……
制造業(yè)：江陰華西鋼鐵有限公司、無錫派克新材料科技股份有限公司、美的威靈電機(jī)技術(shù)（上海）有限公司、廣州松下空調(diào)器有限公司、廣東美的廚房電器制造有限公司、伯恩光學(xué)（惠州）有限公司、中山聯(lián)合光電科技，……
其他：深圳南油外服人力資源有限公司、北京億心宜行汽車技術(shù)開發(fā)服務(wù)有限公司、晉城市委組織部黨員教育中心、包頭市昊宇新能源有限責(zé)任公司、深圳市中意集團(tuán)有限公司、、南寧房地產(chǎn)公司、包頭糖廠綜合企業(yè)公司、深圳市尋麟文化娛樂有限公司、圣象集團(tuán)有限公司、富海集團(tuán)有限公司、中山鋼鐵黨校、中國注冊會計師協(xié)會……
快消零售：百事（中國）有限公司、綾致時裝（天津）有限公司、D:FUSE、廣州市阿依蓮信息科技有限公司、浙江步森服飾股份有限公司、廣東小豬班納服飾股份有限公司、福建七匹狼實業(yè)股份有限公司、溫州雪歌服飾有限公司、北京班納發(fā)迅時裝有限公司、寧波中哲慕尚控股有限公司、特步（中國）有限公、江南布衣有限公司、杭州伊美源實業(yè)有限公司、新疆拉夏貝爾服飾股份有限公司、安正時尚集團(tuán)股份有限公司、波司登股份有限公司、哥弟有限公司、阿瑪施貿(mào)易有限公司、勁霸男裝股份有限公司、馬克華菲（上海）商業(yè)有限公司、彪馬（上海）商貿(mào)有限公司、商丘安踏鞋業(yè)有限公司、湖重慶百事天府飲料有限公司貴陽營業(yè)所……