商務情商與禮儀應用

【課程背景】 
 是否有以下疑問或困惑——
 ◇ 與領導同行，如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發(fā)生？
 ◇ 為什么有人總在關鍵時刻翻車？ 
 ◇ 商務談判時，同伴之間如何默契地分工合作？
 ◇ 如何避免部門之間因溝通方式不當而引發(fā)的分歧？
 ◇ 如何避免因對場合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？
 ◇ 如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現的意外狀況？
 ◇ 如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？
 ◇ 是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌？
 ◇ 是否了解商務宴請中餐桌上的的人情世故？
 ◇ 是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？
 ◇ 是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？
 ◇ 為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？
 ◇ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？
 ◇ 如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)？
......

【課程收益】
 ◇ 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
 ◇ 諳熟人性弱點，把知識轉化為和諧人際溝通與相處的藝術
 ◇ 把禮儀轉化為工作效能與生產力

【課程特色】 
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【時間長度】 2天（12小時）

【形    式】 案例分析、正誤判斷、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
  
共設六個單元——
單元一：基本禮儀規(guī)范
單元二：接待禮儀實踐
單元三：拜訪禮儀實踐
單元四：高情商情境溝通
單元五：辦公應用文寫作
單元六：宴道與談資
單元七：綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)解讀

第一單元：基本禮儀規(guī)范
1. 禮儀通則與內涵
   本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
■ 對生命權的尊重——乘車的位次？
                     陪行的位次？
                     守時的含義？
                     邀約的禮儀與禁忌？
                     ……
 ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
                      電話的管理與禁忌
                      尊卑位次禮儀及其由來
                      電梯禁忌
                      聲音的教養(yǎng)
                       ……
 ■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序
 ■ 對隱私權的尊重—— 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)  
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己  
     
思考： 何謂情商？
禮儀素養(yǎng)的表達細節(jié)是什么？
為什么說僅有善意是不夠的？

2. 形象管理與服飾密碼
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產生好感。
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 透過形象看：你的到來有多少誠意
■ 身份評估：出色而不出位
■ 透過著裝看：你的文化屬性
■ 透過形象看：你的專業(yè)品級
■ 透過著裝看：你的審美品位
■ 透過著裝看：你的氣質與風格
■ 場合著裝的規(guī)則與禁忌
■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸
■ 優(yōu)雅與時尚的距離
■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意
■ 走出商務著裝的誤區(qū)
■ 領帶的情緒與性格
■ 細節(jié)識別對方的風格
■ 男人的飾品的誤區(qū)與正解

思考：  為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單？
        形象是如何為溝通和交往服務的？

3. 儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間

思考：  為什么說儀態(tài)是無聲的教養(yǎng)？
        如何解讀他人的肢體密碼？
 
4. 東方君子風儀大觀與解析
■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容
■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜
           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：接待禮儀與實踐

1. VIP 主賓識別
   如何迅速識別主賓？
   如何做到顧此而不失彼？
2. 熱情迎候
   如何展示主人的熱誠？
   稱呼的禮儀與禁忌？
   走出禮節(jié)的誤區(qū)—— 握手禮  鞠躬禮  頷首致意禮
3. 引領與陪行禮儀
   讓規(guī)則服務于人的感受
   流暢  明快  主動  得體  優(yōu)雅
4. 電梯禮儀
   先進后出VS后進先出？
   如何克服惶恐不安的情緒？
5. 茶水服務
   奉茶的時機？
   奉茶的禮儀？
   奉茶的姿態(tài)？
   何謂服務過度？

思考： 慌亂的根源是什么？
       如何理解客戶接待中的得體與適度？

第三單元：拜訪禮儀與實踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

1.邀約與應邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？
■ 為什么說變動已經約好的會面是大忌？
■ 為什么說準時未必是守時——商務會晤幾點到
                             商務會議幾點到
                             商務宴請幾點到
■ 高端商務圈的規(guī)則意識
■ 高端商務圈的自我意識

2. 迅速建立信任關系
■ 稱呼的藝術
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.電話管理
■ 讓你的聲音具備畫面感
■ 眼前人更重要 
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■  特殊人群的“忌諱”
■ 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

4. 微信溝通藝術
■ 你無形中推遠了客戶——頭像的管理
■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
■ 誤會是如何產生的——微信溝通藝術
■ 有效呈現你的價值感——朋友圈管理

5. 商務會晤與洽談情境呈現
■ 似是而非——有關握手的誤區(qū)
■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠的力量——讓人反感的客套
■ 過猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實力的的較量

6.會務位次與會務服務禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

 ■ 會談位次
 ■ 會議位次
 ■ 特殊情況下的位次的靈活變通
 ■ 會議茶水服務
 ■ 會務服務疑難解析

7. 禮品饋贈禮儀
 ■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
 ■ 過猶不及——合適的禮品價格
 ■ 如何體現禮品的品位與情趣
 ■ 如何體現送禮人的心意
 ■ 禮品選擇的原則與禁忌
 ■ 禮品受贈與回贈禮儀

思考： 自己的職場角色是什么？
       職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場中體現的？
      
第四單元：高情商情境溝通藝術
         選取職場中商務拜訪、客戶接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

■ 與同事相處——營建良好的人際關系
                 識別邊界
■ 與領導相處—— 出色而不出位
                  尊敬和響應
機敏與擔當
■ 匯報的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會當主角，會當配角
■ 溝通能力測試
■ 溝通情境模擬

思考： 如何理解主動？
       如何理解顧全大局？
       如何理解協作？

第五單元：辦公應用文的寫作要求及文種適用

1. 寫作要求及文中適用
■ 文種規(guī)范
■ 格式規(guī)范
■ 語言精當、簡明、準確
■公文與應用文的區(qū)別及其適用范圍
                   
2.辦公應用文格式寫作訓練
■ 請示
■ 報告
■ 通知
■ 工作計劃
■ 工作總結
■ 會議記錄與會議紀要
■ 函（及其電子郵件）

3. 應用文寫作病例分析
■ 文種使用病例分析
■ 格式病例分析
■ 行文規(guī)則病例分析
■ 語言表達病例分析
■ 內容邏輯病例分析
■ 標點符號病例分析

4. 國家行政機關公文格式（國家標準）了解

第六單元：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

1. 復雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務宴請的特殊性

2. 宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識別語境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 有備而來

3. 中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風格與中餐風格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度

4. 敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 與同事完美配合
■ 辭酒的智慧處理

5. 完美結賬
中西不同，不要被電視劇誤導......

思考： 如何理解“讓規(guī)則服務于人的感受？”
       如何得體呈現自己的社交價值？  如何成就團隊價值？
 
第七單元：綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀
講師介紹

主  講： 王雅波
千千禮儀師資學院             院長
深圳市馬洪基金會   智庫百人會智者
內蒙古財經大學           客座教授
26屆世界大運會     國際禮儀宣導師
2022冬奧會         國際禮儀宣導師
中國沉香文化博物館    禮賓接待顧問

曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；
曾任著名英資集團高層管理者；
曾任《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；
曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”
曾任“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆

深耕禮儀教育十五年，成功服務千家機構十萬人次；
培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務督導師數百人；
對中國傳統(tǒng)禮儀文化和現代西方文明有深入的研究，建立了自己獨特風格與專業(yè)體系；
將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用禮儀教學與禮儀實踐中；
幽默   風趣   深刻

品牌課程：
《企業(yè)家私教課程》（定制）
《管理者商務情商與領導魅力》
《國際禮賓接待禮儀》
《國際禮儀與涉外交往》
《接待方案設計與流程實務處理》
《國際禮儀高階師資研修》（版權課程）

顧問與咨詢項目：
企業(yè)內部.國際禮儀培訓師培養(yǎng)項目
企業(yè)集團.高階禮賓接待隊伍建設項目
金融.網點優(yōu)質服務提升進階項目
高端汽車.4S店優(yōu)質服務與能力提升
酒店業(yè).服務禮儀規(guī)范與能力提升進階項目
房地產/物業(yè).優(yōu)質服務與禮儀項目
醫(yī)院.醫(yī)患服務能力與溝通進階項目

咨詢案例：

✾ 中國沉香博物館  禮賓接待隊伍建設
中國沉香博物館是廣東省東莞市著力打造的文化名片，同時承擔著重要的政務和商務接待任務。千千禮儀師資團隊歷時一年，從人員選拔，到組織訓練，協助中國沉香博物館打造了一支訓練有素的禮賓接待隊伍，有力地保障了重大接待任務的順利執(zhí)行。
✾ 南方航空集團總部  國際接待禮儀項目建設
  南方航空集團總部承擔著接待來自全世界各國的商務貴賓的任務，精通業(yè)務流程、精通接待管理、精通禮儀文化、精通涉外習俗禁忌的禮儀接待人員成為必須。 千千禮儀師資團隊通過進階培訓和顧問輔導的方式幫助南航完善了接待流程，大大提升了接待團隊的接待水平與禮儀素養(yǎng)。
✾ 比亞迪集團總部  國際接待禮儀項目建設
   接待世界各地的商務貴賓和政要是比亞迪集團總辦的重要工作內容，比如巴菲特曾多次成為比亞迪的上賓。 比亞迪在全國范圍內選擇國際禮儀項目指導老師，最終確定千千禮儀作為國際接待實務的訓練指導機構，項目成功交付。
✾ 深圳招商局太子灣項目   服務接待項目建設
   太子灣項目是深圳招商局重力打造的高端項目，來訪客人經常為世界各國的政要及其首腦，接待要求非常高，千千禮儀協助太子灣系統(tǒng)梳理了接待流程和各個環(huán)節(jié)的接待標準，并培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務接待團隊。

✾ 萬科集團   高端物業(yè)禮賓接待項目
✾ 保利集團   高端物業(yè)禮賓接待項目
✾ 宇通客車   接待實務與接待人員培養(yǎng)項目
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