摘要：上面千根線，下面一根針。基層管理者對企業(yè)的價值創(chuàng)造是非常基礎(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升班組長職業(yè)化水平。...
【課程收益】
上面千根線，下面一根針?；鶎庸芾碚邔ζ髽I(yè)的價值創(chuàng)造是非?；A(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升班組長職業(yè)化水平。
【課程大綱】
1. 班組長的角色定位
◇ 管理的定義
◇ 管理工作的內(nèi)涵
◇ 班組長必備的五項(xiàng)條件
◇ 被管理者和管理者的行為及心理差別
◇ 成功和失敗的班組長
2. 高效溝通
◇ 溝通的定義
◇ 溝通的方式
◇ 四種性格及溝通策略
◇ 溝通的分類
◇ 報聯(lián)商
◇ 聆聽的三個層次
◇ 有關(guān)協(xié)調(diào)
◇ 單項(xiàng)溝通與雙向溝通
◇ 溝通漏斗和溝通障礙的原因
3. 培育部下的責(zé)任與方法
◇ 員工表現(xiàn)不良的原因
◇ 教導(dǎo)的契機(jī)
◇ 教導(dǎo)的效果
◇ 工作資格的調(diào)查
◇ 把握本部門的人才分布
◇ 培訓(xùn)計劃表做成
◇ 制作訓(xùn)練預(yù)定表
◇ 制作作業(yè)分解卡
◇ 指導(dǎo)的四階段法（學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、講授、試做、檢驗(yàn)成效）
4. 問題和問題意識
◇ 什么是問題？問題的三種類型
◇ 什么是問題意識？
◇ 改善與問題解決10精神
◇ 凡事多問幾個為什么
◇ 頭腦風(fēng)暴法
5. 成本效率改善
◇ 怎樣掌握發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的能力
◇ 改善的四個階段
作業(yè)分解
按每個細(xì)節(jié)對自己提問
改善（ECRS原則）
實(shí)施新方法
◇ 改善的ECRS原則
◇ 動作意識10手
◇ 動作經(jīng)濟(jì)原則
6. 領(lǐng)導(dǎo)力提升
◇ 何謂領(lǐng)導(dǎo)力
◇ 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◇ 指揮性行為和支持性行為
◇ 部下成熟度
◇ 情境領(lǐng)導(dǎo)理論
7. 總結(jié)與回顧
【講師介紹】
張老師(Robert)
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。
