中國式CRM——中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂

CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò)

CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想。

為什么索尼會(huì)倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬的價(jià)值？

——原因只有一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格競爭和差異化競爭已經(jīng)沒有了，核心商業(yè)模式就是獨(dú)特性以及服務(wù)差異化，而服務(wù)差異是很難被模仿和替代的。這一點(diǎn)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及營銷策略。

互聯(lián)網(wǎng)+是什么？——不是簡單理解有一個(gè)網(wǎng)站，或者到網(wǎng)上賣東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通，直接進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)商業(yè)模式，而CRM正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經(jīng)營管理理念和方法論體系。

然而，在中國，99%的企業(yè)對CRM存在認(rèn)識上的誤區(qū)
簡單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)部門的事情
沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
更沒有認(rèn)識到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的終極商業(yè)策略
由此，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低，要么盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段

這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，未來中國的百年帝國將在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生，不管現(xiàn)在是大企業(yè)，還是小公司！??！

這是一門什么樣的課程
中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓(xùn)者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉(zhuǎn)型、升級！
 
課程的最大特點(diǎn)是：案例豐富，并且解析透徹、生動(dòng)，尤其是現(xiàn)場互動(dòng)答疑，能讓所有參訓(xùn)者充分理解：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠？CRM為什么不是一套軟件？

課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見影！

課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
●同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
●隨時(shí)現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼

這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！

主要內(nèi)容：

第一講  中國企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)                                

1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對CRM的認(rèn)識誤區(qū)

第二講  CRM是什么？                                               

1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
■消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
 案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
   3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
  4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
  4.2 中國的CRM發(fā)展
  4.3 CRM對中國企業(yè)的機(jī)遇

第三講 CRM的核心思想                                                                                                       

1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
   2.1 重新定義客戶
   ■銷售部門、供應(yīng)商、忠誠客戶、消費(fèi)者
   案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
   2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評估流程
   ■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
   ■按價(jià)值貢獻(xiàn)來識別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
   3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導(dǎo)
  4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
  4.2 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 

第四講 CRM的商業(yè)模式                                                      

1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營策略的三個(gè)核心
  2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關(guān)系
  2.2 經(jīng)營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
  2.3 關(guān)注客戶終身價(jià)值：管理客戶生命周期
     案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷
3.2精確營銷
     ■什么是精確營銷
     ■精確營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
3.3服務(wù)營銷
     ■什么是服務(wù)營銷
     ■服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
     ■服務(wù)營銷的關(guān)鍵策略
     ■服務(wù)營銷的應(yīng)用模型
     ■服務(wù)營銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
     案例解析：泰國東方酒店
3.4人脈營銷
     ■什么是人脈營銷
     ■人脈營銷的關(guān)鍵點(diǎn)
3.5 CRM的營銷策略案例解析
     ■小米公司的營銷策略
■美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
  ■農(nóng)夫模式：與客戶建立長期的關(guān)系

第五講 中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑                                   

1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑
3. 中國企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析
4. 成功實(shí)施CRM的方法和路徑
5. 建議中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng)                                                

1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2. CRM與互聯(lián)網(wǎng)

總結(jié)  現(xiàn)場答疑  強(qiáng)化理解  即刻轉(zhuǎn)換                                                   

所有相關(guān)問題均可解答：
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問題
■對CRM實(shí)施的想法
■本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM

課程十年沉淀，一經(jīng)公開推出反響強(qiáng)烈

主講老師張亞強(qiáng)先生簡介

專業(yè)領(lǐng)域
中國企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略實(shí)施專家
實(shí)戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家

職業(yè)經(jīng)歷
曾任香港數(shù)據(jù)（國際）有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理；美國?？乒局袊鴧^(qū)市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的企業(yè)咨詢專家?，F(xiàn)任中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問。

職場案例
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬躍升至6000多萬。

●在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最終成功從美國?？乒疽腼L(fēng)險(xiǎn)資本。

●1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿上市公司）籌建了集團(tuán)三大營銷中心、十三個(gè)營銷分部的業(yè)務(wù)體系；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場和銷售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國?？圃诿绹袌霭l(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。

專業(yè)成果
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿大上市公司）主持并全面實(shí)施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國?？萍瘓F(tuán)駐中國六家分支機(jī)構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年，實(shí)施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項(xiàng)目為國內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊》；
2005年－2006年，指導(dǎo)全國電子渠道運(yùn)營基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營手冊》；
2006年－2009年，開始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國內(nèi)中小企業(yè)銷售管理的應(yīng)用軟件

主要課程
 
張亞強(qiáng)先生有著近二十年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及十年來圍繞CRM的實(shí)戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、高校總裁班等講授。課程主要包括：

●《中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對策略》 
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營銷及服務(wù)運(yùn)營》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 
●《服務(wù)營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實(shí)戰(zhàn)》 

培訓(xùn)優(yōu)勢
 
●擅長理念打通，互動(dòng)答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場給出解決方案

●阿米巴經(jīng)營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范！

個(gè)人特點(diǎn)
案例解析通透、易懂，現(xiàn)場答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實(shí)戰(zhàn)打通，思維裂變

部分客戶
  中國人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等